Comment gérer les critiques négatives sur votre travail ?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Pour un exemple de travail, où avis négatifs ils frappent le plus fort, vous n'avez pas à aller loin. Ce sont des concepteurs de sites Web. Imaginez travailler dur (et même la nuit) pour concevoir un site Web pour une grande marque. Imaginez qu'après une semaine cruelle et un travail presque 24 heures sur 24, vous voyez le résultat, dont la chair de poule coule joyeusement et que vous avez hâte de montrer le résultat au client.

Le moment de vérité vient lorsque le client porte un jugement:

"Eh bien, je dois dire que je m'attendais à quelque chose de mieux."

Vous connaissez très probablement cette situation: vous faites un travail dont vous êtes vraiment fier, et quelqu'un sans vos compétences, connaissances et expériences professionnelles émet des critiques momentanées, souvent basées sur des critères vagues ou subjectifs. Par exemple, de tels critiques peuvent ne pas être très bons en design, mais savent exactement ce qu'ils n'aiment pas.

Et, puisque vous êtes connecté avec ces personnes dans une relation interprète-client, vous devez les aider à formuler exactement ce qu'ils n'aiment pas afin de continuer à travailler sur le projet. Plus facile à dire qu'à faire, car la critique a tendance à piquer très fort.

Voyons comment répondre à ce genre de commentaires pour votre travail:

1. Respirez profondément et concentrez-vous sur vos propres objectifs (votre propre vision)

Peu importe à quel point vous êtes frustré, plein de ressentiment ou même en colère, ne réagissez jamais de manière défensive ou agressive ! Commencez par respirer profondément et rappelez-vous votre objectif.

2. Clarifier

Avant d'expliquer, de défendre ou d'apporter des changements, il est très important de comprendre ce que le client n'aime pas dans votre travail. Ce n'est pas si facile, car généralement la première réaction du client n'est pas très claire et constructive.

Voici quelques exemples de commentaires inutiles:

• Critique vague. Rejet du travail en termes généraux sans préciser sur quels critères se fonde la critique: "terrible", "terrible design", "pas bon", "décevant".
• Manque d'exemples. Le client n'est pas en mesure d'appuyer ses propos sur des exemples.
• Exagération. Jugements unilatéraux en noir et blanc niant la présence de nuances de gris (options intermédiaires, opinions alternatives).
• Critique irrespectueuse. Manifestation d'agressivité et d'impolitesse de la part du client.

Avant d'entamer une conversation constructive, vous devez clarifier ce qui ne convient pas exactement au client. Ces questions de clarification vous aideront à:

• « Qu'est-ce que tu n'aimes pas exactement ?
• « Pourriez-vous fournir un ou plusieurs exemples ? »
• « Pourriez-vous indiquer la partie du travail que vous n'aimez pas ?
• « Vous n'aimez pas la police que vous avez sélectionnée directement ou sa taille ? »
• « Vous n'aimez pas l'histoire ou la façon dont elle est racontée ?

A ce stade, votre objectif est de comprendre et d'aider le client à formuler ses critères de jugement, et de détailler pourquoi (à son avis) le travail ne répond pas à ces critères. Vous n'êtes pas d'accord avec le client, vous précisez simplement ce qu'il entend par son avis.

3. Posez des questions de résolution de problèmes

La prochaine étape vers une résolution pacifique de la situation qui s'est produite est soit (a) d'accepter le travail dans sa forme actuelle, soit (b) d'accepter d'apporter des changements. Les questions de résolution de problèmes sont un outil puissant pour parvenir à un accord de paix.

Décrivez la solution potentielle au client et demandez-lui si elle serait acceptable pour l'autre personne. Par exemple, pour valider un travail en l'état, vous pourriez dire:

« Je sais que vous n'aimez pas le look, mais si je peux prouver que vos clients préfèrent ce design, l'approuveriez-vous ? »

Ou, lorsque vous acceptez un changement, vous pouvez demander:

« Si je change la couleur et ajoute un nouveau titre, serez-vous heureux ? »

Votre objectif est de terminer la conversation avec une prochaine étape clairement convenue. Le client peut encore être sceptique, mais au moins vous saurez ce qu'il faut faire pour que votre travail soit approuvé.