9 phrases qui exaspèrent la communication au travail

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Toute pensée peut être transmise plus correctement.

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1. Ce n'est pas bon ! Refaire tout

Personne n'aime les critiques dures et catégoriques. D'abord, c'est frustrant: la personne a fait quelque chose, mais son travail n'a pas du tout été apprécié. Deuxièmement, cela le met en colère: le locuteur n'essaie pas du tout de choisir des expressions pour adoucir la pilule, ne mène pas un dialogue adéquat, blâme - et, éventuellement, injustement. Troisièmement, c'est déroutant: il est complètement incompréhensible quoi faire maintenant et comment faire face à la tâche. Si vous abusez de ce comportement, vous pouvez perdre un bon subordonné ou collègue.

Au travail, il n'y a nulle part sans critique, mais il vaut mieux les faire poliment et calmement, sous forme de feedback. C'est-à-dire, trouvez quelque chose pour lequel faire l'éloge d'une personne, puis signalez les points qui méritent d'être corrigés et, enfin, offrez au moins quelques idées sur la façon de mieux le faire.

Ce qui est mieux: "J'aime que vous ayez fait le visuel pour les messages si rapidement. Mais il semble que l'image semble bruyante et trop colorée. Essayons de changer la police et de supprimer certains éléments ?"

2. Oh, j'ai oublié

Le travail n'est plus une école, et un collègue ou un patron n'est pas un enseignant qui se tient au-dessus de son cœur et exige de lui remettre les devoirs. Lorsque tout le monde travaille sur des buts et objectifs communs, il est supposé que les responsabilités et les demandes seront traitées de manière responsable par les personnes. Donc, les excuses enfantines peuvent être assez ennuyeuses. Surtout si une personne utilise trop souvent toutes sortes d'"oubli", "n'a pas eu le temps", "a trop dormi" et ne s'excuse même pas pour son comportement.

Bien sûr, le facteur humain n'a pas été annulé: les réveils de tout le monde cassent parfois ou il y a des ratés. Mais il vaut mieux faire en sorte que cela se produise moins souvent, et n'oubliez pas de demander pardon et de proposer de compenser d'une manière ou d'une autre votre erreur.

Ce qui est mieux: "Excusez moi s'il vous plait. Je sais que tu me l'as demandé, mais je viens de m'envoler. Je vais maintenant tout reporter et assumer cette tâche. Eh bien, je vais tout expliquer au client moi-même."

3. Je suis tombé un peu malade, mais j'ai décidé de venir quand même

Il y a deux types de personnes: quelqu'un, qui ne se sent pas bien, prend un congé de maladie, et quelqu'un va héroïquement au bureau, toussant fort, reniflant et se jetant des pilules. Ces deux camps sont totalement inconciliables, et les raisons pour lesquelles les gens choisissent la deuxième option peuvent être énumérées pendant longtemps. Et certains d'entre eux sont vraiment très respectueux: le manager ne le laisse pas partir en arrêt maladie, il faut vraiment de l'argent, une personne travaille à temps partiel ou en convention GPC. Mais quoi qu'il en soit, la personne malade nuit aux autres, et pas seulement au travail, mais aussi dans les transports en commun sur le chemin du bureau.

Ce qui est mieux: rester à la maison et se faire soigner. Ou travailler à distance.

4. Soyez un ami, remplacez-moi demain

Peu de gens veulent s'occuper des affaires des autres, travailler une journée de plus et réorganiser leurs horaires. Si vous devez sous-traiter certaines de vos tâches à un collègue ou lui demander de changer d'équipe, vous devez vous en excuser. Et en même temps, expliquez les raisons de ce qui s'est passé et offrez quelque chose en retour. Eh bien, il est préférable d'avertir à l'avance et, en général, d'essayer d'allouer le temps de manière plus compétente afin que cela ne se reproduise plus.

Ce qui est mieux: « Pourriez-vous me remplacer jeudi prochain ? Mon fils a une matinée à la maternelle, il veut vraiment que je vienne. Je travaillerai pour vous n'importe quel jour qui vous convient. Et, bien sûr, j'ai une barre chocolatée."

