Comment la technologie vous manipule et que faire à ce sujet

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Lorsque vous prenez votre smartphone à la première heure le matin, ce n'est pas vraiment votre décision. Lorsque vous êtes constamment distrait par les notifications pendant le travail, ce n'est pas non plus votre décision. Vous êtes manipulé avec force et force, et vous ne le remarquez même pas.

Lorsque nous utilisons telle ou telle technologie, nous sommes plutôt optimistes quant aux opportunités qu'elle nous offre. Et si je vous montrais le revers de tout cela et vous disais comment la technologie exploite la vulnérabilité de nos esprits ?

J'y ai pensé pour la première fois quand je jouais au magicien quand j'étais enfant. Ayant tâtonné les angles morts, les faiblesses et les limites de la perception des gens, l'illusionniste peut agir si habilement sur eux qu'une personne ne remarque même pas comment elle est dirigée par le nez. Si vous trouvez les bonnes "clés" des gens, vous pouvez les jouer comme un piano.

Les créateurs de produits font exactement la même chose avec nos esprits. Pour attirer l'attention, ils jouent avec vos faiblesses psychologiques - consciemment ou non.

Astuce numéro 1. Si vous gérez le menu, alors vous gérez votre choix

La culture occidentale est fondée sur les idéaux de liberté et de choix personnel. Des millions de personnes défendent farouchement le droit à la liberté de décision, mais en même temps, elles ne voient pas qu'elles sont manipulées. Toute cette liberté n'est disponible que dans le cadre d'un menu donné - et nous, bien sûr, ne l'avons pas choisi.

C'est ainsi que fonctionnent les magiciens. Ils donnent aux gens l'illusion du libre choix, mais en réalité ils ne proposent que des options qui garantissent la victoire à l'illusionniste. Je ne peux même pas transmettre toute la profondeur de cette idée.

Si une personne reçoit une liste d'options toute faite, elle se demande rarement ce qui n'a pas été inclus dans la liste et pourquoi elle contient de telles options, et pas d'autres. Ce que la personne qui a fait la liste voulait accomplir, si ces options aident à satisfaire le besoin ou seulement à en détourner l'attention - presque personne ne posera de questions à ce sujet.

Imaginez que vous vous réunissez avec des amis un mardi soir et que vous décidiez de vous asseoir quelque part. Ouvrez l'agrégateur d'avis et commencez à chercher ce qui se trouve à proximité. Toute l'entreprise s'enfonce instantanément dans les smartphones et commence à comparer les bars, à étudier des photos et à évaluer une liste de cocktails… Alors, comment cela a-t-il aidé à résoudre le problème de « s'asseoir quelque part » ?

Le problème n'est pas dans les barres, mais dans le fait que l'agrégateur utilise le menu pour remplacer le besoin initial. « Sit and chat » devient « trouver un bar avec les photos de cocktails les plus cool ». De plus, votre entreprise tombe dans l'illusion que la liste proposée contient toutes les options disponibles. Pendant que les amis regardent les écrans de leurs smartphones, ils ne remarquent pas que les musiciens ont organisé un concert en direct dans un parc voisin, et il y a un café de l'autre côté de la rue qui sert des crêpes et du café. Eh bien, bien sûr, parce que l'agrégateur ne leur a pas proposé cela.

Vous ne verrez peut-être pas le message d'un vieil ami, si vous ne restez pas assis sur Facebook plusieurs heures d'affilée, manquez votre partenaire idéal sur Tinder, si vous ne feuilletez pas des photos là-bas 700 fois par jour, ne le faites pas. répondre à un appel urgent à temps - vous ne pouvez pas être en contact 24h/24 et 7j/7…

Sérieusement, nous ne vivons pas pour trembler constamment et avoir peur de rater quelque chose. C'est incroyable à quelle vitesse cette peur disparaît lorsque vous vous débarrassez des illusions. Essayez de vous déconnecter pendant au moins une journée et désactivez toutes les notifications. Très probablement, rien de terrible ne se produira.

Nous ne manquons pas ce que nous ne voyons pas. La pensée que vous pourriez oublier quelque chose apparaît jusqu'au moment où vous quittez l'application ou vous vous désabonnez de la liste de diffusion. Avant, pas après. Ce serait formidable si les entreprises technologiques en tenaient compte et aidaient à établir des relations avec les autres en termes de temps bien passé, plutôt que de nous intimider avec l'occasion illusoire de manquer quelque chose d'important.

Astuce n°4. Approbation sociale

Chacun de nous est facile à attraper avec cet appât. Le désir d'appartenir à un certain groupe et d'en recevoir la reconnaissance est l'une des motivations les plus fortes pour toute personne. Mais maintenant, les entreprises technologiques suscitent l'approbation sociale.

