L'utilitaire de résolution des problèmes révèle des cartes. Vivez comme James Bond à partir d'aujourd'hui

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Le génie de la productivité Oleg Braginsky dans une interview exclusive avec Lifehacker parle de son entreprise - le dépannage. C'est encore un phénomène rare pour le marché de la CEI et attire avec ses frais d'espace, ses résultats révolutionnaires et sa vie comme James Bond.

Il a fallu près d'un an pour négocier un entretien avec Oleg Braginsky: il est toujours occupé. Le premier article sur le génie de l'efficacité est devenu si populaire qu'il est immédiatement entré dans le top 10 des publications de Lifehacker, où il détient la note pendant une année entière. Beaucoup ne croyaient pas qu'il s'agissait d'une personne réelle et dans les interviews, c'était vrai. La crédibilité a été confirmée par de nombreux commentaires sur Facebook d'anciens collègues d'Oleg et de ses connaissances.

Dans cette interview, nous nous concentrerons sur l'activité de notre héros: le dépannage.

Qui est un dépanneur ? Définition simple et concise

- Une personne qui résout des tâches impossibles.

Comment êtes-vous devenu dépanneur ?

- A l'école je me suis rendu compte que les victoires aux olympiades donnent une fréquentation gratuite, et dès la quatrième année j'ai pris des prix dans toutes les matières que j'ai pu faire. J'ai préparé selon les manuels pour les enseignants: j'ai appris à résoudre des problèmes complexes dans le temps imparti, j'ai fait mes devoirs exclusivement pendant la récréation et j'ai appris des poèmes sans faute le jour de l'examen.

Il a fréquenté un club touristique et des danses de salon, participé à des compétitions et KVN, était le président de l'équipe des pionniers, l'organisateur du Komsomol de l'école. Le tourisme a enseigné la polyvalence, les danses - le commandement, le KVN formé à l'improviste, la charge sociale a formé la responsabilité.

À l'école polytechnique de Kiev, il a travaillé dans trois départements pour l'accès à la technologie informatique - il a appris les connaissances de scientifiques éminents. Le concours a développé des adeptes - ils se sont disputés pendant des semaines à la recherche de la vérité, ont correspondu à l'échelle planétaire, ont écrit des tonnes de papier avec des équations et des algorithmes.

Ils ont créé le code du programme rapidement et compact, n'ont pas dormi pendant des jours, éliminé les commandes inutiles, réduit les octets. Je suis fier de mes collègues de ces années-là: tout le monde s'est fait un nom, a contribué à la science, réussit dans les affaires.

La vie de l'auberge s'est tempérée: les étudiants de première année ont été battus, leurs vêtements ont été emportés, la nourriture a été volée. Il n'y avait pas assez de brûleurs fonctionnels sur les poêles, ils ont eux-mêmes réparé la plomberie, inséré des fenêtres et des portes cassées. Ils se sont balancés et ont appris à se battre dans des sous-sols, ont repoussé les étudiants seniors et les brigades de district. Après avoir vaincu le bizutage, il est devenu organisateur syndical de la Faculté d'informatique, a dirigé le parlement étudiant de la plus grande université d'Ukraine.

Il a étudié les langues - a communiqué avec des étudiants étrangers dans leurs dialectes natifs. Au début, sur les doigts, maladroitement et amusant, plus tard - il a résolu les conflits internes de compatriotes sans traducteurs.

Il a écrit des jeux informatiques, l'antivirus BRAVO et l'éditeur de hackers HED. La programmation ne nous a pas permis de nous détendre: des virus apparaissaient chaque semaine, des pirates lançaient des vœux via Fido. Une atmosphère d'intellectualité et d'entraide fraternelle régnait, nous avons épargné nos amis et n'avons ménagé aucun effort pour changer le monde.

Ils n'ont pas demandé d'argent et n'ont pas cherché de sponsors, ils se sont fixé un objectif et l'ont gagné ensemble. Nous avons acheté des livres ensemble et avons fait la queue pendant des semaines, nous remplaçant, croyant que tout dépendait de nous.

Plus tard, il a été invité à la société: il a dirigé les divisions informatique, analytique, sécurité, « créanciers », « preneurs de risques », avocats, vente au détail, recherche et opérations. Participation à la constitution d'entreprises d'actionnaires, aide clients et partenaires. Les gens autour de moi se sont habitués à faire face aux difficultés, ils ont commencé à transmettre des cas difficiles.

Quelle expérience aviez-vous avant ?

