Expérience personnelle : comment j'ai ouvert un studio de design

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

« Maintenant, nous savons comment ne pas le faire. »

Le studio graphique et webdesign "Alalai" a été créé par Sasha Dolzhikov et Anya Ivannikova, amies depuis plus de 10 ans. Ils ont survécu à deux crises financières, ont réussi à se désendetter et ont organisé un projet que beaucoup de gens connaissent et aiment. Nous avons discuté avec Sasha et avons découvert pourquoi il est impossible de travailler avec des proches, comment décider d'une nouvelle entreprise après un échec et que répondre aux clients qui pensent que les cheveux colorés vous rendent automatiquement frivole.

Connaissance du partenaire et origine du projet

Le design n'est pas apparu tout de suite dans ma vie. J'ai d'abord suivi une formation de sociologue, puis j'ai décidé de maîtriser la publicité et les relations publiques. Au moment de choisir un stage, je me suis retrouvé au Service d'aide psychologique de Moscou: j'ai été embauché comme attaché de presse à temps partiel. C'est là que j'ai réalisé que les relations publiques dans la vraie vie sont très différentes de ce qui est écrit dans les manuels. Avant d'obtenir mon diplôme, j'ai commencé à chercher un emploi où j'aimerais rester non seulement pour m'entraîner. Une connaissance m'a recommandé une petite agence de publicité, où ils m'ont pris pour un poste de manager.

Dans un nouvel endroit, j'ai rencontré Anya Ivannikova, qui occupait le même poste que moi. Nous sommes instantanément devenus amis, avons commencé à travailler sur des projets communs et avons réalisé que nous nous comprenions parfaitement. Cela s'est avéré être beaucoup de tâches, mais nous les avons traitées de manière professionnelle, alors au fil du temps, ils ont commencé à nous confier des clients et des projets difficiles avec un délai « déjà terminé hier ». Une fois toutes les deux semaines, il fallait décorer 11 concessionnaires automobiles pour les vacances du Nouvel An. Pendant la journée, nous communiquions magnifiquement avec les clients et la nuit, nous déroulions des kilomètres d'aiguilles de pin et de balles suspendues.

À un moment donné, nous avons réalisé que nous avions suffisamment d'expérience et de désir de créer quelque chose de notre propre. Anya prévoyait d'ouvrir une agence de publicité à cycle complet: pour faire de l'impression et des produits de marque pour diverses entreprises. Elle m'a invité à devenir partenaire et j'ai accepté.

Nous n'avions pas de plan d'affaires, de sponsors et un budget énorme, mais nous avions un enthousiasme pur et environ 100 000 roubles. Nous avons donné la moitié du montant pour un loyer de deux mois d'une chambre auprès de partenaires, et avec l'argent restant, nous avons acheté trois ordinateurs portables, une imprimante, plusieurs tables, des chaises et de la papeterie.

Travailler avec des proches

Notre entreprise s'appelait Optimal Solutions Bureau. Les premiers employés étaient des amis et des parents, mais maintenant je comprends que c'était une erreur. Il est rentable d'embaucher de telles personnes, car dans les pires moments, vous risquez de ne pas leur payer leur salaire et de dire: « Pouvez-vous travailler un mois sans argent ? Mais quand une personne est motivée par l'amitié, pas par l'argent, elle ne fonctionne pas bien. Un tel employé ne veut pas gâcher exprès, car il vous traite bien, mais tôt ou tard, il commencera de toute façon à tricher. Les mécanismes de travail, de contrôle et de résolution des situations problématiques avec des inconnus sont plus clairs, plus compréhensibles et plus stricts.

Chacun avait un rôle à jouer. Sœur Ani occupait le poste de chef de bureau: elle imprimait les documents, les signait et organisait la livraison des produits finis. L'amie de la sœur d'Anya est devenue directrice des ventes. Elle a trouvé diverses entreprises, leur a envoyé des offres commerciales et connecté des clients prêts à l'emploi avec moi et Anya, car nous sommes professionnellement capables de négocier avec les clients.

