Comment travailler avec les millennials et leur argent

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les millennials sont des personnes nées après 1981. Ils se distinguent par leur soif de technologies numériques et leur adaptation rapide à un environnement en mutation. Cette génération est déjà devenue la principale source de revenus, ayant changé de parents. Le développement des affaires dépend de la capacité à travailler avec la génération Y.

La génération Y est la génération la plus nombreuse et potentiellement la plus influente de l'histoire. Le nombre de millennials et leur pouvoir d'achat à long terme ouvriront des opportunités incroyables dans les décennies à venir. Les banques se préparent déjà à se concentrer dans leur travail non pas sur la génération X, mais sur la génération Y, ce qui est complètement inhabituel et inhabituel.

Recherche de Jim Marous. … dédié à cette génération montre que 71% des millennials préfèrent aller chez le dentiste plutôt que d'écouter ce que les banques leur disent. Et 33 % pensent en général qu'ils n'auront pas besoin d'aller à la banque dans les cinq prochaines années. Pour réussir, les banques doivent apprendre à utiliser les technologies mobiles, appliquer des analyses sophistiquées et élaborer des stratégies efficaces pour attirer des clients qui ne voient actuellement pas le besoin de prêts.

Malgré le fait qu'aujourd'hui, le principal profit provient de la génération X, les milléniaux le remplaceront déjà en 2022, et en 2030, seules les personnes de la génération Y détermineront le profit. De plus, les milléniaux détermineront la politique financière pendant 32 ans ou plus.

TSYS Corporation développe des solutions pour les transactions électroniques par cartes bancaires. Son rapport sur les Millennials dit que cette génération est déjà devenue la principale source de revenus, ayant changé de parents. Le développement des affaires dépend de la capacité à travailler avec la génération Y.

Millennials en bref

Selon le Pew Research Center Richard Fry., en 2015, les millennials sont devenus la plus grande génération de l'histoire. Avant cela, le "record" appartenait aux baby-boomers. La génération Y sera le principal effectif en 2018. Et il est temps que les banques se préparent à la domination de cette force.

3 différences entre les millennials et les générations précédentes

Il existe trois différences significatives entre les milléniaux et les générations précédentes (Gen X et baby-boomers). Ils doivent être pris en compte afin d'élaborer des stratégies efficaces dans le secteur des services financiers.

1. Les Millennials adoptent facilement les nouvelles technologies

C'est la première génération à grandir sur Internet, entourée par le numérique. Par conséquent, les millennials exigent des entreprises des réponses immédiates à leurs questions. Ils ne tolèrent pas les interfaces mal conçues, et les vendeurs de biens et de services doivent proposer des solutions pratiques et intuitives, et tenir compte également du fait que les consommateurs peuvent se connecter en ligne à l'aide de smartphones et de tablettes.

Basé sur la recherche eMarketer eMarketer Company. …, en 2015, environ 59 % des utilisateurs de smartphones âgés de 18 à 34 ans utilisaient des navigateurs mobiles, des applications ou des SMS pour contacter une banque, un établissement de crédit, un courtier ou gérer une carte de crédit. En comparaison, moins de 28 % des baby-boomers ont utilisé des services bancaires mobiles ou des services similaires.

Alors que les millennials choisissent la mobilité, les banques devront investir dans le développement de nouvelles technologies qui fonctionnent aussi efficacement et familièrement qu'Apple, Amazon, Google, etc. Le secteur financier doit également maîtriser les réseaux sociaux pour partager ses expériences et parler d'argent.

2. Les Millennials ne sont pas attachés aux marques

Selon une étude du cabinet de conseil Accenture Accenture Company. …, 18 % des millennials ont changé de banque l'année dernière, avec 10 % des consommateurs âgés de 35 à 54 ans faisant le même pas et seulement 3 % des consommateurs de plus de 55 ans. Cela est en partie dû à la mobilité de la génération Y. Mais cela est principalement dû aux exigences élevées des entreprises que les millennials contactent le plus souvent.

Cette génération ne perd pas de temps dans les recherches préliminaires. Avant d'acheter ou de conclure un contrat, ils évaluent les produits et services. Cela signifie que les institutions financières qui souhaitent coopérer avec les millennials doivent créer un site Web et une application, toujours avec une navigation simple et des informations complètes sur les produits et les solutions. Toute transaction doit être pratique et la gestion de compte intuitive.

