Comment la tendance vers l'humanité change le paysage des affaires

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Une communication sincère contribuera à façonner l'image de l'entreprise et à attirer un public intéressé.

Plus l'automatisation et la numérisation envahissent le monde, plus la demande d'humanité augmente rapidement dans le domaine des biens et services - c'est-à-dire pour une approche personnelle et une communication sincère avec les clients. Les textes écrits pour les moteurs de recherche sont remplacés par des entrées de blog rédigées par des personnes qui ne sont pas indifférentes à leur travail.

Dans les conditions d'un large choix, seul ce qui lui est adressé personnellement peut véritablement intéresser le client. Même la grande entreprise Starbucks le comprend, dans les cafés desquels tout le monde peut se procurer un verre personnalisé avec une boisson à emporter. Il s'agit non seulement de simplifier le travail du barista dans des conditions de fort trafic, mais aussi de fidéliser la personne qui voit son nom à côté du logo vert.

Une approche personnalisée, un dialogue constant, une sympathie pour les clients qui ne se transforme pas en familiarité - telles sont les valeurs de la nouvelle sincérité de l'entrepreneuriat.

Pourquoi la personnalité compte dans les affaires

"Bonjour, Ainur Mansurovich, c'est la banque la plus cool, nous voulons vous faire une offre sur une carte de crédit avec une limite de 500 000 roubles …" Je ne sais pas ce que vous faites quand ils appellent des centres d'appels, mais Je raccroche. Dès que j'entends des intonations metal sans âme dans ma voix, il n'y a aucune envie d'approfondir l'idée, même un peu. Le contact ne survient pas parce que je n'ai pas affaire à une personne, mais plutôt à un rôle, une fonction ou une profession.

Si nous parlons en ligne, alors beaucoup ont remarqué que les publications d'experts sont désormais appréciées et enregistrées le pire. Vous les écrivez, les écrivez, réfléchissez aux faits, à la profondeur du contenu et à zéro émission d'échappement. Cependant, cela vaut la peine de mettre une photo presque à la maison - immédiatement une énorme implication.

Les gens sont fatigués de la position dominante "Je suis intelligent - écoutez-moi" et des mégatonnes d'informations. Il y a une tendance lisible - une baisse de la valeur de l'expertise aux yeux de la majorité.

À ce sujet dans le livre New Power. Quelles forces gouvernent le monde - et comment les faire fonctionner pour vous », déclarent les défenseurs des mouvements sociaux Jeremy Heymans et Henry Timms.

Il existe des modèles de gestion de l'ancienne et de la nouvelle alimentation. Les anciens n'exigent qu'une seule chose: obéir ou consommer. Les nouveaux dirigeants sont construits et structurés pour coordonner les actions des participants égaux et encourager une implication massive. Il s'agit par exemple du mouvement Lisa Alert, de la marketplace de location Airbnb et YouTube. La prolifération des principes de la « révolution de la participation » prouve que les gens s'intéressent les uns aux autres et ont besoin d'une communication personnelle.

Être sincère signifie communiquer du point de vue d'une personne, pas d'une profession. Et il est difficile de sous-estimer le facteur d'influence des qualités personnelles sur le résultat du travail commercial.

Comment montrer un visage humain à un leader tout en conservant son statut

A l'intérieur de l'entreprise

Quels conseils pouvez-vous donner à ceux qui ont décidé d'être « plus proches des gens » ? Comment exactement pouvez-vous devenir sincère ? Si vous pensiez que maintenant vous devez sourire tout le temps, parlez de votre enfance difficile et venez travailler avec une chemise hawaïenne - ce n'est pas le cas. Vous êtes avant tout un leader, vous devez donc utiliser les principes de sincérité à travers des outils de gestion.

Engager les employés dans les discussions

Identifiez un sujet problématique et au lieu de diriger, offrez aux employés un format de remue-méninges. Au cours d'une discussion de 15 minutes, demandez à l'équipe de proposer trois options pour résoudre le problème. Au fur et à mesure que les participants expriment leurs réponses, posez plus de questions et minimisez les critiques. Il est nécessaire que chaque personne se sente importante et nécessaire.

