Comment se comporter avec "Russian Post": des secrets qui vous feront gagner du temps, de l'argent et des nerfs

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

En Russie, la poste est plus qu'une simple organisation. La poste russe est une légende dont elle est soit mauvaise, soit pas du tout. Et pourtant, vous pouvez vous entendre avec elle. Voici quelques conseils pour rendre votre communication par e-mail facile et agréable.

Si vous croyez à Internet, la « poste russe » est une « société du mal ». Son credo est le chaos. Cassez tout et perdez pour votre argent ! Un compartiment - une fenêtre. A fait un tour ? Écrivez votre testament. Alors, juste au cas où. « Vous êtes nombreux, mais je suis seul » est la chose la plus polie que vous puissiez entendre d'un employé des postes. Et pourquoi n'accrochent-ils toujours pas le portrait de « Hamla du mois » à un endroit bien en vue ?

Mais peut-être que tout n'est pas si mauvais ? Tout n'est pas perdu ?

Le transfert de responsabilité est pratique. Mais que se passe-t-il si nous créons nous-mêmes certains des problèmes avec la poste russe ? Et si nous ne connaissions tout simplement pas les règles et pompions des droits inexistants ?

Calmement! Ne vous précipitez pas pour vous indigner des commentaires: « Ils ne connaissent pas les lois ! Défendez les chemins de fer russes ! » Il suffit de lire jusqu'au bout. Nous vous expliquerons comment interagir avec la poste russe sans dépenses ni tracas inutiles.

Apprendre à distinguer une parcelle d'une parcelle

Selon la loi fédérale n° 176 sur les communications postales, les envois postaux comprennent:

• des lettres;
• cartes postales (cartes postales);
• Transferts d'argent;
• périodiques;
• petits paquets;
• colis;
• colis.

Au 21e siècle, beaucoup d'entre eux semblent hors de propos. Nous ne lisons pas les journaux, mais les fils d'actualités des agences de presse. Nous communiquons et construisons une entreprise par e-mail. Et nous envoyons de l'argent de carte en carte. Mais même les geeks doivent faire face à de petits colis, des colis et des colis. Qu'est-ce que c'est sans eux ?

Petit paquet - courrier international contenant de petits objets. Le poids maximum est de 2 kg. Aucun emballage spécial requis.

Colis postal - un envoi postal avec pièce jointe sous forme de publications imprimées (livres, magazines, journaux), papiers commerciaux, manuscrits, photographies. Le poids maximum est de 2 kg. Pour les colis constitués exclusivement de livres - 5 kg.

Emballer - envoi postal pour l'envoi de choses. Dimensions minimales: 114 × 162 mm ou 110 × 220 mm.

Tous les envois sont divisés en simple et en recommandé. Les plaines sont acceptées et livrées sans reçus ni signatures. J'ai acheté une enveloppe timbrée, envoyé une lettre et le destinataire regardera dans la boîte aux lettres et la recevra. Dans le second cas, tout est documenté: un récépissé est délivré à l'expéditeur, et une notification est délivrée au destinataire.

Les envois postaux recommandés sont:

1. Recommandé (lettres, cartes postales, colis, petits colis) - remis contre signature, si vous le souhaitez, vous pouvez commander un récépissé de livraison.
2. Valeur (lettres, colis, colis) - lors de l'envoi, la valeur de l'investissement est estimée, parfois un inventaire est dressé.
3. Paiement à la livraison - les frais de port sont facturés au destinataire à la réception.

Pourquoi tous ces détails ? C'est juste que les conditions, les modalités et le coût de l'expédition dépendent du type d'expédition.

Pechkin connaît son affaire ! Mais, comme vous le comprenez, selon les règles en vigueur, vous ne pouvez pas envoyer un poker par colis postal (uniquement de la correspondance écrite et des documents), et le colis peut peser moins d'un kilogramme. Par exemple, vous avez décidé d'offrir à votre grand-mère adorée un livre (500 grammes) et une boîte de chocolats (300 grammes) en cadeau. En raison du contenu sucré, l'envoi sera considéré comme un colis: il sera emballé dans un sac plastique spécial ou une boîte en carton. Et s'il n'y avait qu'un livre, il passerait pour un colis postal.

Mais parfois, les pièces jointes "non standard" sont faites comme un colis postal. Par exemple, des aimants, des sondes cosmétiques ou des graines. Cela se fait lorsque l'investissement n'est pas lourd et que chaque minute compte.

Première classe vs EMS

Il existe les méthodes suivantes pour réacheminer les envois postaux:

1. Terrestre - les lettres et les colis sont livrés par chemin de fer, par route et par d'autres moyens de transport terrestre.
2. Air - livraison par avion.
3. Combiné - une partie de l'itinéraire se déplace au sol et une partie vole.
4. Expedited - les délais de livraison sont raccourcis de plusieurs jours.