Pendant ce temps, si les millennials ont choisi une certaine entreprise, ils se tourneront vers le Boston Consulting Group. NOUS. Les Millennials s'engagent avec les marques de manière beaucoup plus intensive et personnelle que les consommateurs plus âgés. pour plus de services. C'est-à-dire que les institutions financières doivent moins penser à la gestion des transactions individuelles et davantage à la manière d'établir des relations à long terme avec chaque client. Cela nécessite un travail d'analyste sérieux.

3. Les Millennials utilisent des systèmes de paiement alternatifs

La génération Y est dessinée par Jim Marous. … aux nouveaux modes de paiement et de règlement. La génération Y est deux fois plus susceptible que la génération X d'utiliser des portefeuilles mobiles comme Apple Pay ou Google Wallet (32 % contre 16 %). Plus de la moitié des millennials utilisent des systèmes de paiement comme Venmo ou PayPal. Enfin, la génération Y doit être considérée comme un groupe prêt à utiliser activement les prêts entre pairs. 23% des millennials envisagent cela. A titre de comparaison, l'intérêt des baby-boomers pour de tels services est 10 fois moindre.

La génération Y utilise souvent des applications bancaires mobiles. Parmi les utilisateurs qui utilisent ces applications tous les jours, 59% sont des millennials. Les institutions financières ont donc besoin d'outils qui permettront au client de rester en contact avec l'entreprise. L'application mobile doit permettre d'accéder au compte, de gérer l'argent et d'effectuer tous les paiements.

3 stratégies de commercialisation

TSYS recommande trois stratégies aux financiers pour répondre aux besoins des millennials.

1. Collecte de données et analyses sérieuses

Pendant des décennies, les données des clients n'ont été utilisées qu'à des fins de reporting. Mais maintenant, il existe de nombreux outils d'analyse hautement fonctionnels et abordables. Vous devez utiliser les données client pour faire évoluer vos produits, déterminer votre public, établir des relations avec eux et fournir aux clients les solutions dont ils ont besoin ici et maintenant.

Les millennials seront attirés par la personnalisation. TSYS propose quatre scénarios qui peuvent s'avérer utiles:

• attirer des clients;
• coopération à long terme;
• développement de produits et offre de bonus;
• communications améliorées.

2. Attirer les clients avec la technologie

L'engagement numérique fonctionne grâce à des solutions en ligne personnalisées, axées sur le client et pertinentes qui couvrent plusieurs appareils et canaux de communication. Il permet d'évaluer le comportement des consommateurs du millénaire lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise, ainsi que de développer l'intérêt et de développer de nouvelles propositions pour les besoins financiers actuels et futurs.

Recherche de Ross Wainwright, une division analytique du magazine britannique Economist. … a montré que 82 % des représentants de la banque sont d'accord: dans les cinq prochaines années, les clients contacteront la banque à l'aide d'appareils mobiles. Ainsi, les institutions financières, estime TSYS, s'en tireront bien si elles intègrent des outils numériques dans leurs opérations pour aider les millennials à choisir et à prendre les bonnes décisions financières. Il s'agit de services tels que des notifications personnalisables sur les soldes de compte faibles, des paiements récurrents automatiques, des notifications et des logiciels de surveillance des finances.

3. Stratégie de bonus

Une étude de 2015 par TSYS Corporation. … TSYS a constaté que les bonus et les programmes de fidélité continuent d'affecter le comportement des clients de tous âges, et les millennials ne font pas exception. De plus, la génération Y perçoit les programmes de bonus non pas comme un moyen d'obtenir quelque chose gratuitement, mais comme une preuve d'appartenance à un groupe particulier. Ils sont prêts à utiliser les services d'une entreprise s'ils sentent qu'ils font partie d'un club spécial, auquel tout le monde ne peut pas accéder.

Les institutions financières qui comprennent les milléniaux, élaborent des stratégies autour des données, de la technologie, d'un accès facile aux services et aux programmes de bonus, en bénéficieront dans un proche avenir. Comprendre les besoins de la génération Y et en tirer parti.