Mener des discussions ouvertes hebdomadaires

C'est le format dans lequel votre département ou groupe de travail a une conférence de cinq minutes devant le reste de l'équipe à la fin de la semaine. Les sujets peuvent être très différents: « Mon hobby préféré », « Mon livre préféré » et ainsi de suite. Le défi est de créer un espace où les gens peuvent échanger des pensées, des idées et ne pas avoir peur de s'exprimer.

Dans les réseaux sociaux

Comment augmenter votre audience d'abonnés, réchauffer les clients puis vendre avec succès vos produits et services ? Voici des lignes directrices pour ceux qui souhaitent promouvoir via les médias sociaux et prendre la parole en public.

Faire une série d'histoires

Les histoires sont des vidéos de 15 secondes sur le premier flux Instagram. La sérialisation permet aux gens de regarder la vie de l'entreprise comme une émission de télévision, de s'y impliquer et de devenir des participants. Publiez régulièrement des histoires où vous partagerez des détails remarquables de votre flux de travail.

Configurer des flux en direct Instagram personnels

L'un des outils les plus cool pour communiquer avec votre public et vendre vos produits et services. Si la marque personnelle d'un leader génère des revenus pour l'entreprise, il est logique de parler de sujets personnels qui correspondent aux principes de la nouvelle sincérité entrepreneuriale. De nombreux experts, dans leurs premières tentatives, commencent à faire du mentorat, à piquer la caméra et à commettre d'autres terribles erreurs. Le plus coupable d'entre eux est d'enseigner aux autres comment vivre. Au lieu de cela, partagez simplement votre expérience.

Voici quelques sujets possibles pour vos prochaines diffusions:

• Quels conseils me donnerais-je à 16 ans.
• Mes valeurs de vie, que je transmettrai aux enfants.
• Mon approche pour planifier votre journée et votre vie.
• Comment je croyais en moi.
• L'impossible est possible.
• Quelles qualités j'apprécie chez les gens.
• C'est inacceptable pour moi !
• Développement personnel. Quelle place occupe-t-il dans ma vie ?
• Mes 3 objectifs pour cette année.
• Je suis reconnaissant (reconnaissant) au monde pour…

Lors de discours publics hors ligne

Les conférences ouvertes et les interventions lors de conférences professionnelles sont un autre moyen efficace d'interagir avec un large public et des collègues. Cela vous chargera non seulement de nouvelles idées, mais montrera également que votre entreprise a un visage.

Respecter la règle 15/45

Si vous êtes invité à un petit-déjeuner d'affaires, la pire chose que vous puissiez faire est de parler pendant une heure sans vous arrêter. Bien sûr, vous voulez montrer toute l'étendue de votre expertise, être utile, mais c'est une route qui ne mène nulle part.

Rappelez-vous les principes de sincérité: implication et honnêteté. Par conséquent, il est préférable de consacrer 15 minutes au discours et les 45 minutes restantes à répondre aux questions. En faisant cela, vous engagez votre public et obtenez des commentaires. Plus de réponses aux questions - moins d'opinion déclarative.

Appliquer l'outil Mastermind

Pour les conférences de plus de trois heures, utilisez l'outil d'engagement de discussion Mastermind. Définissez un sujet de discussion (par exemple, « communication sincère »), divisez l'équipe en groupes de 3 à 5 personnes et attribuez la tâche de trouver l'application de cette idée dans leurs problèmes commerciaux spécifiques. Visualisez les résultats de la discussion au tableau et discutez des résultats. C'est beaucoup plus efficace que de parler « d'importance et de nécessité » pendant une heure et demie.

À l'aide de ces outils et méthodes, il est facile de se « rapprocher des gens » sans perdre son statut. Et les histoires sincères sur les réseaux sociaux sur ce que vous aimez vraiment dans votre entreprise deviendront des outils de promotion supplémentaires.