- Je dévoilerai les cartes: les espoirs de leur entourage étaient en avance sur l'expérience.

Dans les années 90, on écrivait des programmes, on déchirait l'intérieur de ceux déjà écrits, on en retirait des fragments à succès. Ils nous ont traités de pirates informatiques parce qu'ils ouvraient facilement les protections logicielles. Les représentants des entreprises occidentales n'en avaient aucune idée: les compétences ne viennent pas de la compétence, mais d'un manque de manuels.

Pendant la nuit, ils ont traité le code des contrôleurs et des transputers spécialisés, ils ont dit de nous que nous connaissons tous les langages de programmation, et les tarifs ont augmenté de manière indécente.

Dans les années 2000, il était possible d'écrire AlfaCheck - un programme qui prenait des décisions de crédit en une fraction de seconde, AlfaReporter, reflétant les performances des entreprises et des infrastructures en temps réel, pour créer des robots qui contournent les limites des systèmes partenaires. Il a développé une formule anti-fraude qui a permis de diviser par 10 les impayés, créé des solutions de rupture dans les métiers de l'assurance et du recouvrement, mené des clusters clients et mis en place des systèmes de fidélisation pour les plus grandes chaînes nationales et fédérales.

Pourquoi y a-t-il besoin de telles personnes ?

- Connaissez-vous beaucoup de hackers ? Je pense pas un seul. S'ils savaient, ils lui ont immédiatement posé un problème.

Le besoin est façonné par les dépanneurs, démontrant la séduisante facilité des solutions.

Savez-vous de quoi vos amis et collègues sont capables, qui appelerez-vous lorsque vous rencontrerez une surprise ? Compétent. Il le prendra lui-même ou recommandera un autre artiste, et après trois poignées de main - un dépanneur.

Grâce à 800 expériences en 100 jours, j'ai pu créer le profil personnel le plus consulté sur LinkedIn sur la planète. Des milliers de personnes chaque jour me découvrent à la recherche de compétences rarement combinées - elles se souviendront de moi en cas de problèmes atypiques. Je connais les spécialistes les plus intelligents qui sont assis en ermites dans les coquilles de l'introversion, blâmant l'injustice de l'univers - ils n'ont pas pris la peine d'informer le monde sur eux-mêmes.

Quelles sont les compétences clés d'un dépanneur ?

- Il ne s'agit pas de compétence, mais de complexité.

L'outil de dépannage est en mesure de remplacer une équipe d'experts possédant des connaissances et une expérience pratiques approfondies.

J'ai un fichier Excel où je collecte les compétences. Il y en a 7 400. J'en possède un dixième, je travaille constamment à me constituer. Au début du développement, je tombe sous le ridicule des autres, après un an, je suis considéré comme un expert inconditionnel.

Deux livres de bureau bien connus et deux livres secrets du dépanneur ?

- Traités chinois "L'Art de la guerre" et "" des plus populaires, je parle du secret dans mes master classes. Soit dit en passant, un marathon de conférences invitées a commencé - j'ai prévu des représentations dans 50 meilleures universités.

Combien coûte un dépanneur ?

- Autant que les problèmes coûtent et que les clients sont prêts à payer. Un débutant ne pouvait pas se forger une étiquette de prix, alors il a pris tout ce qui lui était offert - généralement au-dessus des attentes. L'avenant s'est progressivement développé: un environnement classe affaires plus un salaire horaire.

Parfois, un créneau horaire équivaut au coût d'un petit SUV. Lorsque le compteur tourne, le client est respectueux, décisif et mobile. Payer au résultat est dangereux en raison des délais de mise en œuvre et d'exécution inatteignables, de la résistance de l'équipe du client.

Et si je suis un dépanneur débutant, combien dois-je facturer aux clients ?

- Les débutants n'existent pas: ils ont fait face à une tâche difficile en dehors de leur organisation d'origine - ils sont devenus un dépanneur. Nous avons résolu le problème - obtenez des frais. Échec - compensez le désagrément afin de vous séparer sur une note neutre, sinon vous obtiendrez un méchant bavard. Commencez à 100 $ de l'heure.

Quel a été le plus gros frais ?

- Large (rires): fonction de la taille du client et de la taille de l'entreprise. Vous pourriez arrêter de penser à l'argent et vivre confortablement, mais l'excitation dans votre sang ne vous permet pas de vous détendre.

Quel est le ROI moyen d'un dépanneur ?

