Comment faire face aux spammeurs téléphoniques

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Pour ceux qui sont prêts à casser le téléphone, entendant pour la vingtième fois: "Bonjour, avez-vous une minute pour vous renseigner sur notre offre unique ?"

Nous cherchons à savoir s'il est possible de punir les annonceurs obsessionnels conformément à la loi: ce qu'ils violent et quelle responsabilité attend.

Quelles lois les spammeurs enfreignent-ils ?

Ceux qui appellent avec des offres intrusives peuvent enfreindre deux lois à la fois:

• sur la publicité;
• sur les données personnelles.

La violation peut être identifiée en fonction de ce que disent les spammeurs. Si vous êtes d'humeur à vous battre, cela vaut la peine d'installer une application d'enregistrement d'appels. Cela permettra de prouver plus facilement que ceux qui vous dérangent essayaient vraiment de vendre quelque chose.

La loi n'interdit pas l'enregistrement des conversations téléphoniques. L'enregistrement peut être activé sans préavis lorsque vous avez une relation contractuelle avec l'interlocuteur. Par exemple, vous communiquez avec une personne à qui vous avez obtenu un prêt. Dans le cas des spammeurs, un employé de l'entreprise vous donne volontairement des informations sur l'entreprise et ses services - il ne s'agit pas d'un secret commercial ou d'informations sur la vie privée. Cela peut être enregistré sans avertissement. Mais si vous êtes intéressé par le nom et le prénom, c'est-à-dire les données personnelles de l'appelant, prévenez que vous enregistrez.

Comment se plaindre des violations de la loi sur la publicité

Même si vous appelez la société d'information et qu'on vous propose d'acheter quelque chose, c'est déjà une violation de la loi "Sur la publicité".

Pourquoi est-ce une violation

Selon la loi, les entreprises ne peuvent vous appeler pour annoncer des services qu'avec votre consentement. Les appels automatiques sont également interdits lorsque le même message enregistré retentit, et une personne et un programme informatique peuvent composer le numéro.

Mais les spammeurs ont une faille. Vérifiez s'il existe une clause dans le contrat avec l'opérateur télécom selon laquelle vous souhaitez recevoir de la publicité. Si c'est le cas, ils peuvent facilement vous appeler.

Que répondre à ceux qui appellent

Demandez si vous avez un consentement écrit pour les appels avec de telles offres. Demandez à ne pas déranger, faites référence à une violation de la loi sur la publicité.

Après cette phrase, ceux qui appellent sont obligés d'arrêter de le faire. Même si vous avez préalablement consenti à recevoir de la publicité.

Si vous êtes déterminé, renseignez-vous d'abord sur le nom complet de l'organisation, l'adresse légale, le nom, le prénom et le titre de l'employé qui vous appelle. Vous pouvez savoir qui a commandé l'annonce. Mais en règle générale, les spammeurs sont alarmés par les questions. Ils sont habitués au fait qu'une personne répond selon un scénario prévisible, donc dans cette situation, ils peuvent raccrocher soudainement.

Où se plaindre

Le Service fédéral antimonopole. Vous pouvez utiliser l'application mobile Android pour déposer rapidement une plainte. Vous pouvez vous plaindre à la fois du spam dans les e-mails SMS et dans les appels. Dans ce cas, vous devrez remplir le consentement pour l'accès FAS aux détails des appels ou SMS.

Application non trouvée

Si vous ne souhaitez pas utiliser l'application mobile, écrivez une application. Envoyez-le par courrier recommandé ou apportez-le au bureau du FAS en personne.

Vous pouvez également déposer une plainte en ligne. Remplissez le formulaire sur le portail des services de l'État ou sur le site officiel du FAS. Dans la demande, indiquez:

• vos données - nom, prénom, patronyme et lieu de résidence;
• données des spammeurs - nom de l'entreprise, adresse légale;
• quoi et comment elle a violé;
• que vous voulez que les contrevenants soient tenus responsables;
• preuves - originaux et copies de documents.

La preuve est l'enregistrement et le détail des appels. Les détails indiquent à partir de quel numéro et à quelle heure vous avez été appelé. Un enregistrement audio ou une transcription écrite des conversations montrera clairement qu'ils ont vraiment essayé de vous forcer à acheter un produit ou un service.

