Conflits au bureau : comment désamorcer les tensions

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

La résolution réussie des conflits sur le lieu de travail est directement liée au développement de l'intelligence émotionnelle. C'est lui qui aidera à réduire l'intensité des passions et à éviter les collisions inutiles.

Le désaccord fait partie intégrante de notre vie. Et le bureau n'est pas non plus une zone sans conflit. Cependant, certaines tensions dans les relations entre les employés n'indiquent pas toujours des tendances négatives.

S'il n'y a aucun conflit sur le lieu de travail, c'est un signal alarmant. Habituellement, dans ce cas, les travailleurs ne sont pas du tout intéressés par leur entreprise ou ils ne sont pas satisfaits de quelque chose, mais ils le gardent pour eux, prétendant que tout va bien. Si les gens interagissent activement les uns avec les autres, même lorsque cette interaction prend une connotation négative, il y a toujours une opportunité de trouver une solution constructive aux problèmes émergents. Vous avez juste besoin de l'approcher avec compétence.

C'est un autre domaine dans lequel l'intelligence émotionnelle peut être appliquée. Les compétences en communication interpersonnelle constructive sont nécessaires non seulement pour éviter les conflits, mais aussi pour empêcher leur escalade, identifier la source des contradictions et parvenir à une compréhension mutuelle. De cette façon, des liens plus forts peuvent être formés entre les travailleurs. Voici six étapes à suivre pour résoudre avec succès les conflits.

1. Prenez le contrôle de vos émotions

Les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée et capables de contrôler leur état émotionnel ne réagissent généralement pas à la négativité. Si vous sentez que vous êtes sur le point de perdre votre sang-froid, accordez-vous un peu de temps pour vous calmer, puis examinez la situation de manière rationnelle. Le conseil "respirez profondément et comptez jusqu'à 10" dans ce cas ne perd pas de sa pertinence.

Alors que les situations tendues exacerbent les conflits, la plupart des désaccords ne surviennent pas en temps de crise. Il s'agit d'éviter la possibilité de son aggravation avant même de travailler à la résolution du conflit. Vous aurez probablement encore plus de temps que vous ne le pensez pour calmer tout le monde, y compris vous-même.

2. Ne prenez pas les critiques personnellement, même si vous avez une raison

La colère et d'autres sentiments et émotions intenses sont souvent déclenchés par quelque chose qui nous rappelle nos expériences passées. Cela signifie que vous n'avez peut-être aucune raison de vous inquiéter.

Vous pouvez découvrir les raisons de votre réaction sans l'aide d'un psychologue. Parfois, la déduction n'est pas nécessaire ici. Par exemple, si vous vous disputez avec votre partenaire à la maison, plus tard dans la matinée, vous pouvez sans le savoir transférer votre colère sur un collègue. Les personnes émotionnellement intelligentes peuvent toujours dire quand une plainte les concerne et quand elle ne doit pas être prise personnellement.

3. Avant d'agir, écoutez

Lorsque vous et l'autre personne êtes en colère, vous essayez généralement de vous assurer que votre position est entendue. Cependant, au lieu de réagir aux émotions négatives de l'autre personne, il est préférable d'essayer de se mettre à sa place et de découvrir ce qui les a provoquées.

Résistez à la tentation d'être sur la défensive et essayez plutôt de poser les bonnes questions à l'autre personne pour l'aider à s'exprimer et à expliquer son point de vue. Une personne émotionnellement intelligente n'est pas seulement consciente de ses sentiments et analyse son comportement. Il aide les autres à faire de même. Parfois, lorsque l'interlocuteur se rend compte qu'il est vraiment écouté, il abandonne le ton conflictuel et procède à une discussion ouverte du problème.

4. Attendez un moment, mais n'ignorez pas le conflit

Les conflits apportent un tel malaise à de nombreuses personnes qu'au moindre indice, ils préfèrent se retirer. Ils prétendent souvent qu'il n'y a pas de conflit du tout, ou minimisent son importance.

C'est déraisonnable. Pour que toutes les parties au conflit se sentent mieux, il est nécessaire de résoudre les contradictions. Il est parfois utile de se donner le temps de se calmer. Mais respirer n'est pas la solution au problème. Les conflits se résolvent rarement d'eux-mêmes.

5. Faites preuve d'empathie

Les quatre premiers conseils ne sont pas difficiles à suivre. Si vous êtes émotionnellement intelligent, garder votre sang-froid et donner aux autres la possibilité de s'exprimer ne sera pas une tâche impossible pour vous. Mais apprendre à sympathiser sincèrement avec quelqu'un, surtout si cette personne a clairement des plaintes à votre sujet et les exprime ouvertement, peut être beaucoup plus difficile.

En fait, beaucoup d'entre nous sont constamment submergés par des conflits internes, qui finissent par se transformer en conflits interpersonnels. Et souvent, nous ne suivons pas cela. Accepter que d'autres puissent rencontrer des problèmes similaires est déjà la première étape pour maîtriser l'art de l'empathie.

Essayez de découvrir ce qui se passe et sachez qu'il est peu probable que vous ayez une vue d'ensemble. Ensuite, demandez-vous si vous pouvez faire quelque chose pour aider votre adversaire. En même temps, c'est une bonne idée de créer des limites afin que les émotions des autres ne vous envahissent pas. Prendre soin de soi est également important. Parfois, vous avez besoin de donner un coup de main à une personne. Mais pas à deux mains à la fois.

6. Apprendre des conflits

Pour résoudre avec succès les conflits qui peuvent survenir au travail, il est nécessaire de comprendre leurs causes profondes associées à certains modèles de comportement. L'expérience de la résolution d'autres conflits vous aidera à voir exactement comment vous devez influencer votre adversaire dans la prochaine situation contradictoire: par exemple, quels mots choisir pour qu'il se calme. Utilisez cette expérience pour sortir du conflit avec le moins de dommages possible pour toutes les parties, et parfois l'empêcher.

Adressez-vous à un collègue qui, à votre avis, est contrarié par quelque chose, dites-lui que vous l'avez remarqué et démontrez votre volonté de fournir toute l'aide possible pour résoudre son problème. En retour, vous recevrez sa gratitude, son respect et sa confiance et détruirez la possibilité même de nouveaux affrontements désagréables dans l'œuf.

Les collègues sont les personnes avec qui vous devez interagir, que cela vous plaise ou non. Et non seulement l'atmosphère psychologique dans l'entreprise, le succès de votre entreprise, mais aussi votre état intérieur personnel dépendent de la résolution réussie des conflits sur le lieu de travail. Développez votre intelligence émotionnelle et utilisez l'expérience des rencontres précédentes pour résoudre de manière constructive et prévenir de nouveaux conflits.