- L'infini. « L'horloge du cerveau » rapporte au centuple - les dépanneurs sont appelés lorsque les experts internes ont échoué et que les consultants de l'industrie n'ont pas aidé. Nous sommes appelés "le dernier espoir", et nous sommes payés en conséquence. J'ai entendu des sommes astronomiques, j'ai touché jusqu'à 10 % du coût de l'affaire.

Y a-t-il eu des cas où le client a refusé de payer ou n'a pas reconnu le résultat du travail ?

- Au fil des ans, un seul client n'a pas payé. De retour, il a offert un double tarif. Il n'a pas conclu d'accord, le client a perdu son entreprise, beaucoup de gens le savent - un exemple utile, la science pour les autres. Le Trouble Shooter obtient un accès illimité aux informations privilégiées sans documents et en peu de temps, mais je n'ai connaissance d'aucun cas d'abus, même en cas de défaut de paiement.

Mais la non-reconnaissance du résultat est chose courante: nos décisions sont évidentes. Au début je me perdais et me disputais avec les clients, l'expérience m'a poussé à changer de tactique. Je fixe le moment avant que la décision ne soit rendue publique avec la question « Savez-vous quoi faire maintenant ? » Ayant reçu deux fois une réponse négative, je propose une issue. Les problèmes ont disparu.

En quoi consiste le dépannage ? S'agit-il d'optimisation des processus métier, de rapports de gestion ou de renforcement d'équipe ?

- Tout ce qui précède et plus encore. Il est difficile de formaliser le problème. Réalisations typiques:

• Les yeux des employés se sont éteints, que dois-je faire ?
• Nous avons besoin d'un tout nouveau produit.
• La part de marché doit être doublée.
• Les concurrents s'étouffent, pas d'urine.
• Promouvoir sans budget.

La plupart des clients ont besoin d'interlocuteurs, pas de dépanneurs. Les propriétaires ont peur de faire preuve d'incompétence devant des amis et des subordonnés, fatigués du formalisme et de la livresque des consultants. Certains paient "pour parler".

Dans chaque entreprise, il est possible d'améliorer les processus, de mettre en place un reporting, de fédérer une équipe, mais il est plus efficace de mettre une aiguille précise que de faire une série de massages généraux, associés à un compte-gouttes et à la prise de vitamines.

Comment les dépanneurs trouvent-ils leurs clients ?

- Les clients nous trouvent eux-mêmes. Nous n'utilisons pas de cartes de visite et évitons les contacts. Nous intervenons lors de conférences et écrivons des articles. En 2015, il a publié 100 articles en 13 cycles, est intervenu dans 30 conférences. Il y a un flux entrant.

Il existe une opinion selon laquelle la publicité est destructrice pour un dépanneur. Que pensez-vous de ceci?

- Se mettre d'accord. Les clients paient pour l'élégance des solutions, qu'ils prennent souvent pour eux-mêmes.

Le dépanneur promu est comme un éclaireur compromis - l'apparence est alarmante et vous ne pouvez pas vous cacher dans la cabine de la classe affaires: vous rencontrerez toujours des connaissances.

C'est pourquoi j'ai refusé de vous interviewer pendant une année entière. Le bruit excessif dans notre entreprise n'est pas nécessaire et les relations publiques n'aideront pas - les clients ne recherchent pas de dépanneurs via Internet.

Qui sont les clients de ces dépanneurs ? Quels étaient vos clients les plus insolites ?

- Des experts uniques et des entreprises du Fortune 500. Dans un cas, ils recherchent un interlocuteur non concurrent qui n'utilisera pas les développements scientifiques ou artisanaux avancés, dans le second, ils ont essayé les quatre grands en vain.

Comment arrives-tu à rester non compétitif pour ne pas avoir peur de postuler et de dévoiler des secrets ?

- Ils ne cachent pas les symptômes de la maladie au médecin, les influents et les riches n'hésitent pas à payer pour des conseils - ils achètent la confiance de l'expertise. Précédé d'un contact via LinkedIn ou d'un appel vers un mobile - la date, le pays, le secteur, les concurrents directs sont évoqués. Pendant un an après le projet, je ne travaille pas dans la même industrie et la même géographie sans l'autorisation d'un client précédent.

Combien de tâches avez-vous déjà résolues ?

- Près de neuf cents en 25 ans, chacun a une présentation, 150 sont décrits dans le profil. Interrogé sur la disponibilité d'une expertise spécifique, je sors une ancienne présentation et complète le profil avec un projet pour éviter les questions à l'avenir.

