Comment émettre un remboursement de billets pour les chemins de fer russes, les compagnies aériennes et les transporteurs de bus

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Les documents de voyage en train et en bus sont restitués selon des règles simples et directes. C'est plus difficile avec les avions.

Comment retourner un billet de train

Où effectuer le remboursement d'un billet des chemins de fer russes

1. Dans votre compte personnel sur le site

Cette méthode est adaptée aux billets électroniques. Il est important que vous ayez terminé l'enregistrement électronique. Si oui, vous pouvez rendre le document de voyage au plus tard une heure avant le départ du train de la gare de départ. Sinon, il est permis de le faire avant que le train ne quitte votre gare.

Pour un train voyageant vers l'étranger lointain, un billet peut être restitué via le site internet au plus tard 6 heures avant le départ de votre gare, s'il n'y a pas d'enregistrement, et dès l'initial, s'il y en a.

Si vous ne respectez pas ces délais, vous devrez vous rendre à la caisse.

Pour retourner un document de voyage, vous devez vous rendre sur le compte personnel des chemins de fer russes et sélectionner la page "Mes commandes".

Cliquez sur "Demander le statut du ticket".

Une fois les informations détaillées sur le voyage téléchargées, cliquez sur "Effectuer un remboursement".

Si vous avez reçu un billet régulier par commande électronique à la billetterie, vous ne pourrez pas le retourner via le site Web.

2. Au guichet de la gare

Vous devez avoir avec vous:

• Le document pour lequel le billet a été émis est un passeport de la Fédération de Russie, un passeport international, etc.
• Numéro de billet traditionnel ou de billet électronique - selon la façon dont vous avez émis votre document de voyage.

Cela se fait personnellement; dans les cas extrêmes, un tiers peut effectuer un remboursement, mais uniquement avec une procuration notariée.

Combien d'argent sera retourné

Le coût total du billet si:

• Pour une raison quelconque, vous n'avez pas obtenu de siège dans le train et vous avez entre les mains un acte approprié (rédigé par le chef du train).
• Le train a été annulé.
• Le départ du train est retardé.

Lorsque vous souhaitez simplement rendre un billet, vous devez dire adieu à une partie de l'argent dépensé. À partir de laquelle - dépend du délai dans lequel vous effectuez un remboursement.

Avant le départ du train	Combien sera remboursé
Plus de 8 heures	Le coût total du billet et du siège réservé, à l'exception des frais d'un montant de Sur l'établissement des frais et charges à partir du 01.01.2019 conformément à l'ordonnance du FAS Russie N 1343/18 du 21.09.2018 203 roubles 50 kopecks
8 à 2 heures	Plein tarif et 50 % du prix du siège réservé
Moins de 2 heures (et dans les 12 heures après le départ si le train raté)	Prix du billet seulement

Si le voyage a dû être annulé pour cause de maladie ou d'accident, le billet peut être retourné dans les 5 jours. Les motifs du retour doivent être confirmés par des documents, par exemple un certificat médical. Mais vous n'obtiendrez que le coût d'un billet sans argent pour un siège réservé.

À quelle vitesse l'argent viendra

Si vous avez payé en espèces (et, par conséquent, acheté des billets à la billetterie), l'argent dépensé sera remboursé immédiatement lors du retour. L'argent sera transféré sur la carte dans les 30 jours.

Est-il possible de retourner des billets non remboursables

Oui, mais seulement pour une bonne raison.

Vous serez remboursé du coût d'un billet sans argent pour un siège réservé si:

• Vous ou un membre de votre famille qui deviez voyager avec vous êtes malade.
• Un membre de la famille est décédé.
• Vous êtes blessé dans un accident.

Avec des documents confirmant un cas de force majeure, vous devez contacter la billetterie de la gare d'où vous avez prévu de vous rendre, au plus tard 5 jours après le départ du train.

Si le transporteur est responsable de votre non départ - il n'y avait pas de place, le train a été annulé ou retardé - tout vous sera rendu.

Comment retourner un billet d'avion

Avec les billets de train, tout est simple, puisqu'il n'y a qu'une seule compagnie de transport. Il existe de nombreuses compagnies aériennes, y compris internationales, donc les conditions de retour ne sont pas les mêmes. Voici un conseil de tous les temps: lisez les détails du billet avant d'acheter. De cette façon, vous saurez à l'avance à quoi vous pouvez prétendre.

