Comment stimuler la créativité avec une carte d'empathie

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Cette technique vous aide à concevoir des produits géniaux à partir de zéro et à améliorer les produits ou services existants.

Pourquoi une personne créative a-t-elle besoin d'empathie ?

J'ai déjà écrit sur l'outil de base pour le développement de la créativité - les associations. Aujourd'hui, je vais vous parler d'un outil tout aussi important - la carte d'empathie. Il est largement utilisé dans le gamestorming et le design thinking et vous aide à développer d'excellents produits grâce à l'empathie.

Je crois que l'empathie est nécessaire pour une personne créative. C'est une excellente option pour l'outil Point de vue. La capacité de basculer entre différents points de vue et de trouver des réponses non standard aux questions est une compétence d'une personne créative. Il ne suffit plus de simplement offrir une remise ou d'organiser un concours, même si cela fonctionne toujours. Des produits et services ingénieux sont maintenant créés en essayant de comprendre.

Qu'est-ce que l'empathie et la carte d'empathie?

L'empathie est l'empathie avec l'état émotionnel actuel d'une autre personne sans perdre le sens de l'origine externe de cette expérience.

Dave Gray, fondateur de XPLANE et créateur de Gamestorming (une méthodologie pour construire un brainstorming de jeu pour la résolution de problèmes), a créé une carte d'empathie il y a de nombreuses années dans le cadre d'une boîte à outils de conception centrée sur l'humain.

Aujourd'hui, la carte d'empathie est incluse en tant qu'outil distinct dans le programme de la Stanford School of Design, et la Harvard Business Review a publié en 2013 un article de David Kelly, fondateur d'IDEO, dans lequel la carte d'empathie a été nommée l'une des trois principaux outils pour développer la créativité.

Dave Gray met constamment à jour le modèle de carte, la dernière version que vous pouvez voir ci-dessous. La traduction du template en 2017 a été réalisée par la société « Systems Approach ».

En cartographiant l'empathie, vous pouvez acquérir une compréhension approfondie du monde intérieur et de l'état émotionnel des autres. En règle générale, la carte est utilisée pour créer de nouveaux produits et services, améliorer l'expérience utilisateur existante, les processus métier et l'environnement de travail. Mais il peut également être facilement adapté à d'autres tâches.

Comment le remplir ?

Il y a une instruction étape par étape:

1. Sortez une grande feuille de papier et des notes autocollantes. Dessinez un modèle.

2. Déterminez et notez la cible sur l'autocollant, collez l'autocollant sur le modèle en haut au milieu.

3. Écrivez sur des notes autocollantes des idées de qui la carte d'empathie décrira. Une pensée ou une idée sur un autocollant. Restez dans le secteur 1.

4. Écrivez sur des notes autocollantes ce que vous voulez que ces personnes fassent. Restez dans le secteur 2.

5. Déplacez-vous dans le sens des aiguilles d'une montre et écrivez sur les notes autocollantes une par une:

• ce qu'il voit, collez-le dans le secteur 3;
• ce qu'il dit, reste dans le secteur 4;
• qu'est-ce que ça fait, reste dans le secteur 5;
• ce qu'il entend, restez dans le secteur 6.

6. Regardez dans la grosse tête:

• écrivez sur des autocollants quelle douleur ils ont, collez-le dans votre tête à gauche;
• écrivez sur des autocollants quels sont leurs avantages, collez-le dans votre tête à droite;
• quoi d'autre est important dans leur tête, écrivez-le sur des autocollants et collez-le dans la tête ci-dessous.

Que rechercher lors du remplissage de la carte ?

1. Il est idéal pour collecter des informations sur un utilisateur dans les réseaux sociaux, les forums et les communautés, et regarder les publications dans les médias. C'est-à-dire, étudiez toutes les sources disponibles où les utilisateurs partagent leurs opinions et leur expérience dans la résolution de problèmes.
2. Si possible, vous pouvez mener des enquêtes en ligne et des entretiens avec des utilisateurs de groupes cibles.
3. Il est possible de remplir la carte sans collecter d'informations, en se faisant passer pour un utilisateur du groupe cible. Convient pour un démarrage rapide. Même à ce niveau de travail avec la carte, vous obtiendrez une tonne d'idées.
4. Lorsque la carte est prête, elle peut être utilisée pour développer la première version d'un produit ou un scénario pour résoudre un problème.
5. La carte doit être disponible pour tous les participants impliqués dans le développement, et les informations doivent être mises à jour au fil du temps.

