"C'est très peu rentable pour les marques de vous tromper" : comment tirer le meilleur parti des astuces des marketeurs

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

N'ayez pas peur de vous abonner aux newsletters et ne soyez pas paresseux pour laisser des avis dans les magasins en ligne si vous voulez économiser de l'argent.

Il y a quelques jours, vous avez recherché un aspirateur sur Internet, et maintenant les publicités pour la technologie vous suivent partout. Ce n'est pas surprenant: c'est ainsi que les marques déterminent notre comportement. Découvrez quelles autres astuces ils utilisent et comment les utiliser à votre avantage.

Pourquoi vous ne devriez pas avoir peur du marketing

Lorsque nous entendons l'expression « stratagème marketing », nous tombons sur des astuces tentantes « achetez trois pour deux ». De telles manières d'attirer un client ont formé une attitude négative envers le marketing. Il semble que tout contact entre l'entreprise et le consommateur vise à le tromper et à l'obliger à dépenser plus que prévu.

Il y a du vrai là-dedans: les marques veulent vraiment gagner de l'argent avec vous et ne cachent pas leurs intentions. Cependant, personne ne va tromper. L'objectif principal du travail avec le public est de parler d'un produit que le consommateur aimera vraiment, afin qu'il puisse l'acheter, puis de partager l'information avec des amis.

Pour que cela fonctionne, les entreprises utilisent un schéma standard en cinq étapes:

1. Attraction.
2. Activation.
3. Prise.
4. Recommandation.
5. Revenu.

Au début, les services essaient par tous les moyens d'attirer votre attention à l'aide d'une recherche pratique, d'un onglet avec avis et d'une livraison rapide, afin que vous achetiez un produit - c'est-à-dire que vous atteigniez le deuxième élément appelé "activation". Une fois l'achat terminé, l'entreprise se fixe comme objectif de fidéliser le client. Pour ce faire, elle interagit avec vous de toutes les manières possibles: vous envoie des nouvelles et des promotions pour que vous n'oubliiez pas le magasin.

Si vous avez aimé faire des achats via un service en particulier, pourquoi ne pas en parler à vos amis. Cela active l'étape de recommandation, qui affecte ensuite le dernier point du régime - le revenu. Les spécialistes du marketing étudient les canaux les plus performants que les autres et découvrent s'ils ont réussi à obtenir plus d'argent qu'ils n'en ont dépensé.

Il est beaucoup plus pratique pour les marques d'interagir avec des clients réguliers, il est donc très peu rentable de vous tromper.

Il est plus difficile de trouver un nouvel acheteur et d'attirer que de rester en contact avec un existant.

C'est pourquoi vous ne devriez pas avoir peur du marketing. Le plus souvent, les entreprises l'utilisent pour essayer d'améliorer votre vie afin que vous leur restiez fidèle.

Ce que les marketeurs savent de nous

Les marketeurs étudient le public afin de lui offrir ce dont il a vraiment besoin. Ceci est aidé par des services spéciaux, tels que Google Analytics et Yandex Metrica. Ils suivent qui accède au site et quelles actions ils entreprennent.

Informations client de base - sexe, âge, situation géographique. Dans le même temps, personne n'est intéressé par l'adresse si vous ne la saisissez pas vous-même afin de recevoir la marchandise avec livraison. Les Services fournissent également des données sur vos intérêts, qui sont collectées sur la base de requêtes de recherche. Tout cela aide à déterminer quel public visite le site.

Le prochain point qui intéresse les spécialistes du marketing est la source de trafic. Il est important de comprendre pourquoi les gens viennent: les bannières, les liens externes, les appels téléphoniques aident.

De plus, les experts sont attentifs au comportement des utilisateurs. Nous devrons déterminer quelles pages sont le plus souvent visitées par les clients, où ils passent plus de temps et où ils s'enfuient plus rapidement que prévu.

Le dernier est l'analyse des achats. Il permet de comprendre quels produits sont populaires, quels clients sont prêts à acheter sans remise et à quoi ils feront attention uniquement pendant la période des soldes.

Il peut être difficile de s'appuyer sur des analyses simples pour vous aider à choisir les bonnes tactiques de marketing. Le plus souvent, les magasins connectent des services supplémentaires afin de recevoir des données plus précises, par exemple, pour suivre la chaîne d'actions sur le site. Disons que j'ai acheté un téléviseur, après six mois j'ai acheté un décodeur, et après trois mois j'ai choisi des jeux.

Si la même chaîne se répète plusieurs fois, nous pouvons conclure que des personnes de mon sexe et de mon âge ayant des intérêts similaires agiront de la même manière. Ces clients peuvent faire des offres qui leur plairont sûrement. Cependant, chaque stratégie de communication nécessite une approche particulière et des dépenses considérables, donc rester pointilleux et prudent est la règle principale si un marketeur veut économiser de l'argent.

Certaines personnes craignent que le suivi des intérêts ne soit une intrusion dans la vie privée. Je crois qu'il n'y a rien de mal à cela. Une fois, je cherchais une chaise confortable pour travailler sur un ordinateur: avec un coussin moelleux et des accoudoirs réglables pour que mon dos ne me fasse pas mal. Il s'est avéré que ces copies coûtaient environ 200 000 roubles.

