Comment annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un sans l'aggraver

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Personne n'aime apporter de mauvaises nouvelles, mais parfois il n'y a pas le choix. Suivez ces règles simples et rendez le processus moins douloureux pour les deux parties.

Se préparer à une conversation

Notez les principaux points que vous avez à dire. Répétez si vous êtes inquiet. Bien sûr, il n'est pas nécessaire de lire un discours préparé à l'avance à partir d'un morceau de papier, mais il est préférable de réfléchir au plan de conversation et d'anticiper les éventuelles difficultés. Pendant la conversation, soyez calme, mais pas indifférent.

Choisissez le bon endroit et le bon moment

La psychothérapeute en exercice Amy Maureen écrit que l'environnement compte. Par conséquent, choisissez un endroit où personne ne vous dérangera. Si les nouvelles suggèrent une discussion de suivi, prenez le temps de répondre aux questions de l'autre personne ou écoutez simplement. Communiquer de mauvaises nouvelles entre deux choses dans un espace bondé et bruyant n'est pas la meilleure solution.

Donner de mauvaises nouvelles en personne

Se séparer par l'intermédiaire d'un messager ou informer du licenciement dans un e-mail est une manifestation de manque de respect pour l'interlocuteur. Cela s'applique également aux nouvelles plus tristes, telles que la maladie ou la tragédie. Par conséquent, s'il y a une occasion de vous rencontrer en personne, profitez-en.

Parlez doucement, mais soyez direct et honnête

N'essayez pas de cacher la vérité désagréable. Amy Maureen pense qu'être trop doux ne sera pas bénéfique. Par exemple, lors du licenciement d'un employé, ne lui dites pas qu'il n'est pas responsable de cela et qu'il fait parfaitement son travail, si ce n'est effectivement pas le cas. Expliquez-lui délicatement les vraies raisons et ne le forcez pas à se demander pourquoi un employé aussi merveilleux que lui a été invité à partir.

De plus, la plupart des gens préfèrent être directs s'ils doivent recevoir des informations négatives. Si vous êtes trop doux, la personne deviendra méfiante et commencera à devenir nerveuse. Pourquoi le torturer à nouveau ? Soyez direct.

Surveillez votre ton

Le ton de votre message joue un rôle important. Une présentation négligente de l'information provoquera une réaction négative, alors prenez un peu de temps pour expliquer poliment à la personne ce qui ne va pas exactement et soyez extrêmement objectif.

Ne pas verser d'eau

Ne tournez pas autour du pot avant d'aller droit au but. Ne perdez pas le temps de votre interlocuteur en conversations vides de sens sur la météo ou les taux de change - ce n'est pas pour cela que vous l'avez appelé. De plus, il peut être intrigué par des bavardages prolongés sans signification: il pensera à ce que vous attendez de lui et pourquoi est-il ici ? Au lieu de cela, saluez poliment, exprimez vos regrets et dites ce que vous voulez. Il ne s'agit pas de stupéfier le malheureux avec la nouvelle et de s'en débarrasser. Il peut y avoir une préface, mais ne vous éloignez pas du sujet.

Fournir les faits

L'interlocuteur peut prendre ce que vous avez dit trop émotionnellement. Soyez donc prêt à expliquer pourquoi cela s'est produit. Tout dépend du cas spécifique et du sujet dont vous parlez, mais si vous pouvez citer une raison, faites-le. Laissez la personne voir la situation dans son intégralité, s'informer et tirer des conclusions qui lui seront utiles à l'avenir. Ne vous énervez pas, essayez de rester neutre.

Ne demandez pas la sympathie de l'autre personne

Il y a de fortes chances que toute la colère ou le ressentiment se répande sur la personne qui annonce la mauvaise nouvelle. Même si rien ne dépendait de vous dans une situation particulière. N'abusez pas des phrases « Imaginez à quel point il est difficile pour moi d'en parler ! » ou "Pensez-vous que c'est venu facilement pour moi?" - vous courez donc le risque d'irriter encore plus la personne. Amy Maureen conseille de se préparer aux différentes réactions de l'interlocuteur et d'essayer de les accepter, mais de ne pas se laisser aller aux insultes.

S'inquiéter

Découvrez comment la personne a pris la nouvelle. Faites preuve d'empathie, soutenez, mais n'évitez pas vos émotions feintes: la sincérité est la plus importante.

Offrir de l'aide

Si vous pouvez m'aider avec quelque chose, dites-le-moi. Si l'interlocuteur accepte l'offre, traitez-le en toute responsabilité: il a des problèmes et, peut-être, vous êtes la seule source de soutien.