La malédiction du savoir : pourquoi il est si difficile pour nous d'expliquer les choses aux autres

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Une autre erreur de pensée qui interfère avec la compréhension mutuelle.

Vous avez sûrement au moins une fois essayé en vain d'expliquer à un ami comment quelque chose fonctionne. Il vous a semblé que vous avez tout expliqué plus facilement que jamais, mais il n'a toujours pas pu aller jusqu'au bout. Ce n'est pas que ton ami est très stupide. Vous êtes simplement soumis à une distorsion cognitive appelée la malédiction de la connaissance.

Les enseignants le rencontrent souvent. Ils oublient que le niveau de connaissance des élèves est très différent du leur. Par conséquent, ils utilisent des termes et des expressions complexes qui ne sont pas toujours clairs pour les débutants. Et cette distorsion nous affecte tous.

Il nous semble que les autres savent la même chose que nous

C'est précisément le sophisme de la pensée appelé la « malédiction de la connaissance ». En 1990, la psychologue Elizabeth Newton a démontré ses effets dans une expérience. Dans son cadre, certains participants devaient taper le rythme d'une chanson célèbre sur la table, tandis que d'autres devaient deviner son nom.

Et le premier devait deviner quelle était la probabilité que leur air soit deviné. En moyenne, ils ont nommé une probabilité de 50 %. En fait, sur 120 chansons, les auditeurs n'en ont deviné que trois. Autrement dit, la probabilité réelle était de 2,5 %.

Pourquoi les attentes et la réalité étaient-elles si différentes ? Le fait est que les percussionnistes jouaient la mélodie qu'ils essayaient de transmettre dans leur tête, et le coup sur la table la complétait. Il leur était difficile d'imaginer que la chanson pourrait ne pas être reconnue. Mais pour les auditeurs, c'était une sorte de code Morse incompréhensible. Elle parlait peu de ce qu'il y avait derrière elle. Ceux qui ont plus d'informations ont du mal à comprendre ceux qui ont peu ou pas d'informations du tout.

Nous oublions le point de vue de quelqu'un d'autre

Chacun regarde le monde à travers le prisme de sa propre perception. Pour vous rappeler que les autres ont une expérience différente, vous devez vous efforcer consciemment. Par conséquent, il est difficile d'enseigner à quelqu'un ce que vous savez vous-même, et même d'imaginer qu'il n'en a aucune idée. Il est difficile de comprendre et de prédire son comportement quand on est déjà "maudit" par la connaissance.

Par exemple, pour un athlète professionnel, les mouvements des débutants peuvent sembler ridicules, manifestement imparfaits. C'est juste qu'il a déjà maîtrisé la bonne technique et ne se souvient pas de ce que c'est que d'agir sans cette connaissance.

Cela se produit dans tous les domaines. Les managers et les employés, les spécialistes du marketing et les clients, les scientifiques et les personnes à qui ils expliquent quelque chose - tout au cours de la communication souffre d'un biais d'information, comme taper une mélodie et leurs auditeurs.

Mais cela peut être combattu

• Rappelez-vous ce biais cognitif. Tout le monde ne sait pas comme vous.
• Déchiffrez toujours les termes et les concepts difficiles si vous prenez la parole lors d'une conférence ou si vous expliquez simplement quelque chose à des non-professionnels. Même si cette information vous paraît évidente.
• Donnez des exemples précis. Partagez comment l'idée est mise en œuvre dans la vie réelle. Ne donnez pas des faits secs, mais des histoires: elles sont plus claires et mieux mémorisées.
• Demandez si tout est clair lorsque vous enseignez à quelqu'un. Demandez à la personne de répéter ce qu'elle a dit dans ses propres mots.
• Mettez-vous à la place de la personne à qui vous parlez. Présenter son point de vue et son niveau de connaissance pour mieux comprendre ses réactions.