4 technologies qui augmenteront les ventes en 2020

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

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Offrez à vos clients une connexion Wi-Fi gratuite et attirez leur attention avec des campagnes publicitaires personnalisées. Nous vous dirons quelles autres technologies peuvent rapporter de l'argent, en utilisant l'exemple des solutions d'affaires de Rostelecom.

1. PBX virtuel

Pourquoi une entreprise en a-t-elle besoin: pour ne pas perdre un seul client.

Le client n'a pas pu joindre parce que le téléphone était occupé, le responsable n'a pas entendu l'appel, les employés travaillaient à domicile et le téléphone du bureau était resté sans surveillance. Ce ne sont là que quelques-unes des façons dont une entreprise passe à côté d'offres potentielles, et donc d'argent. aidera à résoudre ce problème.

Voici comment cela fonctionne: le service connecte les téléphones de tous les employés à un réseau et les appels vers un numéro commun sont transférés aux spécialistes nécessaires vers les téléphones de bureau ou mobiles. À proprement parler, vous pouvez vous passer du téléphone et appeler depuis n'importe quel appareil - même depuis un ordinateur portable et une tablette, vous n'avez besoin que d'un accès à Internet.

Si vous ne travaillez que dans une seule région, vous pouvez choisir un numéro de ville, et pour un réseau d'agences dans différentes villes, connectez un seul numéro 8-8800. Les clients de tout le pays pourront l'appeler et le menu vocal distribuera les appels aux succursales. Un bonus peu évident - les clients n'ont pas besoin de se souvenir des numéros des responsables avec lesquels ils travaillent, il suffit de connaître le numéro général de l'entreprise. Et oui, si le bureau déménage, ce numéro restera toujours le même.

A l'aide d'un PBX virtuel, vous pouvez améliorer la qualité de service et comprendre pourquoi les clients partent.

Dans le compte personnel du service, des statistiques d'appels sont conservées et des enregistrements des conversations d'employés sélectionnés sont enregistrés - par exemple, le service d'assistance ou le service commercial. Les conversations peuvent être enregistrées à partir des téléphones de bureau et des mobiles de travail; ces données seront stockées dans le cloud par le fournisseur Rostelecom. Enfin, le service est facile à intégrer au CRM afin que les données des clients et des transactions soient automatiquement mises à jour. Par exemple, un PBX virtuel de Rostelecom fonctionne avec amoCRM et Bitrix24. Vous pouvez essayer le service gratuitement: vous aurez 14 jours pour comprendre le fonctionnement de votre compte personnel, configurer le renvoi d'appel et vérifier la qualité de la communication. Pendant la période de test, vous recevrez 50 minutes d'appels sortants et des appels entrants illimités.

2. Écrans numériques

Pourquoi une entreprise en a-t-elle besoin:pour augmenter les ventes.

Il est de plus en plus difficile d'attirer l'attention des acheteurs: les attaques publicitaires de toutes parts, les affiches et bannières familières se transforment en une sorte de bruit visuel que peu de gens perçoivent. De nouveaux formats aideront - par exemple, la publicité. Pour vous connecter, vous avez besoin de l'écran réel, d'un lecteur qui transmet l'image et d'une caméra Web. Rostelecom s'occupera du reste: l'équipement nécessaire sera fourni en plusieurs fois, et en même temps ils se connecteront, installeront et expliqueront comment l'utiliser.

En conjonction avec le module d'analyse vidéo, la caméra reconnaît les visages des passants, détermine leur âge et leur sexe avec une précision de 98% et affiche des offres conçues spécifiquement pour cette partie du public. Dans votre compte personnel, vous pouvez voir comment fonctionnait la publicité: les données sur la portée, l'engagement et les réactions du public sont transformées en rapports anonymes qui aident à évaluer l'efficacité du contenu.