Bien sûr, le soutien de nos connaissances nous a sauvés, mais en fait, nous pourrions faire ce travail nous-mêmes et investir l'argent du salaire dans quelque chose de plus nécessaire au développement de l'entreprise.

Notre principal succès au sein du «Bureau of Optimal Solutions» est de travailler avec l'équipe METRO Cash and Carry. Ils ont lancé un projet pilote - les magasins Fasol, qui ont été vendus en franchise. Une personne a acheté une pièce et l'a décorée conformément au style de l'entreprise: une enseigne, des vêtements pour les vendeurs, un intérieur intérieur. Nous étions engagés dans le développement d'éléments de marque, c'est pourquoi le "Beans" sous la forme sous laquelle il existe est né grâce au "Bureau".

Changement d'orientation, burn-out et endettement

Afin d'augmenter nos revenus et de ne pas nous tourner vers des imprimeries tierces, nous avons acheté deux machines et équipé des ateliers dans la région de Moscou. Certes, une fois qu'on s'est rendu compte qu'avec tous les volumes de commandes, on ne peut toujours pas charger ce matériel 24h/24 et 7j/7. Il est inactif, ce qui signifie que nous sommes voués aux pertes. Pour réaliser des bénéfices, il faudrait s'impliquer plus activement dans la vente de l'impression, qui est produite sur ces machines. Le seul problème est que cette activité n'a rien à voir avec l'agence de publicité. Dans ce cas, il est impossible de se séparer.

Tout cela nous a gravement paralysés en termes de finances, puis en 2014, le rouble s'est également effondré. Les prix des matériaux ont augmenté et les budgets publicitaires ont considérablement diminué.

Nous avons commencé à réaliser que nous faisions tout sauf ce qu'une agence de publicité devrait faire. Nous n'avions tout simplement pas assez de mains, nous étions fatigués et il y avait un léger burn-out. Il y avait peu de clients et les pertes augmentaient. Insatisfaction au travail aussi. Anya prévoyait à ce moment-là de partir en congé de maternité, il est donc devenu clair que l'histoire approchait de sa conclusion logique. Chaque machine coûtait environ 800 000 roubles, mais à cause de la crise, les prix ont fortement chuté et nous nous sommes endettés.

Après le "Bureau of Optimal Solutions" j'ai trouvé un bon travail de conception et j'ai pris le poste de chef du département de production. Certes, je n'ai pas duré longtemps dans le nouvel endroit.

Relance et rebranding du projet

Malgré la fermeture, les commandes ont continué à affluer via le "Bureau of Optimal Solutions", car d'anciens clients partageaient nos contacts avec d'autres personnes. Nous avons effectué certaines tâches et refusé certaines d'entre elles.

À un moment donné, une demande provenait d'un réseau de service rapide et le montant de la transaction était très similaire au montant de notre dette - 3 millions de roubles. Anya et moi avons discuté pendant un certain temps que nous pouvions rembourser la dette et nous sentir comme des personnes libres, mais nous avons finalement décidé de prendre en compte les erreurs du passé et d'investir l'argent que nous avons gagné dans une nouvelle entreprise. C'est vrai, maintenant choisir une direction plus étroite: le studio de design.

Pour 75 000 roubles par mois, nous avons loué une salle, qui disposait déjà de tables, d'Internet, d'une glacière et même d'une réception pour recevoir les documents. Il ne restait plus qu'à acquérir du matériel. Nous avons acheté deux ordinateurs iMac pour 150 000 roubles. Cette fois, ils cherchaient des employés via HeadHunter - ils ont simplement posté deux annonces sur la recherche de managers et de designers. Nous avons donc embauché quatre gars et commencé à travailler.

La fille Nastya, que nous avons embauchée en tant que designer, est rapidement devenue directrice artistique, car elle est très talentueuse. Son niveau s'est avéré être 10 buts plus élevé que ce à quoi nous nous attendions à l'époque. Je veux lui dire un grand merci, car c'est grâce à ses efforts qu'Alalay est devenu ce que beaucoup de gens le connaissent.

