2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55
Phil Simon, auteur de Message Not Received, propose une nouvelle façon de lutter contre la congestion des e-mails. Il l'a appelée la règle des trois lettres et pense qu'avec elle, vous pouvez réduire votre temps d'envoi.
Combien de temps consacrez-vous au courrier ? Une étude du McKinsey Global Institute réalisée en 2012 a révélé que les cols blancs du bureau consacrent 28 % de leur temps au courrier. Il semblait qu'avec l'avènement des messageries instantanées, le courrier devait passer au second plan. Cependant, son influence sur nos vies ne fait qu'augmenter. Si rien ne change, dans quelques années, le nombre de messages reçus doublera. Mais je le répète encore une fois: si rien ne change.
Il y a des gens qui essaient de changer cela en ce moment. Phil Simon, auteur du livre, travaille depuis quelques années sur les problèmes de communication et essaie de les améliorer d'une manière qui prend moins de temps.
Dans l'un des chapitres du livre, Simon compare deux types de communication: personnelle, telle qu'une conversation lors d'une réunion, et texte (courrier). Prouvant l'inefficacité des communications textuelles, il cite l'exemple de deux psychologues de l'Université de New York.
Les psychologues Justin Krueger et Nicholas Epley voulaient comprendre dans quelle mesure les gens peuvent interpréter les messages texte par rapport au discours ordinaire. En divisant les répondants en deux groupes, Kruger et Epley ont demandé au premier groupe de communiquer et au second de correspondre par courrier.
Les résultats étaient intéressants.
Les participants du premier groupe ont su capter correctement l'humeur et les émotions de leur interlocuteur dans quatre cas sur cinq. Dans le deuxième groupe, cela n'a été possible que dans deux cas sur cinq.
Les répondants du deuxième groupe se sont plaints de ne pas pouvoir comprendre si leur interlocuteur utilisait le sarcasme ou l'humour dans la lettre. Cela en arrivait au ridicule: les expéditeurs de la lettre ne pouvaient pas dire avec certitude si le destinataire comprenait leur idée.
À cet égard, Simon propose une solution.
La règle des trois lettres
Phil utilise cette règle depuis plusieurs années et pense qu'elle l'a soulagé de l'encombrement de son courrier. Ajoutez une ligne à votre signature de courrier:
Je m'en tiens à la règle des trois lettres. Rencontrons-nous ou appelons après trois lettres.
Respectez cette règle, car elle ne fonctionnera que si vous la suivez systématiquement. Si la correspondance prend du retard, rencontrez ou appelez votre interlocuteur. De cette façon, vous le comprendrez beaucoup plus rapidement.
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