9 problèmes avec les cartes bancaires et leur solution

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Que faire si la carte disparaissait dans les profondeurs du guichet automatique, se perdait ou tombait entre les mains de fraudeurs.

1. La carte a été bloquée et vous ne savez pas pourquoi

Si la carte s'est transformée en un morceau de plastique inutile et que les transactions n'aboutissent pas, la banque a très probablement considéré que votre argent était en danger. Une institution financière pourrait décider que la carte ou ses données ont été volées si, par exemple, elle a payé des achats sur celle-ci avec une différence de 2 heures dans deux pays différents.

Le système de paiement pourrait également bloquer la carte en raison de soupçons de vol de données. Cela se produit si vous retirez de l'argent à un guichet automatique, qui est répertorié dans la base de données des appareils suspects, ou payé quelque part où des fuites d'informations ont déjà été enregistrées.

Que faire

Si la banque a bloqué la carte, essayez de l'appeler - le téléphone est généralement indiqué au dos du rectangle en plastique. Peut-être que la carte sera débloquée immédiatement lorsque vous prouverez que tous les paiements ont été effectués par vous. Si la banque ne trouve pas les arguments convaincants ou que le système de paiement s'en mêle, dites adieu à l'ancienne carte et passez en commander une nouvelle.

Veuillez noter que la carte a été bloquée, pas le compte, vous pouvez donc rendre l'accès à l'argent de l'une des manières suivantes:

• les transférer via une banque en ligne ou une application vers une autre carte;
• se présenter dans une agence bancaire avec un passeport et retirer de l'argent;
• payer les services et les biens directement via la banque en ligne.

Veuillez noter que les SMS de blocage de la carte peuvent être frauduleux. Si vous recevez un tel message, vérifiez soigneusement le numéro d'où il provient, ne suivez pas les liens, n'appelez pas de numéros douteux, ne communiquez à personne les détails de la carte. Utilisez les contacts du site officiel de la banque, toutes vos données sont déjà dans la base de données.

Que faire si la banque bloque la carte →

2. Vous avez entré trois fois le mauvais code PIN et la carte a été bloquée

Vous avez oublié la combinaison de chiffres requise et avez essayé de trouver un code PIN. Hélas, les trois versions se sont avérées erronées et la carte a été bloquée.

Que faire

Si la carte est bloquée, les actions ultérieures dépendront de la banque qui l'a émise. Par exemple, Sberbank interdit l'accès à la carte pendant deux jours ouvrables. Pour savoir quoi faire et, éventuellement, débloquer la carte immédiatement, appelez la banque au numéro de téléphone indiqué au dos du rectangle en plastique.

3. ATM a "mangé" la carte

Peu importe ce qui s'est passé: vous avez mal entré votre code PIN, le guichet automatique a raccroché, vous avez été distrait et n'avez pas eu le temps de prendre la carte - elle a disparu dans les profondeurs de la machine et vous ne pouvez pas la récupérer.

Que faire

Lorsque le guichet automatique se bloque, le bouton Annuler peut vous aider. Appuyez dessus et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes. Si le guichet automatique ne rend pas la carte, appelez la banque, le numéro est indiqué sur l'appareil lui-même. Un spécialiste des institutions financières vous dira quoi faire. En même temps, n'allez pas loin: le guichet automatique peut s'animer et émettre une carte.

Si l'appareil ne "se bloque" pas et que l'employé de la banque ne propose aucune mesure d'urgence, par exemple, envoyez immédiatement un spécialiste sur le site, bloquez la carte.

Sinon, il peut tomber entre les mains d'escrocs qui utilisent vos fonds.

Si le guichet automatique n'a même pas pensé à raccrocher, mais a avalé votre carte en raison d'un code PIN mal saisi à trois reprises ou de transactions suspectes, il émet généralement un chèque contenant le code du motif du retrait. Dans ce cas, prenez un chèque, bloquez l'ancienne carte par téléphone et rendez-vous au service pour en commander une nouvelle.

Que faire si le guichet automatique ne donne pas votre carte →

4. La carte a disparu et des paiements sont effectués depuis celle-ci

Vous n'avez pas tout de suite découvert que la carte manquait, les fraudeurs ont réussi à payer avec votre argent le nouvel iPhone Xs.

Que faire

Contactez la banque. Vous y appellerez toujours pour bloquer la carte. En même temps, informez-vous des paiements que vous n'avez pas effectués. Un employé peut déposer une demande de contestation des transactions. Mais il faut insister sur ce point: par défaut, la plupart des banques diront que vous êtes responsable et décident de ne pas vous impliquer dans le processus de remboursement difficile et long.