Sanctions et échec

Pendant deux ans, nous avons plutôt bien existé. Il a fallu ce temps pour construire le portefeuille que j'avais en tête. De nombreuses entreprises de design se spécialisent dans un seul type de travail, comme les logos ou l'impression. J'ai toujours voulu qu'Alalay puisse développer n'importe quel design pour un client, que ce soit une présentation ou un emballage. Maintenant, nous sommes un studio qui peut tout faire, et c'est notre astuce.

À l'été 2018, une nouvelle phase de crise a commencé. Le travail de conception est devenu beaucoup moins important, car la prochaine série de sanctions américaines interdisait à nos clients de travailler avec des entreprises aussi petites que la nôtre. Ils ont dû sélectionner des entrepreneurs spécifiques qui s'inscrivaient dans les contraintes.

À l'été 2018, nous n'avons eu aucune commande du tout. Malgré le manque de travail, nous n'avons pas voulu disperser l'équipe avec les mots "Les gars, désolé, nous n'avons pas réussi". Cependant, les employés ont commencé à partir d'eux-mêmes. La directrice artistique Nastya a été invitée à travailler sur un projet plus intéressant, et les autres ont également commencé à nous quitter progressivement.

À l'automne 2018, nous nous sommes retrouvés sans équipe.

Il n'a pas été difficile de trouver un designer, mais nous ne pouvions plus atteindre le niveau que nous avions nous-mêmes déclaré dans le portfolio. En conséquence, nous avons raté la saison publicitaire et nous nous sommes à nouveau effondrés dans l'abîme de la dette. À ce moment, Anya et moi étions sous le choc et ne comprenions pas quoi faire. Tout semblait être en ordre, mais pour une raison quelconque, cela n'a pas fonctionné à nouveau.

Nouvelle équipe et principes de travail

En 2019, tout s'est mis en place car nous avons écouté les gens intelligents et optimisé les coûts. Maintenant, nous n'avons pas de bureau réel - seulement une adresse légale liée aux locaux loués. Il y a le noyau de l'équipe, mais certains designers travaillent régulièrement avec nous en freelance. Il n'y a plus de managers du tout, leurs tâches sont effectuées par moi et Anya. Nous sommes sur le marché depuis tellement d'années que nous n'avons pas besoin de publicité ou de ventes supplémentaires. Les gens se tournent vers nous parce qu'ils connaissent et font confiance.

Lorsque nous avons planifié pour la première fois de faire du design, il y avait une chance de devenir la même entreprise que le Bureau of Optimal Solutions - juste l'un des joueurs. Maintenant, je peux dire, non sans fierté, que bien qu'Alalai n'occupe pas de place dans les classements, il est connu à sa manière sur le marché. Nous travaillons dans notre créneau: nous avons un visage reconnaissable et une certaine compétence créative. Nos projets sont assemblés comme des puzzles et créent une seule image.

Alalay est un mot très informel. Certains clients disent: "Eh bien, vous avez un nom frivole." Quelqu'un voit quelque chose de vulgaire, quelqu'un d'enfantin, et quelqu'un voit généralement une réplique d'une chanson. Pour nous, ce mot est un test décisif. C'est aussi inhabituel que nous. Je me teint les cheveux de différentes couleurs et je ne viens jamais aux réunions en chemise et en veste. Anya est la même, et c'est notre position de principe. Si quelqu'un n'aime pas notre apparence, je suis désolé.

C'est la même chose avec le nom. Il filtre clairement les clients sur les nôtres et pas tout à fait. Certains viennent et disent: "Merde les gars, mot cool." Le plus souvent, nous réussissons tout avec de telles personnes, car elles sont proches de notre position et des projets que nous mettons en œuvre. Si quelqu'un veut faire un logo ennuyeux pour une usine de fonte, il n'est pas là pour nous.