Dans le service postal national, la réexpédition aérienne n'est presque pas pratiquée. En conséquence, les expéditions prennent beaucoup de temps. Le plus loin, le plus long. Par exemple, le temps qu'il faut à une simple lettre pour voyager d'Oulianovsk à Moscou est de cinq jours. Vous le voulez plus vite ? Aucun problème! Choisissez la première classe.

Expéditions de première classe - il s'agit d'envois nationaux accélérés, dont les délais de livraison sont inférieurs de 25 à 30 % à la normale. De plus, la manutention et la collecte des articles de première classe sont toujours une priorité et leur livraison n'est pas soumise à des restrictions saisonnières. C'est vrai qu'ils sont plus chers.

En d'autres termes, les envois de première classe sont livrés rapidement et où que vous alliez. Les principales échéances pour leur expédition sont arrivées.

Mais seuls les lettres et les colis sont envoyés en première classe. Pas de colis ! Et c'est là que vient le temps des exceptions.

Résoudre le problème. Vous devez envoyer les graines de plantes rares à votre oncle le forestier. Mais à l'automne, la route menant à son village de la taïga est emportée de sorte que le seul moyen de transport disponible est un hélicoptère. Arrive une fois par semaine. Question: comment livrer des graines à tonton sans attendre l'hiver, quand le dégel est terminé ? Solution: demandez à la poste d'organiser le colis en colis postal de première classe. Oncle recevra des graines avec le premier hélicoptère.

La première classe ne doit pas être confondue avec l'expédition EMS.

SMU (Express Mail Service) est un service de livraison express. Il est géré par la branche de la poste russe - le service. La livraison express nationale est effectuée dans tout le pays et la livraison internationale fonctionne dans plus de 190 pays du monde.

EMS est la livraison à domicile. Le coursier ramassera le colis directement à votre domicile ou à votre bureau et le livrera n'importe où. EMS Russian Post a son propre réseau de transport, ici ils garantissent la sécurité et permettent d'assurer l'expédition contre les dommages ou la perte. L'expédition express est plus chère que l'expédition accélérée.

Comment déterminer le coût

Les frais de livraison sont influencés par:

1. Type d'envoi: lettre / colis postal / colis; enregistré / précieux / simple / avec paiement à la livraison.
2. Mode d'expédition: régulier ou accéléré.
3. Valeur.
4. Distance.
5. Le poids.

Dans le cas d'un colis postal personnalisé, les frais sont pris uniquement pour le poids, la distance n'affecte pas le coût. Le coût d'un colis de valeur, ainsi que d'autres objets de valeur, dépend de la distance, du poids et du montant du devis majoré de 4%. Ainsi, si vous estimez le colis à cent roubles, quatre autres roubles seront ajoutés au tarif pour la distance et le poids.

Les passeports et autres documents ne sont envoyés que par lettres de valeur (colis) avec une liste obligatoire de pièces jointes.

Les expéditeurs sous-estiment souvent délibérément le montant de l'évaluation. S'il n'y a pas de différence, pourquoi payer plus ? Mais il y a encore une différence. En cas de perte du colis, l'expéditeur sera remboursé du montant du devis, quelle que soit la valeur réelle de la pièce jointe. Cent roubles font cent roubles.

Combien vous devrez payer approximativement pour envoyer quelque chose dans le pays, vous pouvez le découvrir en utilisant.

Ne jurez pas si l'opérateur appelle un montant différent: ce n'est pas un caprice. Le calculateur ne prend pas en compte les spécificités régionales de l'expédition, le coût de l'emballage et d'autres services supplémentaires (plus d'informations ci-dessous). Il est peu probable que vous soyez "trompé": le calcul des frais de port est effectué par un ordinateur, où l'opérateur entre tous les paramètres nécessaires.

Comment envoyer correctement

Étape 1. Déterminez le type d'envoi

Colis ou petit colis ? Personnalisé ou précieux ? Expédition régulière ou accélérée ?

Cela vaut la peine de danser à partir de ce que vous voulez envoyer. Attention: certains articles sont interdits d'envoi par des particuliers. Ici. Par exemple, envoyer une cave avec des cigares cubains à un ami dans une ville voisine ne pose aucun problème. Et le même set pour un ami à l'étranger n'est plus possible.

Étape 2. Faire sortir

Les colis envoyés à travers la Russie sans inventaire de pièces jointes peuvent être récupérés à la maison - mettez les choses dans une boîte, mettez-les dans du papier bulle. Ils vérifieront tout au bureau de poste, colleront le colis avec du ruban adhésif de marque et noteront les détails. Si vous souhaitez faire un inventaire, il vaut mieux ne pas vous soucier du tout de l'emballage. Il est plus pratique de retirer le colis directement au bureau de poste: de toute façon, l'opérateur vérifiera soigneusement chaque pièce jointe et l'inscrira dans l'inventaire.

