Comment sera notre correspondance dans 5 ans

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

L'apparente simplicité des constructions verbales masquera le souci de l'interlocuteur et un niveau plus élevé de culture de la communication.

Moins de formalisme

La tendance à la simplification de la parole lors de la correspondance se poursuivra. Il est déjà devenu évident que les constructions monstrueuses ne facilitent pas la compréhension. En même temps, simplification ne signifie pas dégradation. C'est plutôt le contraire qui est vrai: si vous supprimez du texte des phrases bureaucratiques qui n'ont aucun sens, il deviendra de meilleure qualité.

Le formalisme dans la nétiquette a ralenti il y a cinq ans, pas plus. « Bonjour, laissez-moi vous présenter mon portfolio. Si vous êtes intéressé, vous pouvez me contacter… "changé en" Bonjour à tous ! Je suis Max, voici mon portfolio. Regardez si vous êtes intéressé - mes contacts sont ici."

Le style « écris comme tu dis, juste un peu plus cultivé » et « parle comme une amie, mais comme si ta mère t'entendait » a été instantanément emprunté par les marques pour lesquelles la communication sur les réseaux sociaux est l'une des principales métriques de succès en commercialisation. Les entreprises ont rapidement adopté ce style de communication sur tous les canaux de présence numérique pour se rapprocher des consommateurs et des clients.

La correspondance des entreprises s'est également simplifiée. L'ancien "Cher Ivan Petrovich" a été remplacé par "Ivan Petrovich, bon après-midi" et "Merci pour les informations rapidement fournies" - à "Merci d'avoir envoyé les informations si rapidement".

Et si nous observons des changements dans la culture linguistique des utilisateurs russophones, nous pouvons supposer que les normes de la correspondance commerciale à l'avenir trouveront un équilibre entre un formalisme sec avec de longs préludes et un style de rue informel.

Plus de soin pour l'interlocuteur

La communication a toujours un but. Et le moyen le plus simple d'obtenir ce que vous voulez d'une personne est de réfléchir un peu plus à sa commodité.

Fyodor Vasiliev Responsable des communications et des services transculturels efficaces chez Business Speech.

L'étiquette écrite au sens classique passe au second plan. Aujourd'hui, celui qui écrit et celui qui lit les lettres n'ont pas assez de temps pour manger dans le texte. Par conséquent, il devient important de mettre en évidence les significations dans la correspondance.

Pour le monde des affaires dans un avenir proche, la règle clé de prendre soin du lecteur deviendra la règle principale. Il comprend la lecture obligatoire de la lettre avant de l'envoyer au destinataire. C'est-à-dire qu'il est nécessaire de vérifier si tous les sens seront compris correctement, si les accents sont correctement placés, si tout est facile à lire. Et seulement après cela, il sera possible d'envoyer la lettre.

Moins d'agressivité

Nous correspondons non seulement pour des raisons professionnelles. Grâce aux messagers, les chats ont une seconde vie, beaucoup communiquent activement sur les réseaux sociaux. Malgré le fait que les gens soient toujours prêts à défendre farouchement leurs opinions, la culture générale de la parole est à la hausse.

Alexey Filippov Directeur général de GPC Pharmaceuticals, blogueur.

Ces dernières années, la communication réseau a radicalement changé. De moins en moins de mots de « Padonkaff » ou « Albany Yezig », moins de négativité et d'agressivité dans les commentaires. J'associe cela au fait que les représentants des générations qui ont affronté les dures années 90 grandissent, deviennent plus conscients et plus doux. Et les jeunes internautes sont des personnes dont l'enfance s'est déroulée dans une atmosphère plutôt favorable et confortable, et ils ne sont pas enclins à introduire des éléments d'agressivité dans la communication sur Internet.

De plus, les communications en réseau sont de plus en plus associées aux affaires et à la communication d'entreprise, ce qui a probablement aussi un effet bénéfique, ainsi qu'au fait que l'anonymat sur le Web est un concept très éphémère. Par conséquent, les gens essaient de corriger leurs déclarations sur Internet de la même manière que leur comportement dans la vie réelle. Espérons que ces tendances se poursuivront dans quelques années et que les histoires de trolling et de haine deviendront des légendes en ligne.

Olga Koptseva

La tendance à l'humanisation de la société se poursuivra. Mais l'agression - notre réaction naturelle à un irritant - est peu susceptible d'être neutralisée par ceux pour qui le lookisme est mauvais, et une nouvelle sincérité est une attitude correcte envers le monde.

Le moment de l'unité est également important, quand, réunis, les gens peuvent ressentir le pouvoir de la parole. L'un des cas sur ce sujet est l'affaire Golunov. Les contrepoids fonctionnent avec succès sur Internet: pour ceux pour qui le cynisme et l'arrogance sont un modèle de comportement et une forme de protection, il y aura toujours quelqu'un qui frappera avec un argument de poids et un mot gentil.

Plus de communication en direct

À une certaine époque, le courrier électronique était une percée par rapport aux méthodes de communication déjà existantes. Maintenant, il est long et peu pratique d'échanger même de telles lettres, et ce canal passe au second plan.

Nikolay Sitnikov Directeur du développement des produits, Groupe RAMAX.

Le courrier électronique ne sera plus un moyen de communication. Cela ne sera pertinent que dans certains cas: à certaines étapes du processus de vente, lors de l'interaction avec les agences gouvernementales, la correspondance d'entreprise.

Dans d'autres domaines, les communications viendront à l'échange de répliques, comme dans une conversation, et resteront sous cette forme. Dans le même temps, la variété des canaux de communication restera également: il est plus pratique pour quelqu'un d'écrire, pour quelqu'un de parler, pour quelqu'un d'échanger des messages vocaux ou vidéo, se laissant le temps de mieux formuler sa pensée.

Dans le même temps, je tiens à noter que les bots, à mon avis, ne deviendront jamais des participants à part entière dans la communication et deviendront finalement un canal de vente et de service.