Comment restaurer une ressource émotionnelle si vous travaillez avec des gens

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Une liste de lecture ridicule, une bonne respiration et une blague pour votre chat vous aideront à faire face à une situation stressante.

Qu'est-ce que le burn-out

Burnout La méthode de VV Boyko pour diagnostiquer le niveau d'épuisement émotionnel est l'épuisement nerveux, dans lequel une personne se sent constamment fatiguée, ses performances diminuent, diverses affections apparaissent, un sentiment d'impuissance et d'apathie apparaît. L'épuisement professionnel est particulièrement sensible à ceux qui travaillent avec les gens: médecins, serveurs, vendeurs, enseignants. Le « épuisé » n'a pas envie de répondre aux demandes des clients, les contacts avec eux deviennent formels et impersonnels, le besoin d'aider les autres provoque une irritation et des tensions internes croissantes.

Le terme « burnout » a été introduit par le SYNDROME DE « BURN OUT ÉMOTIONNEL » CHEZ LES TRAVAILLEURS SOCIAUX: UNE ANALYSE THÉORIQUE DU CONCEPT du chercheur américain Herbert Freudenberger en 1974, mais des cas de burn-out étaient connus auparavant: les gens étaient toujours fatigués de travailler avec les autres gens. Par exemple, Vikenty Veresaev au début du siècle dernier dans les "Notes d'un médecin" a décrit un cas: un enseignant rural, d'être joyeux et intéressé, est devenu irritable, mesquin et épuisé. Elle a été amenée chez un neurologue, le médecin était gai et indifférent et a traité le problème du patient comme une bagatelle. Deux cas d'épuisement émotionnel sont décrits ici, qui se manifestent de différentes manières: pour l'enseignant - le désespoir, pour le médecin - la gaieté sans cœur.

Les conditions préalables à ce syndrome sont le "Syndrome d'épuisement mental", V. Ye. Orel, le stress chronique, la surcharge émotionnelle, la fatigue quotidienne. La tension est exacerbée par les attentes élevées des autres: lorsque vous travaillez avec des personnes, les clients attendent du personnel de l'attention et un service de qualité.

Qu'est-ce que le stress et comment le gérer

Le stress est la réponse du corps aux stimuli externes. Une personne peut changer la psychologie du stress et les méthodes de correction de l'humeur, du comportement, du bien-être et de la vitesse de pensée. Par exemple, il devient difficile de se souvenir de quelque chose et de se concentrer sur le travail, une personne s'énerve et est en conflit pour de petites choses, et s'épuise rapidement.

Le stress n'est causé par aucun événement au travail, mais quelque chose que vous évaluez comme une menace pour votre santé, votre condition et votre réputation. Par exemple, un serveur peut être nerveux à propos d'un client ivre intrusif, tandis que pour un autre, ce n'est pas du tout un problème.

Le stress est divisé par le temps d'exposition en court terme et long terme. De plus, il peut évoluer vers une maladie.

Stress à court terme

C'est le stress situationnel. Par exemple, un visiteur violent est impoli, la livraison est retardée et les acheteurs sont indignés. La bonne nouvelle est que ce genre de stress aide Hans Selye. Stress sans détresse pour résoudre des tâches extraordinaires, surmonter les obstacles, développer une forte réaction défensive. Mauvaise nouvelle: cet avantage se produit. Qu'est-ce que le stress ? pas toujours et pas du tout, certaines personnes se contentent de geler. Les stratégies d'adaptation (de l'anglais coping - « coping ») aident à faire face à vos sentiments et à vous adapter aux stimuli, c'est-à-dire à « digérer » une situation stressante. C'est une ressource pour contrer la RELATION DU SYNDROME DE BURN OUT ÉMOTIONNEL ET DU COMPORTEMENT D'ADAPTATION DES TRAVAILLEURS SOCIAUX et du syndrome de burn-out.

Quelqu'un qui caresse un chat dans la pièce du fond, quelqu'un qui tricote une écharpe pendant une pause - les gens trouvent leurs propres stratégies ou utilisent des stratégies bien connues. Cela peut être une libération émotionnelle, repenser la situation, faire de l'exercice, changer d'attention.

Voici une sélection de ces méthodes.