En envoyant des objets fragiles, vous pouvez en plus vous protéger. Demandez à l'employé de mettre une étiquette d'avertissement sur l'emballage. Ensuite, selon les règles, il doit être soigneusement emballé et passé de main en main sans le jeter. Vous devrez payer un supplément pour la sécurité - plus 30%.

Il est très important d'écrire correctement l'adresse du destinataire. Comment remplir le formulaire "où / à qui", lisez.

L'emballage des envois postaux, le remplissage des formulaires d'accompagnement, tels que les douanes, la compilation d'inventaires de pièces jointes, la rédaction d'adresses et de messages écrits - tous ces services sont des services supplémentaires. Ils sont payés séparément et ne sont pas disponibles dans tous les bureaux de poste.

En d'autres termes, l'opérateur n'est pas tenu d'écrire l'adresse ou de remplir une déclaration en douane pour vous. Si vous ne pouvez pas le faire vous-même, ils vous aideront, mais vous devrez payer un supplément.

Comment suivre

Le mouvement des envois postaux recommandés peut être surveillé. Dans le message international, il existe des codes de suivi pour cela, dans le message national - un identifiant à 14 caractères.

Il figure sur le chèque émis par la poste. En entrant l'ID, vous pouvez savoir où se trouve le colis.

Vous pouvez également suivre les envois postaux à l'aide de l'application Russian Post. Oui, ils ont une application !

L'application est très pratique. Vous pouvez à tout moment savoir où se trouve le colis, et si son statut change (« Sortie du centre de tri », « Reçu par le destinataire »), l'application émettra un bip. Vous pouvez également trouver le bureau de poste le plus proche, vérifier le code postal par adresse et même discuter avec le support ! Il existe également un service "unique" pour les résidents de Moscou et de Saint-Pétersbourg. Mais plus là-dessus plus tard.

La poste russe propose un autre service que peu de gens connaissent. Il s'agit de l'arrivée d'un envoi postal recommandé ou de sa livraison. Pour activer ce service, vous devez remplir une demande par courrier en indiquant votre numéro de téléphone. Le coût d'un SMS est de 10 roubles. Vous pouvez payer le service à la réception du colis. Fly in the onguent est un service ponctuel.

Comment bien faire les choses

Étape 1. Nous recevons une notification

Si un envoi recommandé arrive à votre nom et à votre adresse, vous le saurez. Un morceau de papier avec la bonne nouvelle sera déposé dans votre boîte aux lettres - un avis. De là, il deviendra clair quel type d'envoi vous a été envoyé, quand, d'où, et aussi combien il pèse.

Il existe des notifications principales et secondaires. Le primaire est rédigé, en règle générale, le lendemain de l'arrivée du colis au service (prenez comme exemple ce type d'envoi). C'est-à-dire que si le colis est arrivé le 1er, la notification sera très probablement écrite le 2. Cela est dû au fait que la correspondance arrive généralement aux bureaux après le déjeuner et que son traitement prend du temps.

A partir du moment où la notification initiale est émise, le compte à rebours commence pendant lequel le destinataire doit récupérer le colis. Il s'agit de cinq jours ouvrables. Si pour une raison quelconque vous n'en aviez pas assez et que vous n'avez pas récupéré le colis (parti, tombé malade, il n'y avait pas de temps), alors un avis secondaire sera écrit à votre nom. Il arrive aussi qu'une personne ne soit pas venue, car elle n'a pas reçu la notification initiale. Après tout, il peut tomber de la boîte aux lettres, il peut être volé, il peut passer inaperçu, coller au mur de la boîte aux lettres.

Si vous venez chercher le colis le jour de la réception de la notification secondaire ou le lendemain matin, les frais de stockage ne seront pas facturés. Mais si vous ne vous présentez que le 15 ou le 22, vous devrez payer 5 roubles pour chaque jour de "temps d'arrêt".

Étape 2. Nous allons au courrier

Le destinataire doit remplir le verso de l'avis, en indiquant les données de son passeport, son nom et en mettant un numéro et une signature. Au bureau de poste, vous devrez présenter un avis et un passeport.

Selon la loi, le principal document prouvant l'identité d'un citoyen de la Fédération de Russie sur le territoire de la Russie est un passeport (acte de naissance). Une carte d'identité temporaire d'un citoyen de la Fédération de Russie (formulaire n° 2-P) a la même valeur juridique. Un passeport international, un permis de conduire, un livret, un certificat de pension, etc. ne sont pas des documents d'identité.