Ces écrans peuvent être utilisés dans n'importe quel endroit bondé, d'un restaurant à un bureau. Dans les cafés, ils remplaceront les menus imprimés. Ainsi, si vous configurez un horaire d'affichage, les écrans afficheront les offres pertinentes en fonction de l'heure de la journée - par exemple, le menu du petit-déjeuner ou les déjeuners d'affaires. Dans les magasins de détail, les écrans doivent être placés à la fois dans la salle des marchés et à la caisse - ici, vous pouvez proposer des produits connexes aux clients et augmenter le contrôle moyen. Au bureau, l'écran numérique est pratique pour informer les employés de l'actualité de l'entreprise et partager des réussites communes telles que le dépassement d'un objectif de vente. Dans le même temps, vous n'avez pas à dépenser de l'argent pour des impressions sans fin de rapports et de présentations - tout cela peut être affiché à l'écran.

3. Vidéosurveillance

Pourquoi une entreprise en a-t-elle besoin: être toujours au courant de la façon dont les choses se passent.

Les caméras ne sont pas seulement nécessaires pour détecter les voleurs dans les zones de vente. Ils contribueront à augmenter les bénéfices: par exemple, vous pouvez ainsi surveiller les performances des employés et savoir lequel des consultants ne travaille pas avec beaucoup de diligence. À l'aide de caméras, il est facile de surveiller le trafic des points de vente et de vérifier s'il y a plus de files d'attente, ce qui signifie que davantage de caisses enregistreuses doivent être ouvertes à ce moment-là.

De plus, la vidéosurveillance aidera les restaurants et les cafés qui travaillent pour la livraison. Des caméras peuvent être installées dans la cuisine et diffusées sur le site. Il y a deux avantages à la fois: premièrement, vous montrez que les chefs observent toutes les mesures de sécurité - par exemple, ils travaillent avec des gants (ou se lavent souvent les mains) et maintiennent l'ordre dans la cuisine. Deuxièmement, les clients peuvent voir comment leurs commandes sont collectées et estimer quand attendre un coursier.

Rostelecom travaille avec l'Internet de n'importe quel fournisseur, et des spécialistes s'occupent de l'installation: ils étudieront les lieux et conseilleront où il est préférable de placer les caméras pour ne rien manquer. La diffusion depuis la caméra est disponible dans votre compte personnel et dans l'application mobile, vous pouvez la regarder aussi bien depuis un smartphone que depuis un ordinateur portable, vous n'avez besoin que d'un accès à Internet.

4. Wi-Fi pour les clients

Pourquoi une entreprise en a-t-elle besoin:pour augmenter la fidélité des clients.

Mettez-vous simplement à la place de vos visiteurs: vous venez dans un café, vous souhaitez vous connecter au Wi-Fi, et le réseau est protégé par mot de passe. Pour y accéder, vous devez à chaque fois demander le mot de passe aux serveurs ou aux administrateurs. Cette approche peut difficilement être qualifiée d'orientation client. Les espaces publics sans accès gratuit au Wi-Fi sont presque comme un magasin où vous ne pouvez pas payer avec une carte: en principe, rien de terrible, mais vous ne voulez plus y retourner. Mais les réseaux d'invités sont une plateforme publicitaire supplémentaire et une source de profit prometteuse.

Rostelecom vous aidera à organiser la chambre. Il n'est pas nécessaire d'acheter des routeurs et de tirer des câbles, le matériel peut être loué, il sera configuré et connecté. La portée du routeur est de 100 mètres et jusqu'à 40 visiteurs peuvent se connecter au réseau en même temps. Les clients ont le choix entre plusieurs options d'autorisation: vous pouvez appeler le 8-8800, entrer par SMS ou via le portail "Gosuslug".

La page de connexion elle-même est un endroit idéal pour informer les visiteurs de vos services et offres spéciales. Ici, vous pouvez publier des bannières, des vidéos ou des sondages afin que tous ceux qui se connectent au Wi-Fi les voient à coup sûr. La plateforme publicitaire collecte des statistiques sur les utilisateurs des réseaux sociaux et peut s'intégrer au CRM et aux services myTarget et Yandex. Direct. Tout cela permet de mieux connaître vos clients et de leur faire des offres personnalisées difficiles à refuser.