1. Utilisez une respiration apaisante. Sa règle de base: l'inspiration est plus courte que l'expiration. Par exemple, environ quatre-six. En inspirant, comptez jusqu'à quatre, puis expirez en comptant jusqu'à six. Concentrez-vous sur votre respiration, mais vous n'avez pas besoin de la retenir. Cette technique vous aidera à vous concentrer et à vous calmer. Il peut être utilisé si vous ne négociez pas, car votre respiration peut devenir désordonnée au cours d'une conversation.
2. Faites une liste de lecture " loufoque ". C'est une musique qui peut être allumée dans votre tête, et parfois dans la réalité, lorsqu'un événement tendu se produit. Choisissez des pistes totalement inappropriées à la situation stressante, rendez-la comique. Cette technique ironique s'oppose à l'implication émotionnelle dans le conflit: son objectif principal n'est pas de se laisser « prendre à cœur ».
3. Racontez la situation désagréable à voix haute comme une histoire. Vous pouvez enregistrer une vidéo, chanter ce qui se passe pour n'importe quel motif, vous plaindre, raconter au chat ce qui s'est passé sous la forme d'une anecdote. Cela aidera à regarder la situation stressante de l'extérieur, à la repenser.
4. Visualisez une obstruction. Imaginez ce qui vous sépare de l'environnement ennuyeux: mur de briques, cascade, combinaison spatiale, grand arbre. Cette technique vous procurera un sentiment de sécurité, vous vous séparerez d'une situation désagréable.
5. Faites un petit échauffement. Une série d'exercices simples vous aidera à reprendre vos esprits. Lavez votre visage à l'eau froide, séchez-vous les mains et frottez vos paumes l'une contre l'autre jusqu'à ce que vous ayez chaud, appliquez sur vos joues, frottez-les 5 à 7 fois. Placez ensuite vos paumes sur vos yeux fermés et appuyez légèrement sur vos paupières. Massez les oreillettes (lobe et partie externe de l'oreille). En conclusion, essayez de vous tenir plusieurs fois sur les jambes droites pour atteindre vos orteils avec vos doigts, puis étirez-vous vers le haut, debout sur vos orteils. Il est préférable de faire cet échauffement après l'incident: vous allez à la fois étirer les muscles tendus par le stress et vous accorder une pause dans le travail.
6. Gardez vos mains occupées. Travailler avec de petits détails aide à détourner l'attention, mais vous devez vous préparer à l'avance et acquérir l'équipement nécessaire. Après un événement stressant, faites une pause thé, coloriage anti-stress, jeu de construction, puzzle, broderie.
7. Faites une petite promenade. Si possible, promenez-vous au grand air. Il s'agira de s'échauffer, de changer la situation et de faire une pause.

La situation la plus stressante lorsque l'on travaille avec des gens est un conflit avec un client. Les stratégies d'adaptation suivantes peuvent être utilisées ici.

1. Parlez calmement. Pendant un conflit, essayez de parler de manière mesurée, en exposant le problème sur les étagères. Ne tombez pas dans le piège de l'agresseur qui essaie d'accélérer le rythme de la conversation. Utilisez des phrases: « J'ai bien compris que… », « Résumons ». Parlez d'un ton calme et égal, adressez-vous avec respect, ne faites pas appel à la personnalité de l'agresseur. Essayez de regarder soit les papiers, soit l'arête du nez de l'orateur.
2. Insistez sur une communication respectueuse. Ne laissez pas le délinquant vous insulter et crier. Cela peut être fait avec les phrases suivantes: « Vos émotions sont claires, mais ne jurons pas », « Je ne peux pas continuer la conversation sur ce ton. Nous parlons de la situation, pas de moi "," Nous pouvons communiquer par écrit. " Ne prenez jamais personnellement les mots prononcés dans un conflit.
3. Prendre une pause. Si la situation désagréable se prolonge, partez là où le client ne peut pas se rendre: buanderie, entrepôt, bureau. Vous pouvez utiliser diverses prépositions: « J'ai besoin de vérifier les documents », « Je vais consulter le responsable du quart de travail », « Une minute, je vais clarifier. » Une fois dans cette pièce, faites 20 à 30 squats pointus ou lavez-vous à l'eau froide.