Je me suis énervé et j'ai commencé à réfléchir à ce qu'il fallait faire: acheter le modèle habituel peu pratique ou dépenser beaucoup d'argent. Du coup, je n'ai pas eu à choisir: du coup une publicité pour une chaise est apparue à l'écran, qui me convenait idéalement en termes de caractéristiques et de prix. Je l'ai acheté et j'en ai été très satisfait, donc le suivi des intérêts peut bien jouer entre vos mains. Dans le même temps, si vous souhaitez vous débarrasser de ces yeux supplémentaires sur Internet, vous pouvez utiliser le mode navigation privée ou effacer définitivement les cookies.

Comment bénéficier des tactiques de marketing

A chaque étape de l'interaction, le client peut tirer profit de lui-même. Lors de la première visite sur le site, les utilisateurs sont souvent invités à laisser un e-mail, et en retour, ils reçoivent un code promotionnel pour une réduction. Il s'agit d'une option unique qui vous aidera à économiser de l'argent sur votre première commande.

Un peu plus tard, vous pouvez vous désinscrire de la liste de diffusion ennuyeuse.

Le moment de rétention est un réservoir d'offres lucratives. À ce stade, l'entreprise souhaite que vous en achetiez davantage. Offrir une remise sur chaque achat ultérieur après le premier n'est pas rentable, les magasins proposent donc de nouveaux mouvements pour se rappeler d'eux-mêmes.

Disons que vous voulez choisir un réfrigérateur, mais que vous ne les comprenez pas du tout. Les seules différences évidentes à première vue sont la couleur et la hauteur. Il n'est pas facile de se prononcer sur ce principe, vous commencez donc à parcourir tous les modèles d'affilée. Nous n'avons pas pu trouver un meilleur spécimen, alors vous partez. Dans ce cas, un courrier vous parviendra avec un simple rappel que vous cherchiez un réfrigérateur.

Si après quelques jours vous revenez sur le site mais que vous ne parvenez toujours pas à vous décider, vous recevrez une recommandation personnalisée basée sur le modèle le plus populaire dans la gamme de prix en question. Vous pouvez repartir, puis un guide complet sur les réfrigérateurs vous sera envoyé par la poste. Ainsi, le magasin vous permet de choisir vous-même un produit, mais en même temps, cela aide à instaurer la confiance.

Une autre caractéristique est le panier abandonné. Ajoutez-y le produit et partez. Après un certain temps, vous serez rappelé d'un achat inachevé et il vous sera proposé de terminer ce que vous avez commencé avec une petite remise. Cette méthode est maintenant utilisée moins souvent parce que les clients ont commencé à l'utiliser plus souvent qu'ils ne le devraient, mais dans certains magasins, cette pratique est encore préservée. Les banques offrent souvent un service de carte annuel si vous revenez et continuez avec votre carte.

Ce n'est pas une mauvaise façon d'économiser de l'argent, étant donné que vous n'avez rien fait du tout.

De plus, si le service dispose d'une application mobile, vous pouvez récupérer des bonus pour l'utiliser. Le plus souvent, les cadeaux sont reçus pour la première commande. N'oubliez pas non plus les programmes de fidélité. La connexion à celui-ci est généralement réalisée automatiquement lors de l'enregistrement, mais il existe des exceptions. Mieux vaut ne pas manquer l'occasion d'obtenir une autre réduction ou de participer à la promotion.

Après avoir effectué un achat, de nombreuses personnes cessent d'interagir avec le magasin, mais il existe plusieurs autres moyens d'attirer à nouveau votre attention. L'un d'eux est de proposer d'évaluer la qualité du service immédiatement après l'achat. La seconde est de vous demander votre avis sur le produit après un mois d'utilisation. Vous laissez un avis, et en retour vous obtenez de jolis bonus. Les notes négatives sont également les bienvenues, car il est utile pour le service de connaître ses points faibles. L'entreprise peut même ne pas se rendre compte que les déménageurs sont trop impolis envers les clients.

Une autre façon d'en profiter est de recommander un service. Si vous amenez un ami, vous recevrez tous les deux des bonus. Et la dernière option consiste à ouvrir les messages de sites sur lesquels vous n'êtes pas apparu depuis longtemps. Des remises sont souvent ajoutées aux scénarios de réactivation. Vous pouvez les reconnaître par les mots correspondants dans la ligne d'objet: « Vous nous avez manqué », « Vous n'êtes pas avec nous depuis longtemps » et d'autres phrases similaires.

Ce qu'il faut retenir

1. N'ayez pas peur de laisser une empreinte numérique. De cette façon, les magasins pourront vous proposer des produits adaptés ou une remise sur un produit d'intérêt.
2. Consultez les conditions d'inscription et d'abonnement. Souvent, ils accordent des remises pour le premier achat ou la livraison.
3. Si vous ne pouvez pas choisir un produit, faites une pause. Le magasin peut vous aider avec des offres populaires dans une gamme de prix appropriée ou un guide complet.
4. Ajoutez des articles à votre panier. Cela vous donnera une remise supplémentaire.
5. Suivez le courrier après l'achat. Vous pouvez obtenir des bonus pour laisser un avis.
6. Rejoignez le programme de fidélité. Si l'inscription est séparée, n'oubliez pas de la parcourir.
7. N'oubliez pas les programmes de parrainage. Vérifiez s'il y a des bonus pour l'ami parrainé.
8. Ne manquez pas les e-mails de magasins presque oubliés. Des remises sont souvent ajoutées aux scripts de réactivation.