Après l'appel, assurez-vous de vous rendre dans l'agence bancaire la plus proche et d'y rédiger une déclaration de sinistre, dans laquelle vous indiquez que vous n'avez pas effectué les opérations dont les fraudeurs sont responsables.

Il vaut la peine de joindre au document des preuves expliquant pourquoi vous n'avez pas pu acheter vous-même un iPhone Xs, par exemple, dans un magasin hors ligne à Samara, si vous êtes maintenant à Perm.

Aussi, allez à la police et déposez un rapport de vol. Soyez prêt à ne pas y être accueilli à bras ouverts. Un document confirmant que vous avez accepté une déclaration de vol peut également affecter le processus de remboursement, même si les agresseurs ne sont pas retrouvés. Il prouvera que la carte est vraiment manquante.

5. L'argent pour l'achat a été facturé deux fois

Vous payez au supermarché, mais la caissière vous dit que le paiement n'a pas été effectué. Après avoir réappliqué la carte sur l'appareil, vous recevez un SMS indiquant que l'argent a été débité deux fois.

Que faire

Tout d'abord, rendez-vous sur votre banque en ligne et assurez-vous que l'argent a bien été débité deux fois. Parfois, les SMS sont reçus par erreur. Si le double paiement est confirmé, essayez de résoudre le problème avec l'administration du magasin. En cas de refus de restitution de l'argent ou d'annulation du deuxième paiement, prenez tous les chèques, y compris celui qui indique que le paiement n'a pas abouti, et rendez-vous à la banque pour contester la transaction.

6. Le guichet automatique n'a pas distribué d'espèces, bien que l'opération se soit déroulée

Vous avez entré le code PIN, indiqué le montant et attendez de l'argent, mais l'appareil dit qu'il ne peut pas traiter la demande. Un SMS concernant le retrait des fonds est arrivé.

Que faire

Assurez-vous que le SMS n'est pas une erreur et que le statut du compte a vraiment changé. Si c'est le cas, ne quittez pas le guichet automatique: il pourrait vous remettre de l'argent de façon inattendue un peu plus tard. Dans le même temps, appelez la banque et expliquez la situation.

Veuillez noter que vous devez contacter l'institution financière qui a émis la carte, et non celle qui possède le guichet automatique.

Dites-nous ce qui s'est passé, où, quel type d'opération vous avez demandé. Peut-être que cela suffira pour que l'argent soit retourné sur le compte.

Au cas où, prenez une photo de l'appareil (écran, numéro), prenez les contacts des personnes debout derrière vous, qui ont vu que vous n'aviez pas reçu les factures (utile si vous devez prouver votre cas). Si l'appel ne suffit pas, avec ces données, rendez-vous au bureau pour rédiger une réclamation. La banque doit comparer les informations sur la bande de contrôle avec les données de collecte et restituer l'argent.

7. Vous avez oublié la carte quelque part et vous l'avez récupérée dans une demi-heure

Vous avez constaté que la carte était manquante et avez décidé que vous l'aviez oubliée dans le magasin. Revenez et la supposition est confirmée. Le vendeur vous donne la carte, mais votre instinct vous le dit: il est trop tôt pour se calmer.

Que faire

Bloquez la carte et émettez-en une nouvelle. La croyance dans les gens et l'optimisme sont de grandes qualités, mais le rapport à l'argent doit être abordé avec plus de sobriété. Les données indiquées sur la carte sont suffisantes pour effectuer des achats dans certains magasins étrangers et russes. Il est donc préférable de se protéger.

8. Le serveur vous enlève votre carte

Vous avez demandé une facture. Le serveur dit que le terminal est à la caisse et essaie de partir avec votre carte.

Que faire

N'abandonnez pas la carte. Marchez avec le serveur jusqu'au terminal et payez là-bas. Sinon, les données de la carte peuvent être copiées, ce qui entraîne une perte d'argent.

9. Vous avez trouvé la carte bancaire de quelqu'un d'autre

En marchant, vous avez trouvé la carte bancaire de quelqu'un d'autre sous le banc. Peut-être que le propriétaire naïf a même écrit un code PIN dessus.

Que faire

Commençons par ce qu'il ne faut pas faire: retirer de l'argent de la carte ou payer avec. Au lieu de faire de bonnes affaires, vous risquez de faire l'objet d'une affaire pénale pour fraude.

La solution la plus sûre pour vous et le propriétaire est d'appeler la banque qui a émis la carte, de lui parler de la découverte et de lui demander de la bloquer. Le titulaire du compte commandera simplement une nouvelle carte et ne s'inquiétera pas que les données de l'ancienne aient été conservées.

Que faire si vous trouvez la carte bancaire de quelqu'un d'autre →