L'examen d'une plainte prend un mois. La durée peut être prolongée d'un mois supplémentaire. Les spécialistes du SAF vous écriront à ce sujet. S'ils constatent une violation, une procédure administrative sera ouverte.

Quelle punition attend les spammeurs

L'entreprise doit prouver qu'elle a votre consentement pour recevoir de la publicité. Si elle ne peut pas le faire, elle sera condamnée à une amende. Le montant de l'amende pour les fonctionnaires est de 4 000 à 20 000 roubles, pour les entreprises - de 100 000 à 500 000 roubles.

Selon les statistiques du FAS, en 2017, la plupart des plaintes pour violation de la loi sur la publicité concernaient la propagation de spam sur Internet et les communications mobiles.

Comment se plaindre d'une violation de la loi sur les données personnelles

Ce que disent les spammeurs: « Ivan Ivanovitch, bon après-midi ! » (vous appeler par votre nom et patronyme).

Pourquoi est-ce une violation

Car il existe une loi « Sur les données personnelles » qui protège ces informations. Les données personnelles sont un nom, un patronyme, un nom de famille. Plus un numéro de téléphone et un e-mail. Si vous n'avez pas donné votre consentement à leur traitement, la société ne peut pas les utiliser. De plus, afin de diffuser de la publicité.

Que répondre à ceux qui appellent

« Où as-tu eu mon numéro de téléphone ? Qui vous a fourni mes données personnelles ? Vous ai-je donné la permission de les utiliser ? Avez-vous un document pour le traitement des données personnelles que j'ai signé ?"

Demande de suppression de vos informations personnelles de la base de données. Comme dans le cas précédent, essayez de connaître le nom complet de l'organisation, l'adresse légale, le nom, le prénom et la fonction de l'employé qui vous appelle.

Où se plaindre

A Roskomnadzor. La plainte peut être déposée en personne dans n'importe quelle succursale, envoyée par courrier recommandé ou rempli un formulaire en ligne sur le site officiel. Indiquez dans la candidature:

• vos nom, prénom et adresse de contact;
• le lieu où la violation a eu lieu;
• le nom de l'organisation fautive;
• son adresse légale, TIN;
• indiquer l'essence de la violation - l'utilisation de données personnelles sans autorisation;
• joindre des preuves - détails des appels reçus de l'opérateur de télécommunications, transcriptions des conversations, etc.
• demander à l'organisation d'être tenue pour responsable d'avoir enfreint la loi.

La plainte sera examinée pendant un mois. La durée peut être prolongée d'un mois supplémentaire. Tout comme le FAS, Roskomnadzor enverra au plaignant un document contenant une décision sur cette question.

Quelle punition attend les spammeurs

Si une violation de la loi est révélée, la société de spammeurs sera condamnée à une amende. Organisation - d'un montant de 15 000 à 75 000 roubles. Fonctionnaires - de 10 000 à 20 000 roubles.

Est-il judicieux de lutter contre les spammeurs téléphoniques

Vous pouvez lutter contre le spam téléphonique, surtout si les annonceurs intrusifs ont dépassé toutes les limites. Mais ce processus peut durer plus d'un mois. Et les nouvelles de la punition des spammeurs téléphoniques sont généralement rares.

Mais il y a déjà des changements. Ainsi, le gouvernement a adopté des amendements à la loi sur les communications pour lutter contre le spam SMS. Cependant, cela ne concerne que les messages texte et les messages vocaux. Ils étaient souvent utilisés par les collectionneurs et les escrocs. Désormais, après la plainte de l'abonné, l'opérateur télécom doit cesser d'envoyer des messages en masse.

Quelles mesures protégeront contre les spammeurs

Si vous n'êtes pas d'humeur à vous battre, vous pouvez faire de la prévention. Afin de ne pas souffrir d'appels et de messages intrusifs, il vaut mieux ne pas tomber dans les bases de données des spammeurs.

• Lisez les termes et conditions lors de l'enregistrement des cartes de réduction et de bonus. Le point sur les envois publicitaires peut être énoncé en petits caractères.
• Essayez de ne pas laisser votre numéro de téléphone sur les sites Internet ou dans les magasins.
• Installez une application mobile qui bloque les appels publicitaires. Par exemple, blocage d'appel, Truecaller, contrôle d'appel.

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