Comment savoir si un billet peut être retourné

La forme du document indiquera quel est votre tarif. Ils sont généralement étiquetés avec l'une des étiquettes suivantes.

• REMBOURSABLE est un billet aller-retour qui peut être retourné avec un minimum de pertes.
• NON REMBOURSABLE - l'argent pour un billet ne peut pas être remboursé (mais il y a des nuances, qui seront discutées plus tard).
• LE REMBOURSEMENT N'EST PAS PERMIS est un billet non remboursable.
• TOUT TEMPS QUE LE BILLET EST NON REMBOURSABLE est un billet non remboursable.
• LE BILLET N'EST PAS REMBOURSABLE EN CAS DE NO-SHOW - le billet ne peut pas être retourné à moins que vous ne vous présentiez à l'enregistrement et informiez la compagnie aérienne que vous ne prendrez pas l'avion.
• ANNULATIONS AUTORISÉES, DES FRAIS S'APPLIQUENT - le billet peut être retourné, mais ce service est payant.

À côté de l'étiquette, il sera indiqué dans quelles conditions le billet est retourné, si autorisé. Par exemple, il peut y être écrit que si vous faites une demande 14 jours avant le départ, vous recevrez 75 % du coût, et seulement 25 % en 7 jours. C'est important.

Est-il possible de retourner un billet non remboursable

En cas de force majeure - oui. Si vous ou votre compagnon êtes malade, qu'un parent proche est décédé ou que la compagnie aérienne a annulé le vol, l'argent sera remboursé.

Où déposer un billet d'avion

Le moyen le plus pratique: rendre le billet là où vous l'avez acheté: auprès d'un intermédiaire ou directement par la compagnie aérienne. De cette façon, vous découvrirez à nouveau toutes les conditions de retour d'un document de voyage et prendrez une décision éclairée. Cela peut généralement être fait dans la section Gérer ma réservation.

Retour des billets sur le site Web d'Aeroflot

Remboursements sur le site Internet de Nordwind Airlines

Remboursement des billets sur le site "Svyaznoy Travel"

Comment rendre les billets au mieux

Bien que les compagnies aériennes varient en termes de conditions, il existe des conseils universels pour un maximum d'avantages:

• N'hésitez pas à rendre le billet. Plus vous le ferez tôt, plus vous serez remboursé ou moins les pénalités seront importantes.
• Si vous avez des raisons valables pour annuler votre voyage, veuillez préparer des documents pour confirmation.
• Veuillez vérifier toutes les options avant de retourner votre billet. Par exemple, certaines compagnies aériennes facturent des frais pour retourner un document de voyage via la billetterie. Mais sur le site, vous pouvez le faire gratuitement.

Comment retourner un billet de bus

Si vous faites affaire avec un transporteur officiel qui travaille légalement et avec une licence, les billets peuvent être retournés légalement Article 23. Remboursement au passager des frais de voyage, de transport de bagages, de bagages à main dans le trafic interurbain.

Où déposer votre ticket de bus

Là encore le principe fonctionne: retournez là où vous l'avez emmené. En conséquence, il s'agit d'une billetterie de gare routière ou d'un site Web si vous avez émis un billet par voie électronique.

Combien d'argent sera retourné

Si vous contactez la billetterie au plus tard 2 heures avant le départ du bus, vous serez remboursé 95% du prix du billet, plus tard - 85%. Si vous avez manqué le transport, mais êtes arrivé dans les 3 heures après son départ - 75%. Lorsque le retard a une raison valable, par exemple une maladie, vous pouvez contacter le caissier dans les 3 jours, mais les mêmes 75% vous seront retournés.

La totalité de la dépense vous sera restituée si le voyage n'a pas eu lieu en raison de la faute du transporteur et que vous décidez de restituer le billet. Vous pouvez compter là-dessus si:

• Le siège indiqué sur le billet n'a pas pu vous être fourni.
• Le bus a été annulé.
• Le départ a été retardé de plus d'une heure.

Quand l'argent sera-t-il remboursé

Selon la loi, cela doit se produire au plus tard 10 jours après votre demande.