Pourquoi ai-je besoin de ça ?

En remplissant la carte, vous créez une image visuelle de l'idée et pourrez voir votre produit (service, processus) à travers les yeux du consommateur, puis comprendre si vous êtes capable de résoudre ses problèmes à l'aide de ce produit.

Une carte peut être établie à la fois pour améliorer un produit ou un service existant, et pour rechercher une idée de produit.

Sinon, comment pouvez-vous utiliser une carte d'empathie ?

Vous pouvez adapter la carte pour presque toutes les tâches où il y a des personnes qui doivent être comprises:

• analyse du public cible du site (analytique);
• élaboration d'une stratégie publicitaire (marketing digital et produit);
• achèvement de produits existants (commercialisation de produits);
• entretiens (RH);
• construire des interactions entre les personnes en équipes (RH);
• élaboration des caractéristiques détaillées des personnages (narration, écriture);
• étude de nouvelles orientations et matières (éducation);
• justification des solutions de conception (conception);
• développement de scripts de vente (ventes);
• développement de scripts de communication (centres de contact);
• formation du personnel travaillant avec les clients (formations).

Je n'ai pas tout à fait compris. Pouvez-vous me montrer comment cartographier l'empathie?

Il vous faudra 15 minutes pour répondre à 23 questions.

Dressons une carte d'empathie selon un scénario simplifié: sur feuille A4, sans autocollants. Il suffira de remplir tous les secteurs avec un stylo ou un crayon.

1. Écrivez ce que vous aimez le plus faire, ce qui vous motive le plus. Essayons de bien réfléchir dans ce sens.

2. Prenez cette tâche: lancer un blog sur le sujet qui a été décrit dans le paragraphe précédent.

3. Déterminez l'objectif du développement d'une carte d'empathie - « Créez un blog de qualité sur un sujet sélectionné ». Nous l'écrivons dans le modèle en haut au centre. Si une autre cible apparaît, notez-la.

4. Nous remplirons la carte sans collecter d'informations sur le public, sur la base d'une expérience personnelle.

5. Nous notons par secteurs les réponses aux questions:

Qui:

• qui sont les personnes que nous voulons comprendre;
• dans quelle situation ils se trouvent;
• quel est leur rôle dans cette situation.

Doit faire:

• ce qu'ils doivent faire différemment;
• ce qu'ils veulent qu'on fasse;
• quelles décisions ils doivent prendre;
• comment puis-je savoir qu'ils l'ont obtenu.

Voir:

• ce qu'ils voient sur le marché;
• ce qu'ils voient dans leur environnement immédiat;
• ce que les gens qu'ils voient disent et font;
• ce qu'ils regardent et lisent.

Ils disent:

• ce qu'ils ont dit quand je les ai entendus;
• que peuvent-ils dire.

Faire:

• ce qu'ils font aujourd'hui;
• ce que j'ai vu comment ils ont fait;
• ce qu'ils peuvent faire.

Écouter:

• ce qu'ils entendent des autres;
• ce qu'ils entendent de leurs amis;
• ce qu'ils entendent de leurs collègues;
• quelles rumeurs leur sont transmises.

Penser et ressentir:

• quelles peurs, angoisses et déceptions ils ont;
• quels sont leurs désirs, leurs besoins, leurs espoirs et leurs rêves;
• quelles autres pensées et sentiments peuvent influencer leur comportement.

Prêt. Détendez-vous pendant 5 à 7 minutes, puis regardez la carte et notez toutes les idées qui vous rapprocheront de votre objectif.

Y a-t-il des ressources pour m'aider?

Oui. Vous pouvez télécharger un PDF du modèle de carte d'empathie en anglais.

Il existe également deux services utiles pour créer des modèles en ligne:

• Tableau en temps réel;
• Mural.