Coûts et bénéfices

Je n'ai pas honte d'admettre que nous ne réussissons pas à 100 %. Notre expérience est douloureuse, mais maintenant nous savons comment ne pas le faire. Après la crise de 2018, nous avons encore des dettes que nous fermons progressivement. De plus, les coûts sont dépensés pour le coût des projets - c'est notre salaire avec Anya et les paiements aux concepteurs. Nous avons un comptable qui prépare des rapports et reçoit également un salaire, ainsi que des besoins internes, tels que les frais de communication.

Il est assez difficile de dire le bénéfice exact, car les projets sont toujours différents et les montants sont également différents. Le chiffre d'affaires approximatif de l'année dernière est d'environ 8 millions.

Erreurs et informations

Il est très important de ne pas accepter les commandes des amis et de la famille. C'est une grosse erreur que l'on rencontre de temps en temps. Le problème est qu'il n'y a pas de niveau approprié de relation d'affaires entre vous. Les personnes familières qui se tournent vers vous croient qu'elles font une bonne action, car elles ont apporté l'ordre et l'argent. Cela nécessite généralement une remise ou un traitement spécial, qui s'exprime dans le désir d'être constamment en contact avec vous. Il y a deux options: soit vous vous pliez et vous maudissez, soit vous ne vous pliez pas et n'entendez pas en réponse: « Oh, avez-vous allumé votre fonction officielle ? Dégager.

La deuxième erreur est trop de liberté. D'une part, je n'aime pas le cadre d'entreprise, où les employés ont des normes pour communiquer avec la direction. Mais je suis prêt à admettre mon erreur et à dire qu'à un certain moment je n'ai pas pu établir le bon niveau de communication entre moi et l'équipe. Il y a eu des moments où je donnais des tâches spécifiques après les corrections du client, et ils me répondaient: « Non, on ne fera pas ça, parce que c'est moche. J'ai compris que je commandais, mais les gars n'ont pas compris, car la barrière entre les subordonnés et les chefs a été effacée. Parfois, vous devriez être plus strict.

Enfin, ne soyez pas tenté de le faire vous-même. Les hommes d'affaires novices pensent souvent qu'ils comprennent tout, il est donc plus facile d'accomplir la tâche vous-même que de la confier à quelqu'un d'autre. Apprenez à déléguer, à faire confiance aux gens et à contrôler l'exécution sereinement. Demandez toutes les cinq minutes: « Comment ça va ? » - pas très professionnel.

Piratage de la vie de Sasha Dolzhikov

• N'ayez pas peur de prendre des risques. Vous devez le faire délibérément, mais le faire quand même. Essayez de nouvelles choses et ne vous inquiétez pas si vous faites une erreur. Vous pouvez lire un tas de conseils dans des livres intelligents, mais jusqu'à ce que vous tombiez sur quelque chose vous-même, vous ne comprendrez jamais que c'est vrai.
• Filtrez les conseils des autres. L'opinion d'une autre personne n'est pas un guide d'action. Vous ne pouvez pas prendre les recommandations à l'aveuglette, car, très probablement, vous réussirez différemment. Tout doit être divisé en deux et penser avec sa propre tête.
• Ressortir. Vous ne pouvez faire une première impression qu'une seule fois. Le marché est très sursaturé, vous devez donc accepter que personne ne lise la page "A propos de l'entreprise", qui dit à quel point vous êtes bon. Et personne ne regardera 200 projets finis, peu importe à quel point ils sont cool. Vous devez vous démarquer. Si vous êtes facile à repérer dans le contexte des autres, c'est déjà la clé du succès.
• N'oubliez pas que le client n'a pas toujours raison et n'ayez pas peur d'en parler parfois. Bien sûr, cela ne vaut pas la peine d'envoyer un client en trois lettres, mais une explication délicate dans le respect des règles de déontologie n'est jamais superflue. Le client a l'habitude de se faire lécher le cul et de faire tout ce qu'il veut. Lorsque j'ai commencé à argumenter et à prouver clairement mon point de vue, cela a provoqué la surprise. Je crois que parfois il vaut mieux dire « non » correctement si vous êtes sûr que votre expérience et votre professionnalisme suffisent pour vraiment faire mieux.