Quand un ami me tague sur une photo, je pense que c'est son choix délibéré. En fait, il a été conduit à cette action par une entreprise comme Facebook. Les médias sociaux manipulent la façon dont les gens pointent vers les photos d'autres utilisateurs, leur glissant des candidats qui peuvent être tagués en un clic. Il s'avère que mon ami n'a pas fait de choix, mais a simplement accepté ce que Facebook a suggéré. Grâce à des solutions comme celle-ci, l'entreprise manipule des millions de personnes pour qu'elles jouent sur leur désir d'approbation sociale.

La même chose se produit lorsque nous changeons notre photo de profil. Le réseau social le sait: en ce moment, nous sommes les plus vulnérables à l'approbation des autres - c'est intéressant, après tout, ce que les amis diront de la nouvelle photo. Facebook peut élever cet événement plus haut dans le fil d'actualité afin qu'un maximum de personnes aiment ou laissent un commentaire. Et chaque fois que quelqu'un fait cela, nous retournons à nouveau sur le réseau social.

Certains groupes sont particulièrement sensibles à l'approbation du public - prenez au moins les adolescents. Par conséquent, il est extrêmement important de comprendre l'impact que les concepteurs ont sur nous lorsqu'ils utilisent ce mécanisme.

Astuce n°5. Réciprocité sociale, ou contrepartie

Ils m'ont aidé - je dois aider en retour. Ils me disent "merci" - je réponds "tu es toujours le bienvenu". J'ai reçu un e-mail - ce serait impoli de ne pas répondre. Vous vous êtes abonné à moi - si je ne fais pas la même chose en retour, ce ne sera pas très poli.

Le besoin de rendre les actions des autres est un autre point faible pour nous. Bien entendu, les entreprises technologiques ne manqueront pas l'occasion d'exploiter cette vulnérabilité. Parfois, cela se produit par accident: les e-mails et les messageries instantanées, par définition, impliquent la réciprocité. Mais dans d'autres situations, les entreprises exploitent délibérément nos faiblesses pour en profiter.

LinkedIn est probablement le manipulateur le plus évident. Le service souhaite créer un maximum d'obligations sociales entre les personnes afin qu'elles reviennent sur le site chaque fois qu'elles reçoivent un message ou une demande de contact.

LinkedIn utilise le même schéma que Facebook: lorsque vous recevez une demande, vous pensez que c'est un choix conscient de la personne. En fait, il vient de répondre automatiquement à la liste de contacts proposée par le service.

En d'autres termes, LinkedIn transforme les impulsions inconscientes en obligations sociales, donne à des millions de personnes l'impression d'être endettées et en tire profit.

Imaginez à quoi cela ressemble de l'extérieur. Les gens courent toute la journée comme un poulet à la tête coupée et sont constamment distraits des affaires afin de se rendre la pareille, et l'entreprise qui a développé un tel modèle en profite. Et si les entreprises technologiques prenaient la responsabilité de réduire leurs engagements sociaux, ou si une organisation distincte surveillait les abus possibles ?

Astuce n ° 6. Soucoupe sans fond, ruban sans fin et lecture automatique

Une autre façon de s'emparer de l'esprit des gens est de les faire consommer, même s'ils en ont déjà marre. Comment? Oui, facilement. Nous prenons un processus limité et fini et le transformons en un flux sans fin.

Le professeur de l'Université Cornell, Brian Wansink, a montré comment cela fonctionne. Les participants à son expérience mangeaient de la soupe dans des bols sans fond qui étaient automatiquement remplis encore et encore. Il s'est avéré que dans de telles conditions, les gens consommaient 73 % de calories de plus que d'habitude, tout en sous-estimant la quantité réelle de nourriture ingérée.

Les entreprises technologiques utilisent le même principe. Le fil d'actualité télécharge automatiquement toutes les nouvelles entrées afin que vous continuiez à le parcourir. Netflix, YouTube et Facebook incluent la vidéo suivante au lieu de vous donner un choix éclairé. La lecture automatique fournit une part importante du trafic sur ces sites.

Les entreprises disent souvent qu'elles simplifient ainsi la vie de l'utilisateur, alors qu'elles ne défendent en fait que leurs intérêts commerciaux. Il est difficile de leur en vouloir, car le temps passé sur la ressource est la devise pour laquelle ils se battent. Imaginez simplement que les entreprises puissent faire des efforts non seulement pour augmenter la durée de ce temps, mais aussi pour en améliorer la qualité.

Astuce n°7: une distraction brutale au lieu d'un rappel poli

Les entreprises savent que les messages les plus efficaces sont ceux qui distraient considérablement la personne. Ils ont plus de chances d'obtenir une réponse qu'un e-mail délicat qui se trouve tranquillement dans votre boîte de réception.

Naturellement, les messageries instantanées préfèrent déranger l'utilisateur, capter son attention et afficher immédiatement la fenêtre de discussion afin qu'il lise immédiatement le message. La distraction est bénéfique pour les affaires, ainsi que le sentiment que le message doit être répondu de toute urgence - ici aussi la réciprocité sociale est liée. Par exemple, Facebook montre à l'expéditeur que vous avez lu son message: qu'on le veuille ou non, vous devrez répondre. Apple traite les utilisateurs avec beaucoup de respect et vous permet de désactiver les confirmations de lecture.