Comment distinguer un vrai dépanneur d'un « dépanneur » ?

- Les dépanneurs parlent plus que le client, travaillent pour un pourcentage et parlent d'acquérir de l'expérience. Les dépanneurs ne négocient pas, ne donnent pas de rabais et ne font pas de compromis.

Par rapport aux consultants classiques comme McKinsey, pourquoi les dépanneurs sont-ils meilleurs ?

- Les consultants volent les idées du personnel ou des collègues étrangers et les mettent dans des présentations. Ils travaillent en équipe, reviennent à plusieurs reprises et ne sont pas responsables de la mise en œuvre. La marque est le garant mythique de l'applicabilité.

Les dépanneurs expliquent personnellement la solution devant le client, écrivent au crayon sur papier et montrent aux experts « sur le terrain » quoi, quand et, surtout, comment le faire. Je n'ai pas rencontré de consultants faisant des appels à froid au téléphone, éditant des sites à la machine, des superviseurs de bâtiments faisant des contrats pour des clients.

Comment le travail d'un dépanneur affecte-t-il votre vie personnelle ?

Le rythme de vie, la diversité multiculturelle, les déplacements fréquents, les équipes changeantes, les contraintes de temps et les tâches difficiles aiguisent l'agressivité et aiguisent l'intransigeance.

- Il est difficile de reprendre une vie normale - Les pilotes de Formule 1 sont de mauvais conducteurs sur les routes. Je sais lire les visages, les gestes, la voix, je dois pardonner à mes proches les tentatives maladroites de tromper.

Quels problèmes personnels résolvez-vous avec l'aide du dépannage ?

- J'essaie de ne pas postuler, afin de ne pas obtenir la supériorité. Le champion du monde de karaté n'utilise pas ses compétences dans les conflits familiaux.

Quels sont quelques exemples de dépannage des tâches client ?

- La compagnie d'assurance a augmenté son portefeuille de voitures d'occasion, de plus en plus d'évaluateurs ont été sollicités, dont les services devenaient de plus en plus chers en raison de l'essor du crédit. Ils ont demandé de "résoudre le problème". Une petite équipe a créé un système d'équations, calculé des coefficients de paramètres d'influence pour les modèles de voitures, créé un service Web qui accepte les SMS. Nous avons annoncé le numéro court 3344, auquel ils ont proposé d'envoyer des paramètres de transport pour une évaluation instantanée. Le service a gagné la popularité des concurrents et des bonimenteurs du marché automobile qui ont attaqué le service avec des demandes.

La compagnie d'assurance s'est débarrassée des évaluateurs et a eu la possibilité légale de faire une offre aux abonnés qui ont envoyé des messages au numéro spécifié.

Les dépanneurs passent-ils en congé sabbatique et en rétrogradation ? Connaissez-vous des exemples ?

- Souvent. J'ai fait plusieurs fois le tour du monde, j'ai plongé le long de l'équateur et j'ai escaladé des sommets de montagne d'affilée. Puis quelque chose se brise, vous comprenez que vous gâchez et gâchez votre vie, vous voulez revenir à des costumes stricts, à des conversations intelligentes, vous manquez la pression temporaire.

Quelle est l'option de développement de carrière pour un dépanneur ?

- Et quelle est l'option de développement de carrière pour un tireur d'élite ? Senior, chef, présentateur ? La carrière consiste à augmenter le salaire et le niveau de la clientèle.

Si je veux être dépanneur, quelles sont les 10 premières étapes que je dois franchir pour accéder au métier ?

1. Saisie à l'aveugle - passez par "SOLO sur le clavier", les lignes à l'écran jailliront du cerveau.
2. Cursive - capturez vos pensées et transcrivez-les discrètement.
3. Lecture rapide - 5 000 pages à lire avant que la réunion ne devienne une routine.
4. Notation instantanée - Apprenez à voir l'ordre du résultat en couleur.
5. Brièvement - racontez la réunion, le livre, le film en 30 secondes.
6. Algorithmes - ne réinventez pas la roue, découvrez les meilleures pratiques.
7. Macros - ne perdez pas de temps à régler le problème, programmez-vous.
8. Théorie des probabilités - apprenez à évaluer et à atténuer les risques.
9. Imagination spatiale - Ne résolvez pas un problème tant que vous ne l'avez pas visualisé en trois dimensions.
10. Langues étrangères - chacune complète l'âme et enrichit la conscience.

