5 erreurs courantes dans la communication et comment les éviter

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

La communication est une chose complexe et imprévisible qui affecte directement votre réputation, votre carrière et votre vie personnelle. Nous vous dirons quelles sont les erreurs de communication les plus courantes dans le monde moderne et que faire pour enfin arrêter de les commettre.

Les technologies modernes nous permettent de communiquer les uns avec les autres plus rapidement et plus souvent, mais cela ne signifie pas que la communication s'améliore et devient plus efficace.

Certains malentendus peuvent simplement nous ennuyer, et certains peuvent bien devenir un motif de querelles et de conflits jusqu'à la fin de la relation. C'est pourquoi il est important de considérer cinq exemples d'erreurs de communication les plus courantes et d'apprendre comment les éviter correctement.

Erreur numéro 1. "Ils savent ce que je pense"

Beaucoup de pensées se bousculent constamment dans notre tête. Vous pouvez fulminer sans fin et de manière fastidieuse sur le fait que les parents, les collègues et les amis nous comprennent parfaitement, mais dans la pratique, la situation est beaucoup plus intéressante: ce à quoi nous pensons est incompréhensible pour quiconque, sauf pour nous-mêmes.

Imaginez maintenant dans quelle position vous mettez les gens autour de vous lorsque vous dites: « Vous savez à quoi je pense ». Rien de tel. Ils ne soupçonnent même pas. Comment le sauraient-ils ? Après tout, il arrive aussi que nous-mêmes ne comprenions parfois pas pleinement le cours de nos propres pensées.

Disons que vous déléguez une tâche à quelqu'un et que vous vous attendez à ce qu'elle soit faite exactement comme vous l'aviez imaginé. Mais les miracles ne se produisent pas, personne ne sait lire dans les pensées et, très probablement, vous obtiendrez un résultat qui vous décevra.

Que faire. Si vous voulez que les autres vous comprennent aussi correctement et mieux que possible, dites-leur ce que vous attendez d'eux d'une manière accessible. Expliquez votre idée, composez une mini-instruction, partagez vos idées et vos souhaits. Assurez-vous que tout le monde comprend exactement ce que vous voulez dire pour éviter les malentendus et les malentendus.

Erreur n°2: Essayer de compliquer les choses

Vous parlez trop et vous compliquez constamment les choses. Vous parlez de choses dont vous pourriez vous passer et ne rien perdre. Vous êtes sûr que plus il y a d'informations (même pas particulièrement nécessaires), mieux c'est. Quand vous racontez quelque chose, vous oubliez parfois où vous avez commencé et où vous vouliez en venir.

Que faire. Pour vous débarrasser de tout ce qui est superflu et entrer immédiatement dans le vif du sujet, notez d'abord ce que vous aimeriez dire. Supprimez du texte toutes les métaphores, exclamations émotionnelles, références à votre propre enfance et autres choses inutiles. Réduisez jusqu'à ce que vous ayez un texte simple et convaincant qui illustre clairement votre point de vue.

Erreur numéro 3. Émotion excessive dans la correspondance commerciale

Lorsque vous envoyez un message à quelqu'un, vous ne savez jamais avec certitude ce qui se passe exactement en ce moment avec la personne à qui il est adressé. Vous ne pouvez pas contrôler cela. Si le destinataire du message se retrouve soudainement de mauvaise humeur, il se peut qu'il interprète vos paroles d'une manière complètement différente de ce qu'il aimerait. Vous ne pouvez jamais prédire la réaction possible.

Que faire. Pour éviter l'embarras dans la correspondance commerciale, essayez d'envoyer des messages aussi neutres que possible à vos collègues et clients sans aucun stress émotionnel. Conservez un ton professionnel et restez professionnel en toute situation. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus sur vous.

Erreur n°4. Utiliser des emoji au lieu de mots normaux

Et encore quelques mots sur la correspondance. Nos messagers stockent un nombre sans précédent d'emojis et d'autocollants pour littéralement toutes les occasions. Parfois, ils sont si bons que vous ne voulez communiquer qu'avec leur aide. Mais nous sommes à nouveau confrontés au problème, qui a déjà été mentionné ci-dessus: même les emoji peuvent être interprétés de manière ambiguë.

Oui, vous pouvez envoyer une émoticône souriante à un ami en réponse à quelque chose de drôle ou si vous êtes de bonne humeur. Mais comment répondre à un message d'un partenaire commercial qui a soudainement décidé de prendre rendez-vous pour vous, en utilisant un ensemble d'émoticônes douteuses au lieu de texte ? A quoi pense cette personne ? Pas très clair.

Que faire. Même si vous connaissez bien l'étiquette des emoji, n'attendez pas la même chose de toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez. Tout le monde ne comprend pas leur signification, et très peu sont prêts à passer leur temps à deviner ce que vous voulez dire. Laissez les emoji à vos bons amis (mais faites attention ici aussi) et limitez-vous aux mots ordinaires dans la correspondance commerciale.

Erreur n°5. L'habitude de faire trop d'hypothèses

Parfois, les gens n'écoutent pas l'interlocuteur parce qu'ils pensent qu'ils savent déjà à l'avance ce qu'il veut leur dire exactement. Ou ils n'écoutent pas parce qu'ils sont distraits, préparent leur propre réponse et rêvent de commencer à parler dès que possible.

La même chose se produit avec la correspondance. Vous partez du principe que vous savez déjà ce que la personne veut dire dans son e-mail ou son message, avant même de le lire jusqu'au bout. Il peut arriver que vous soyez fatigué, distrait par quelque chose ou en colère contre quelqu'un, et le message qui est venu a acquis un sens complètement différent, que vous avez vous-même inventé.

Que faire. Pour être un bon causeur, vous devez respecter la personne avec qui vous communiquez et écouter attentivement ce dont elle parle sans être distrait ni sauter aux conclusions. En ce qui concerne la correspondance, lisez lentement et pensivement le message qui vous est parvenu, sans faire aucune hypothèse à l'avance. Concentrez-vous sur le texte, relisez-le si nécessaire et posez des questions de clarification si quelque chose n'est vraiment pas clair.

Ces cinq erreurs de communication sont les plus courantes dans notre vie quotidienne. Essayez de leur prêter attention et évitez-les si possible, afin de ne pas vous faire une réputation d'interlocuteur désagréable.