En distrayant constamment les gens, les affaires créent un problème grave: il est difficile de se concentrer lorsque vous êtes agité un milliard de fois par jour pour une raison quelconque. Ce problème peut être résolu en utilisant des normes uniformes pour la création de services et d'applications.

Astuce # 8. Vos tâches sont étroitement liées aux tâches de l'entreprise

Pour vous faciliter la manipulation, les applications apprennent vos objectifs (disons, accomplir une tâche) et les combinent avec des objectifs commerciaux afin que vous passiez autant de temps que possible dans cette application et consommez activement du contenu.

Par exemple, les gens vont généralement au supermarché pour acheter du lait. Mais le magasin a besoin d'augmenter ses ventes, alors les produits laitiers se retrouvent sur les étagères tout au bout du couloir. Ainsi, les objectifs de l'acheteur (acheter du lait) deviennent indissociables des objectifs du magasin (vendre le plus possible).

Si le supermarché se souciait vraiment des clients, il ne les obligerait pas à se précipiter dans le hall, mais mettrait les produits les plus populaires sur les étagères juste à l'entrée.

Les entreprises technologiques utilisent la même approche lors de la création de leurs produits. Vous avez pour tâche d'ouvrir la page de l'événement sur Facebook. Mais l'application ne vous permettra pas de le faire tant que vous n'aurez pas ouvert le fil d'actualité. Il a une tâche différente: vous faire passer le plus de temps possible sur le réseau social.

Dans un monde idéal, nous sommes libres de faire ce que nous voulons, pas le business: vous pouvez poster un message sur Twitter ou ouvrir une page d'événement sur Facebook sans passer par le fil d'actualité. Imaginez une déclaration des droits numérique qui définit les normes de conception des produits. Grâce à ces normes, des milliards d'utilisateurs pourront obtenir ce dont ils ont besoin tout de suite, plutôt que d'errer dans le labyrinthe.

Astuce # 9. Un choix peu pratique

On pense que l'entreprise doit donner au client un choix évident. Si vous n'aimez pas un produit - utilisez-en un autre, si vous n'aimez pas la newsletter - désabonnez-vous, et si vous sentez que vous êtes accro à l'application, supprimez-la simplement.

Pas vraiment. L'entreprise veut que vous fassiez des choix qui lui profitent. Par conséquent, les actions dont une entreprise a besoin sont faciles à réaliser, et celles qui ne causent que des pertes sont beaucoup plus difficiles. Par exemple, vous ne pouvez pas simplement vous désinscrire du New York Times. Ils promettent qu'il n'y a rien de compliqué à ce sujet, mais au lieu d'un désabonnement instantané, vous recevrez un e-mail avec des instructions et un numéro que vous devrez appeler à un certain moment pour enfin annuler votre abonnement.

Au lieu de parler de possibilité de choix, il vaut mieux considérer les efforts qui doivent être faits pour faire ce choix. Imaginez un monde où les solutions disponibles sont étiquetées avec un certain niveau de sophistication, le tout régulé par une organisation indépendante.

Astuce n°10. Fausses prédictions et stratégie du pied dans la porte

Les applications et les services exploitent l'incapacité humaine à prédire les conséquences d'un clic. Les gens ne peuvent tout simplement pas estimer intuitivement le coût réel de l'action qu'on leur demande d'effectuer.

La technique du « pied dans la porte » est souvent utilisée dans les ventes. Tout commence par une phrase anodine: "Un simple clic et vous verrez quel tweet a été retweeté." Plus loin - plus: une demande innocente est suivie d'une phrase dans l'esprit de « Pourquoi ne restez-vous pas ici pendant un certain temps ? »

Imaginez si les navigateurs et les smartphones se souciaient vraiment des gens et les aidaient à faire des choix éclairés en prédisant l'impact d'un clic. Sur Internet, toutes les options d'action doivent être présentées en tenant compte des avantages et des coûts réels - afin que les gens puissent faire un choix éclairé sans faire d'efforts supplémentaires.

Que faire avec tout ça

Triste de savoir comment la technologie vous conduit ? Alors je suis triste. Je n'ai énuméré que quelques techniques, en fait il y en a des milliers. Imaginez des étagères pleines de livres, de séminaires, d'ateliers et de formations qui enseignent tout cela aux entrepreneurs. Des centaines d'ingénieurs travaillent toute la journée et trouvent de nouvelles façons de vous tenir en haleine.

Pour trouver la liberté, vous devez libérer votre esprit. Par conséquent, nous avons besoin de technologies qui joueront pour nous et nous aideront à vivre, ressentir, penser et agir librement. Les smartphones avec notifications et navigateurs devraient devenir une sorte d'exosquelette pour notre esprit et nos relations avec ceux qui nous entourent - des aides qui donnent la priorité à nos valeurs, pas à nos impulsions.

Notre temps est une valeur. Et nous devons la protéger avec le même zèle que la vie privée et les autres droits numériques.