Stress à long terme

La pression de l'engagement, des conditions de travail inconfortables, de gros volumes de responsabilités, des travaux urgents fréquents, un manque de repos - tout cela est un stress à long terme qui conduit à un épuisement émotionnel. Voici des façons d'aider à neutraliser les effets du stress à temps et d'augmenter votre résilience.

1. Menez une vie saine. Le manque de sommeil et la faim peuvent augmenter l'irritabilité, alors n'oubliez pas l'importance d'une bonne nutrition et d'un bon repos. De plus, une activité physique régulière (yoga, jogging, natation en piscine) est un bon moyen pour évacuer le stress.
2. Faites une pause dans la communication au travail. Après une journée de travail, essayez d'être au moins un peu tranquille et seul avec vous-même. Une courte promenade, des exercices de respiration, de la danse seul sont de bonnes options.
3. Soulager la tension. Cela peut être aidé par un bain, un automassage du visage (faites attention aux arcades sourcilières, aux pommettes et à la zone de la mâchoire), la relaxation musculaire, obtenue par de simples exercices physiques.
4. Trouvez le bon dans chaque jour. Avant d'aller au lit, souvenez-vous de la journée qui passe et essayez d'y trouver quelque chose de bien. Pour regarder de loin les événements de la journée, vous pouvez vous poser quelques questions: « De quelle couleur était cette journée ? », « Quels trois mots pourrais-je la décrire ?
5. Élimine l'anxiété de fond. La peur des critiques négatives des clients, la fourniture d'un mauvais service ou d'un mauvais produit (et de projeter inconsciemment ces défauts sur vous-même) et l'incompétence tolérable en matière de travail qui peuvent être grossièrement signalées par des étrangers ne sont que quelques-unes des raisons de l'anxiété lorsque vous travaillez avec des gens. Le professeur de Yale, Robert Leahy, parle de Cure for Nerves. Comment arrêter de s'inquiéter et profiter de la vie en séparant l'anxiété productive et improductive.

L'inquiétude productive aide à mettre en évidence les problèmes qui peuvent être résolus. Improductif - inclut l'imaginaire « Et si ?. » L'inquiétude constante, dit Leahy, est une stratégie pour éviter les émotions désagréables qui sont beaucoup plus gratifiantes à vivre. Il faut bien l'admettre: personne ne peut être rationnel tout le temps, de bonne humeur et faire face à tout.

1. Laissez les autres prendre soin de vous. Dans les métiers où le contact direct avec les gens est attendu, les employés donnent une part d'eux-mêmes au client: leurs compétences, leurs compétences, leur soutien affectif, leur attention. Et souvent il y a un déficit - vous avez donné, et en retour vous n'avez reçu ni gratitude ni éloge. Il est important de combler ce déficit et de bénéficier de services personnalisés dans lesquels des spécialistes vous prennent en charge. Vous pouvez aller vous faire masser, manucure, vous détendre lors d'une cérémonie du thé avec un maître, aller dans votre café préféré.
2. Maintenir l'équilibre émotionnel. Lors de l'accumulation d'une masse de négatif, utilisez la technique "décharger-charger". Il y a d'abord une libération émotionnelle, un "déchargement" d'émotions négatives (karting, tir sur un stand de tir, descente des plus hauts toboggans du parc aquatique, cris en plein champ - tout ce qui vous convient). Et puis - "charger" le positif (voyage, aller à un concert de votre groupe préféré ou au théâtre).

Le stress qui se transforme en maladie

Le travail nerveux au travail entraîne une diminution de la vitalité et des maux. Les plus courants sont les troubles du sommeil, les maux de tête, les troubles digestifs et les problèmes de tension artérielle.

A la fin de l'année scolaire, l'institutrice a de fréquentes migraines, elle accuse chaque classe: "Ta tête se fend", - mais reporte la visite chez le médecin. Le soir, après avoir vérifié les cahiers, elle n'arrive pas à dormir longtemps et prend finalement un sédatif, ce que ses collègues lui conseillent.

Un autre exemple est un agent immobilier qui voit des clients partout, même après la fin de la journée de travail. Il est poli en service avec sa famille et les questions de travail ne lui sortent pas de la tête. Depuis de nombreuses années, il boit le soir pour se détendre et dormir. Ce ne sont pas des situations uniques: il existe une pratique courante d'utilisation incontrôlée de sédatifs et d'alcool.

