La franchise radicale est le secret des leaders efficaces

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Chaque employé a besoin de la rétroaction d'un gestionnaire. Si tout est plus ou moins clair avec des éloges, alors de nombreux patrons ont des problèmes avec les critiques. C'est là qu'une stratégie de franchise radicale prend tout son sens.

Qu'est-ce que la franchise radicale

Il semblerait que cela soit clair pour tout le monde: lorsque les employés font quelque chose de mal, le patron doit le signaler. Mais c'est très rare.

Pour expliquer ce qu'est la franchise radicale, le co-fondateur du cabinet de conseil Candor, Inc. Kim Scott, qui a consulté pour Twitter, Dropbox, YouTube et Google, a proposé un graphique simple. Les remarques correctes du patron devraient tomber dans le secteur supérieur droit.

Quand on sait que le patron se fout de nous, qu'il s'intéresse à nous non seulement en tant qu'employé, mais aussi en tant qu'individu, la critique est plus facilement perçue. Et il est plus facile pour le patron lui-même de passer à l'étape suivante vers le bon leadership - d'être prêt à mettre en colère le subordonné.

Beaucoup de gens ont du mal à critiquer les employés, et tout commentaire autre que positif semble impoli. Mais le travail du patron est de parler à la fois des erreurs et des victoires avec la même franchise. De plus, c'est un devoir moral du dirigeant.

Scott appelle les règles de la franchise radicale la modestie, la volonté d'aider, la rapidité, nécessairement l'appel personnel (si critique, alors face à face; si louange, alors en public), mais pas la communication personnelle.

Cette dernière est la différence essentielle entre la franchise radicale. Le patron ne doit pas dire « Tu es un imbécile », mais, par exemple, « Tu as l'air stupide quand tu dis « euh » tous les trois mots » (c'est ce que Kim Scott a entendu de son patron après avoir fait une présentation).

Autres comportements

Pour parvenir à une franchise radicale, il faudra oublier le postulat qui nous est martelé depuis l'enfance: si vous ne pouvez rien dire de bien, il vaut mieux se taire. Et ce n'est pas facile.

Mais si vous n'êtes pas sûr d'être franc, pensez simplement à d'autres options de leadership (les trois autres secteurs sur le graphique).

Si vous ne pouvez pas être radicalement franc, le mieux que vous puissiez faire est d'être impoli. « Ne vous méprenez pas, je déteste travailler avec des gens grossiers. Mais même cela vaut mieux que de ne pas critiquer du tout l'employé », explique Kim. La pire option, à son avis, est l'insincérité manipulatrice, lorsque le patron essaie d'influencer les employés en utilisant diverses astuces.

Cependant, la plupart des erreurs de leadership peuvent être qualifiées d'empathie fatale. En essayant de ne pas offenser un employé sans le critiquer, vous finissez par blesser ceux qui font bien leur travail.

Comment motiver les employés à faire preuve d'une franchise radicale

Kim Scott fournit quatre conseils pour aider tout leader à créer le bon environnement d'équipe.

1. Encouragez les commentaires spontanés

Pour aller vers une franchise radicale au quotidien, Scott conseille aux cadres d'imprimer un deuxième graphique, de l'accrocher à côté de leur bureau et d'expliquer aux employés ce que cela signifie. Demandez-leur ensuite, après chaque conversation avec vous, de marquer sur le graphique avec des autocollants de différentes couleurs, comment s'est déroulée la conversation. « Vous serez surpris de voir à quel point les gens exprimeront ouvertement leurs opinions sur votre leadership », déclare Scott.

2. Éliminez la possibilité de conversations dans votre dos

Les dirigeants doivent éviter le rôle de médiateur entre deux employés en conflit. Mieux vaut insister pour qu'ils discutent d'abord de leur problème entre eux avant de contacter leur patron. Ce n'est que si le problème n'est pas résolu de cette manière que le gestionnaire doit intervenir.

Et n'oubliez pas qu'il est impératif de discuter d'une situation contestable en présence des deux parties au conflit.

3. Faites en sorte qu'il soit plus facile de dire la vérité

Si vous êtes en charge de managers, faites savoir à tous vos subordonnés qu'ils peuvent critiquer leur manager.

Kim Scott suggère cette façon:

• Tout d'abord, informez les gestionnaires que vous allez rencontrer leurs subordonnés directs. Donnez-leur le temps de s'habituer à la pensée et expliquez que le but de la réunion est de les aider à améliorer leur travail. Expliquez ensuite la même chose à vos subordonnés.
• Prenez des notes personnellement pendant la discussion et envoyez-les au responsable immédiatement après la réunion. « Quand vous prenez des notes vous-même, vous montrez que vous écoutez les gens », explique Scott. "Et assurez-vous d'informer qu'après la réunion, vous montrerez le document à leur chef, sans apporter de modifications au texte."
• Pour éviter que la réunion ne se transforme en épreuve de force, demandez aux employés de ne mettre en évidence que les principaux problèmes. Dites, par exemple, « Le changement est toujours difficile. Ne vous attendez pas à ce que votre patron change complètement après une courte réunion. Discutons d'un ou deux points qui, à votre avis, devraient changer dans son comportement."
• Parlez ensuite au responsable, suggérez des moyens spécifiques pour résoudre le problème. Après un certain temps, assurez-vous qu'il tient ses promesses.

4. Mettez d'abord le masque à oxygène sur vous-même

Ce n'est pas en vain qu'on en parle dans les avions. Vous ne pouvez tout simplement pas prendre soin des autres si vous ne prenez pas soin de vous.

Traversant une période difficile de sa carrière, Kim Scott s'est rendu compte que la chose la plus gratifiante qu'elle puisse faire pour son équipe en ce moment n'est pas d'embaucher d'excellents spécialistes et de ne pas attirer de financement, mais d'aller courir tous les matins.

Kim se souvient qu'un matin pluvieux, alors que c'était particulièrement difficile au travail, elle voulait arrêter de faire du jogging, mais au dernier moment elle a changé d'avis. Elle est déjà habituée aux promesses qu'on se fait, à prendre aussi au sérieux que ses responsabilités professionnelles.

J'avais l'habitude de diriger des centaines d'autres personnes, mais ce matin, il n'y avait qu'un seul autre cinglé qui courait. Quand je l'ai rencontré, j'ai vu qu'il était le co-fondateur de mon entreprise. Et même si beaucoup de choses allaient mal au travail à ce moment-là, j'ai réalisé que nous étions sur la bonne voie.

Kim Scott