Comment commander des choses de l'étranger et ne pas avoir peur que le colis soit perdu

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2024-01-13 01:31

Prévenu est prévenu. Life hacker et service de livraison "" vous expliquent comment acheter dans des magasins étrangers sans soucis inutiles.

Bonjour, je m'appelle Nikolay. Je gère le service de livraison des achats depuis les États-Unis - shopoglot.com (lit "Shopoglot"). Il est certain que beaucoup de gens utilisent de tels services intermédiaires, ou du moins en ont entendu parler.

Le service fonctionne très simplement: nous donnons aux clients l'adresse de notre entrepôt aux États-Unis, ils commandent des marchandises de n'importe quel magasin en ligne américain à cet entrepôt, nous recevons les achats et les envoyons chez eux aux clients.

Si vous n'avez pas encore travaillé avec de tels services, voici une courte vidéo qui répondra à toutes vos questions.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment nous travaillons avec les envois problématiques et comment nous gérons la livraison de tels colis. Notre expérience sera utile à tous ceux qui commandent des choses à l'étranger, même si, pour l'avenir, je dirai qu'une solide réserve de force et de persévérance est nécessaire pour résoudre de manière indépendante de tels problèmes.

Le problème auquel nous avons été confrontés

Nous avons récemment envoyé à notre client à Moscou un colis rempli à craquer de toutes sortes de choses sympas. Voici une petite partie de ce qui s'y trouvait.

A la demande du client, nous avons confié au service de livraison express local le contrôle du voyage du colis à travers le territoire de la Russie. Le colis est arrivé au centre de tri de Moscou le 9 octobre, mais jusqu'au 24 octobre, à en juger par le suivi, il n'a montré aucun signe de vie. Le client appelait régulièrement le service support de l'opérateur de livraison pour programmer la livraison, mais, malheureusement, cela n'a eu aucun effet.

En conséquence, le client contrarié nous écrit, au service d'assistance de Shopoglot. Les gars de notre support, hélas, ne peuvent pas influencer les coursiers et ils se tournent vers moi pour me demander de comprendre la situation.

Je m'implique dans le processus de sauvegarde du package. Au cours de la semaine, je contacte quotidiennement le service support du transporteur, en appelant à chaque fois les coordonnées du destinataire du colis et en laissant une seconde demande de livraison. A l'autre bout du fil, sauf que la maman ne jure pas que le colis sera livré le lendemain après que nous laissions un appel de plus pour la livraison du colis.

Bouilli

Par souci d'équité, il faut dire que le service support de l'opérateur de livraison n'est responsable de rien et, apparemment, ne pouvait rien faire. C'est un exemple remarquable de ce qui se passe lorsque l'assistance ne résout pas le problème du client, mais traite des choses formelles et n'est en fait pas nécessaire.

Chez Shopoglot, nous essayons d'apprendre de tout ce qui nous arrive. En utilisant ce cas comme exemple, nous avons expliqué aux employés que notre tâche est d'aider les clients et de faire face à leurs problèmes, et non des désinscriptions formelles.

Comment tout s'est-il passé

C'est devenu clair pour nous: si nous ne communiquons pas avec le ministre des Communications de la Fédération de Russie, l'affaire ne démarrera pas. Oui, oui, vous n'avez pas rêvé - nous avons décidé de contacter le ministre des Communications lui-même. L'opération spéciale « Sauver le colis coûte que coûte » a commencé.

Nous avons rendu la situation publique en écrivant un appel à une publication Internet bien connue, pinganuli le ministre des Communications et avons discuté de cette question. La situation s'est résolue assez rapidement, la preuve dans la capture d'écran.

Comme l'avait promis Nikolai Nikiforov, le colis a été remis au destinataire le jour de la rédaction du tweet. Merci à Nikolay et à notre client pour votre patience et votre compréhension.

Quelles conclusions avons-nous tirées

Shopoglot a depuis longtemps développé son propre mode de livraison, Notre Express, qui est bon marché et fiable. Nous recommandons fortement à nos clients d'envoyer leurs achats de cette manière. Nous collectons les colis, les plaçons sur une palette et les envoyons par avion en Russie, où ils sont transférés à l'une des entreprises de messagerie disposant d'un large réseau de points de retrait automatique dans toute la Russie.

Tout est emballé royalement. Quelque chose comme ça.

Nous utilisons nous-mêmes notre service et passons régulièrement des commandes via Shopoglot afin de voir et de ressentir tous les goulots d'étranglement et d'améliorer le service.

J'ai récemment enregistré une vidéo sur la façon de commander dans un magasin DKNY avec notre service d'aide à l'achat.

Comment fonctionne l'« Aide à l'Achat »: nos responsables rachètent les marchandises grâce à vos liens, les colis arrivent à notre entrepôt, et vous n'avez plus qu'à commander la livraison des achats depuis l'entrepôt.

Nous avons compris que le support ne devrait pas fonctionner et nous essayons de résoudre les problèmes et non de nous débarrasser d'une réponse stéréotypée. Il semble que nous réussissions. Je révise périodiquement les dialogues de discussion avec nos clients et donne des conseils au personnel d'assistance là où ils n'ont pas finalisé. Nous ne sommes pas parfaits, mais avec chacun de ces cas, nous changeons pour le mieux.

Nous donnons 100 dollars pour faire du shopping

Nous avons décidé de donner 100 $ pour faire du shopping avec Shopoglot. Vous pouvez dépenser ce montant pour acheter n'importe quel produit ou marchandise dans la boutique en ligne américaine. Nous rachèterons les choses nécessaires pour vous et offrirons la livraison en bonus.

Les conditions sont simples:

1. Inscrivez-vous sur Shopoglot.
2. Republiez cet article sur votre page du réseau social (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Rendez votre profil ou votre article accessible à tous.
4. Écrivez dans les commentaires de l'article votre identifiant sur "Shopoglot" et laissez un lien vers le repost de l'article sur le réseau social.

Le dessin est terminé. Vous pouvez découvrir les noms des gagnants.

Quoi acheter dans les magasins en ligne américains

Et quelque chose d'autre. Surtout pour ceux qui n'ont jamais fait d'achats à l'étranger, "Shopoglot" a compilé une sélection de choses avec lesquelles vous pouvez commencer à vous familiariser avec les achats à l'étranger.

Polo par Ralph Lauren

Une pièce mythique qui devrait être dans la garde-robe de toute fashionista qui se respecte.

Baskets par Puma

Des baskets sympas qui peuvent être portées presque toute l'année.

Devinez Sac

Sac pratique et élégant qui peut contenir tous les éléments essentiels.

Heaume de stormtrooper impérial

Il en reste encore un peu avant la première du prochain épisode de la saga Star Wars. Commandez un casque dès maintenant - vous pouvez venir au cinéma en pleine préparation au combat.

Sac à dos Tommy Hilfiger

Un sac à dos cool de style années 90 pour les nostalgiques du bon vieux temps.

montres Casio

Une montre simple et fonctionnelle qui n'a pas peur non plus de l'eau.

Pendentif Tiffany

Si vous ne savez pas quoi offrir à une femme pour le Nouvel An, offrez des bijoux Tiffany. Un pendentif élégant et laconique ne sera certainement pas superflu.

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