Ni un jour ni demain. Commencer aujourd'hui.

Existe-t-il une certification pour les dépanneurs ? Ils sont certifiés selon PMBOK

- Je ne sais pas à ce sujet. Confirmation des qualifications - victoires précédentes. Les chirurgiens ne sont pas appréciés pour leurs diplômes, mais pour les opérations réussies et les patients en bonne santé.

Ce métier a-t-il une chance de devenir un poste en entreprise ? Par exemple, directeur de dépannage

- Improbable. Les mercenaires sont qualifiés dans quelques compétences, les meilleurs sont attirés sur le marché, après quoi on ne veut plus revenir. Je n'ai pas rencontré de solides spécialistes dans les entreprises qui travaillent depuis longtemps au même poste.

Les experts se transforment inévitablement en managers médiocres.

Que fait le dépanneur des conflits d'intérêts de ses clients ? Par exemple, lorsque pour résoudre un problème, il est nécessaire de licencier le directeur général - le client du travail

- Il n'y a pas de conflit d'intérêts si vous savez qui est le client. Je travaille pour les propriétaires, alors j'ai viré n'importe qui, y compris les patrons.

Combien de personnes avez-vous déjà licenciées ?

- Directement - jusqu'à mille. Fermeture d'entreprises, sortie de marchés, déménagement de succursales - des dizaines de milliers.

Qui est le dépanneur ? Un loup solitaire ou un joueur d'équipe ?

- Le plus souvent un solitaire - un seul est responsable du résultat. J'ai la chance d'avoir des experts talentueux, je crée donc des équipes temporaires sans hésitation et sans hésitation. Heureux d'être entouré d'étoiles montantes.

Un dépanneur peut-il ouvrir une entreprise, quelque chose comme une société de conseil, qui résoudra les problèmes des petites entreprises pour un prix plus acceptable ?

- Je suis engagé dans cela - Je crée une école de dépanneurs. Je prévois d'enseigner des compétences appliquées à des milliers de personnes pour éliminer les centaines des meilleurs et créer le dépannage de McDonald's pour les petits entrepreneurs. A écrit 15 des 21 master classes, à partir de novembre une série de webinaires de dépannage.

Le dépanneur a-t-il besoin d'un assistant ou est-il capable de gérer sa propre vie ?

- Souhaitable. Gérer votre vie est facile, tenir les promesses des clients - une communication et une assistance logistique sont nécessaires.

Prenez-vous comme apprenti? Où puis-je m'inscrire ?

- Je prends des élèves - Concours 1 500 pour une place. Inscrivez-vous sur le site des master classes. Vous trouverez l'adresse vous-même. Introuvable - vous n'êtes certainement pas pour moi.

Si les dirigeants du pays vous contactaient pour résoudre le problème des recettes budgétaires, à quoi ressemblerait votre plan d'action ?

- On réduit la pression, on vous demande de ne pas tricher, on commence avec des joueurs puissants:

1. Réduire les impôts de 1%.
2. Déclarer illégale l'optimisation des déductions au budget.
3. Vérifiez les plus grandes entreprises, réalisez l'exécution des paiements.

Ceux qui n'obéissent pas aux points 2 et 3 sont punis, démontrant l'inévitabilité. Je vous avais prévenu que les décisions des dépanneurs étaient évidentes.;)

Donc, encore 10 conseils pour un dépanneur novice qui résoudront vos problèmes aujourd'hui:

1. Master blind taping - passez par "SOLO sur le clavier", les lignes à l'écran jailliront du cerveau.
2. Apprenez l'écriture cursive - notez vos pensées et transcrivez-les sans que personne ne s'en aperçoive.
3. Aiguisez votre lecture rapide - 5 000 pages de lecture avant la réunion deviendront une routine.
4. Apprenez le comptage instantané - apprenez à voir l'ordre du résultat en couleur.
5. Pratiquez une formulation courte - racontez une réunion, un livre, un film en 30 secondes.
6. Apprenez des algorithmes - ne réinventez pas la roue, découvrez les meilleures pratiques.
7. Utilisez des macros - ne perdez pas de temps à régler le problème, programmez-vous.
8. Rappelez-vous la théorie des probabilités - apprenez à évaluer et à atténuer les risques.
9. Développez l'imagination spatiale - ne résolvez pas un problème tant que vous ne l'avez pas visualisé en trois dimensions.
10. Apprenez des langues étrangères - elles complètent l'âme et enrichissent l'esprit.