5. Ouais, alors je le ferai

Cela inclut également différentes variations sur le thème « appeler plus tard », « je ne suis pas encore prêt à répondre », « très probablement, ce sera prêt dans deux ou trois semaines ». Si vous confiez une tâche à une personne ou lui demandez quelque chose, vous voulez être sûr qu'elle l'accomplira. Et pas plus tard, mais dans un avenir prévisible. Par conséquent, les promesses vagues et l'absence de délais clairs peuvent être déroutants: il semble que la personne ne prenne pas l'affaire au sérieux. Il est donc préférable d'indiquer immédiatement quand les travaux seront terminés.

Ce qui est mieux: « La tâche est claire. J'ai besoin d'une semaine pour cela, mardi prochain je vous enverrai une mise en page toute faite."

6. Vous souvenez-vous de Luda du deuxième étage ? Donc elle …

Les potins n'ont rien de terrible. Et celui qui dit qu'il n'est pas un bavard se ment presque certainement à lui-même et à ceux qui l'entourent. Le désir de laver les os de quelqu'un fait partie de notre nature et un élément de socialisation, il n'y a pas moyen d'y échapper.

Mais avant de bavarder, mieux vaut s'assurer que l'interlocuteur est sur la même longueur d'onde que vous et que vos conversations ne nuisent pas à l'objet du bavardage. Par exemple, vous ne divulguez aucune information personnelle, vous ne portez pas atteinte à votre réputation, vous ne dénigrez pas une personne aux yeux des autres. C'est très bien si vous ne parlez pas d'une connaissance commune, mais d'une personne éloignée - une célébrité, un cousin, un ex-conjoint.

7. Bien sûr, personne n'a besoin de rien

Et aussi « Tu aurais pu le deviner toi-même », « Fais ce que tu veux », « Oui, oui, j'adore faire des heures supplémentaires » et ainsi de suite dans le même esprit. Toutes ces phrases sont des manifestations d'agression passive. C'est une sorte de manipulation, lorsqu'une personne ne parle pas directement de ses sentiments et de ses revendications, mais les emballe dans un emballage socialement acceptable afin que les autres se sentent coupables et se précipitent pour tout réparer.

L'agressivité passive n'est pas seulement des mots, mais aussi des gestes: rouler des yeux, cliquer, sourire. Cette tactique n'est vraiment bonne que pour une chose: ruiner les relations avec les autres. Mais changer la situation, qui ne convient pas, cela ne servira à rien. Il est donc préférable d'être direct sur tout ce que vous n'aimez pas et de suggérer des options pour y remédier. Bien sûr, sous la forme correcte (voir point 1).

Ce qui est mieux: « Hier, je vous ai demandé de proposer des options pour une fête d'entreprise, mais jusqu'à présent, personne n'a rien envoyé. J'aimerais voir plus d'activité de votre part. C'est difficile pour moi de prendre une décision seul, et cela s'applique à nous tous. »

8. Chers collègues, de toute urgence

Rien de bon ne suit habituellement un tel début. Cela signifie que vous devez abandonner toutes les tâches en cours, faire des heures supplémentaires et tout faire rapidement.

De plus, toute urgence est principalement liée au fait qu'une personne n'a pas respecté les délais ou n'a pas été en mesure d'organiser correctement le travail. De cela, ainsi que d'autres cas de force majeure, personne n'est assuré. Mais néanmoins, nous devons essayer d'atténuer la situation afin que les gens ne soient pas aussi offensés de couvrir les bancs des autres et de travailler en mode d'urgence.

Ce qui est mieux: « Pardonnez-moi, s'il vous plaît, de devoir vous distraire, mais nous avons eu un cas de force majeure et nous avons vraiment besoin de votre aide. Ensuite, je commanderai des pizzas pour tout le monde, promis."

9. Gérez-le vous-même. C'est votre travail

Les tâches indistinctes sont, d'une part, désagréables, et d'autre part, le gage d'un résultat indistincte. Si le manager, le collègue ou le client refuse de répondre aux questions de clarification, ne donne pas les informations nécessaires et les envoie sous une forme acérée pour régler le problème par eux-mêmes, il est tout à fait logique de se mettre en colère. Bien sûr, à condition que trouver les bons matériaux ne fasse pas partie de la tâche.

Ce serait donc bien de passer un peu de temps et de clarifier le problème. Ou bien indiquer à un collègue qu'il doit faire preuve d'indépendance.

Ce qui est mieux: « Oui, il y a beaucoup de questions sur ce projet. Pouvez-vous écrire au client et comprendre ?"