Ne noie pas les problèmes dans l'alcool

Lorsque vous travaillez avec des personnes, vous devez être sobre: sinon, vous ne serez pas en mesure de répondre à temps et de manière adéquate à une situation d'urgence, et lors du travail de routine, il sera difficile de vous concentrer. L'alcool appartient au groupe des dépresseurs - il supprime l'alcoolisme et ses effets sur le système nerveux central l'activité du système nerveux. Une petite quantité provoque initialement un effet différent: détente, confiance, excitation. Mais après cela vient la fatigue et la somnolence. De plus, la libération fréquente du stress avec l'alcool peut entraîner une dépendance physique et psychologique à son égard.

Utilisez des sédatifs avec prudence

On conseille souvent de prendre des teintures d'agripaume, de valériane, de pivoine, des tisanes avec différentes combinaisons de lavande, de camomille et de menthe pour se calmer. Cependant, suivez toujours les instructions et assurez-vous que vous n'avez pas d'intolérance individuelle.

De plus, les gens peuvent prendre des sédatifs homéopathiques sans contrôle pendant de nombreuses années, dont l'efficacité, selon les dernières recherches de Une revue systématique des revues systématiques de l'homéopathie, n'est pas supérieure à celle d'un placebo.

Il est dangereux de prendre des médicaments psychotropes et des antidépresseurs, sélectionnés sur les recommandations d'amis, sans prescription médicale. Rappelez-vous, "J'ai aidé Masha" - ce n'est pas un argument.

Pour augmenter la résistance au stress, vous pouvez prendre des complexes vitaminiques spéciaux contenant du magnésium. Les neurologues pensent que le magnésium renforce le système nerveux.

Demandez de l'aide à votre médecin

Il vaut la peine de contacter un médecin si vous ne parvenez pas systématiquement à faire face au stress à court terme, les conséquences du stress à long terme affectent votre santé, des problèmes psychologiques notables apparaissent (par exemple, attaques de panique, bégaiement situationnel, anxiété persistante) et des troubles du sommeil. Selon la situation, un psychologue, psychothérapeute, neurologue, endocrinologue peut vous aider.

Comment récupérer

Afin de restaurer une ressource émotionnelle, vous avez besoin d'un bon repos et d'objectifs, d'intérêts qui ne sont pas liés au travail.

1. Construisez des limites. Il y a des médecins qui, en vacances, disent à tout le monde qu'ils sont ingénieurs pour ne pas être happés par des demandes de diagnostic. Ce n'est pas une anecdote, mais une stratégie de protection de la vie privée. Fourniture fréquente de services gratuits à des amis et connaissances, communication avec les clients sur mobile en dehors des heures de travail, mélange de contacts personnels et professionnels, longues conversations avec des proches sur le travail - tout cela est une invasion de la vie personnelle par le travail. Protégez la vie privée, dans laquelle vous n'êtes pas un spécialiste ou un leader, mais juste une personne.
2. Faites des choses qui sont importantes pour vous. Trouvez de la force pour ce qui est vraiment précieux pour vous et passez du temps avec vos proches. Cela donne un sens à la vie, et les inévitables conflits et troubles du travail semblent moins importants.
3. Trouvez un passe-temps. C'est un vrai débouché ! Les passe-temps et les intérêts réduisent l'importance des problèmes au travail.
4. Changez votre environnement. Voyager est rempli d'émotions positives, permet de changer d'environnement et de rompre avec la routine. C'est un bon moyen de se détendre.
5. Avoir des jours de silence. Faites une pause avec les étrangers: leur présence, leurs voix, leurs demandes, ainsi que votre propre responsabilité de retenir vos émotions et de paraître mieux. Ce type de recharge est particulièrement nécessaire pour les introvertis. Passez le week-end quand vous n'avez rien à faire. Il y a de la nourriture dans le réfrigérateur et les tâches ménagères attendront. Ne faites que ce que vous voulez, en interagissant au minimum avec le monde extérieur.

N'oubliez pas que travailler avec les gens est un échange émotionnel constant, il est donc nécessaire d'avoir une réserve d'émotions positives et de ne pas la laisser s'épuiser. C'est possible si vous vivez une vie épanouie et que vous neutralisez les effets du stress. Prenez soin de vous et rendez le monde meilleur.