L'agent des postes vérifiera l'exactitude du remplissage de la notification et la correspondance des données du passeport. Ensuite, il apportera le colis, le pesera devant vous (l'erreur tolérée est de 70 grammes) et vous le remettra.

De nombreuses personnes pensent à tort qu'elles peuvent ouvrir le colis sur place et, si quelque chose est endommagé à l'intérieur, demandent immédiatement une indemnisation pour les dommages. De jure, vous pouvez ouvrir un colis à la poste dans deux cas:

1. Envoi avec une liste de pièces jointes. Dans ce cas, l'exploitant, avec l'accord du client, doit ouvrir la boîte et vérifier que tous les éléments sont en place.
2. La coque extérieure est cassée. S'il y a des "traces de piratage", vous pouvez demander à ouvrir le colis. Dans ce cas, le chef du bureau de poste est invité et un acte spécial est établi. S'il s'avère que quelque chose manque dans le colis, une enquête commence.

Nous rédigeons une procuration

Vous pouvez recevoir un envoi postal recommandé en personne ou par procuration. Mais, bien entendu, le colis ne sera pas retourné sans motif au bureau de poste, même s'il s'agit de votre femme/mère/fils et même s'ils viennent avec votre passeport. Vous avez besoin d'une procuration.

La procuration doit être écrite. Écrivez: « Moi, tel et tel, habitant là-bas, les données du passeport sont telles et telles, je fais confiance à tel ou tel, qui y habite, les données du passeport sont telles et telles, pour recevoir les envois postaux recommandés venant à mon Nom.

Il est préférable d'écrire exactement « envois recommandés ». Si vous spécifiez un colis, un petit colis ou une lettre ne sera plus remis et la procuration s'avérera en fait unique.

La procuration doit être certifiée. Vous n'êtes pas obligé d'aller chez un notaire ! Vous pouvez certifier une procuration pour recevoir des envois sur le lieu de travail ou d'étude, le lieu de traitement. Il est important que le document soit couronné du sceau principal de l'institution (organisation) et visé par la signature du chef avec un décryptage. Une procuration avec un "timbre pour information" et un coup d'un comptable ne fonctionnera pas.

Vont-ils vous ramener à la maison ?

Les personnes qui apprécient leur temps et détestent les files d'attente peuvent utiliser un service payant de la poste russe comme la livraison à domicile. Il y a deux possibilités.

1. … Si le colis pèse moins de deux kilogrammes, vous pouvez appeler le numéro indiqué dans la notification et la livraison de la commande. La livraison est effectuée pendant les heures ouvrables du facteur à l'adresse indiquée sur l'envoi. Le bénéficiaire doit présenter un passeport. Le coût du service est de 100 roubles.
2. … Rappelez-vous quand nous avons dit que les résidents de Moscou et de Saint-Pétersbourg qui utilisent l'application de la poste russe ont un privilège ? Ainsi, en utilisant l'application, ils peuvent commander un coursier (!) La livraison d'un colis. La livraison sera effectuée dans les deux jours à compter de la date de la demande (tous les jours de 9h00 à 20h00). Le colis est remis au destinataire sur présentation du passeport. Le coût du service est de 199 roubles.

je vais me plaindre

Le hacker de la vie a déjà écrit sur ce qu'il faut faire, et. Articles détaillés - lisez, ne soyez pas paresseux. Aujourd'hui, nous vous expliquerons comment vous plaindre d'un employé des postes si, par exemple, il a été impoli avec vous (oh horreur!) Ou a fourni des services de manière inappropriée.

Méthode numéro 1

Chaque bureau de poste a un livre de déclarations et de suggestions. Vous pouvez rouler la calomnie en toute sécurité là-bas. Selon les règles, ce livre doit être vérifié quotidiennement. Lorsqu'un nouvel enregistrement apparaît, une copie en est faite et envoyée au service de contrôle et de référence de la poste russe. Le responsable écrit une note explicative sur la demande.

Méthode numéro 2

Contactez directement le service d'assistance.« La poste russe » examine les demandes des citoyens, fournit des informations de base et est engagée dans la recherche d'envois postaux. Téléphone: 8-800-2005-888. Courriel: [email protected].

Un petit conseil: avant d'écrire une plainte, n'oubliez pas qu'il y a une personne de l'autre côté des barricades avec un salaire très peu enviable. Mais si vos droits sont vraiment bafoués, veillez à les défendre !

Il y a une grande blague sur la poste russe. Mais tout le monde ne comprend pas.

La poste russe est plus qu'une simple organisation. Personne ne nie qu'il y ait des problèmes. Gros problèmes. Mais avant de gronder le courrier, essayez de vous lier d'amitié avec lui. Comme vous pouvez le voir, les règles ne sont pas compliquées là-bas. Vous le maîtriserez et vous pourrez économiser du temps, de l'argent et des nerfs.

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