Comment ne pas payer pour des cheveux brûlés ou une mauvaise manucure dans un salon de beauté

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Si un service vous a été mal fourni, vous n'avez pas à donner l'argent. C'est votre droit.

Lorsque vous contactez un salon de beauté, vous concluez un accord oral avec lui. L'article 159 du Code civil de la Fédération de Russie le permet. Mais vous devez vous mettre d'accord sur les termes. Il faut vous dire:

• nom et essence du service;
• son coût;
• conséquences et effets secondaires de la procédure.

Dans le même temps, le service doit être de haute qualité et sûr. Si la procédure est inconfortable et son résultat choqué, vous avez droit à une indemnisation.

Les situations conflictuelles les plus fréquentes

1. Mauvaise coupe de cheveux ou mauvaise couleur

Situation: vous vouliez un carré allongé, mais vous en avez un court; rêvait de devenir blond cendré, mais est devenu un poulet roux.

Vos actions: rappelez-vous si le maître a parlé de la technologie? Avez-vous dit quelque chose sur la structure et l'état de vos cheveux ?

Conformément à l'article 12 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", le contractant est tenu de fournir des informations complètes et fiables sur le service.

Si le maître n'a pas prévenu que le résultat de la transition des teintures naturelles aux teintures chimiques est imprévisible ou que vos cheveux sont trop durs pour un petit lutin, vous avez le droit d'exiger une correction de la coupe de cheveux (repeinture) ou une indemnisation pour dommages et intérêts. Ceci est fixé à l'article 29 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

De plus, selon cette norme, vous pouvez repeindre à un autre endroit, puis réclamer le montant dépensé pour la correction. Certes, il sera beaucoup plus difficile de prouver que les cheveux ont été endommagés par le maître précédent.

2. Cheveux ou peau abîmés

Situation: après teinture, les cheveux sont devenus ternes et cassants; le masque cosmétique provoquait des démangeaisons et des rougeurs.

Vos actions: rappelez-vous si le coiffeur (esthéticienne) a effectué un test de sensibilité ? Vous a-t-il interrogé sur les allergies et la tolérance de certains médicaments ?

Selon l'article 7 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, le consommateur a le droit de garantir que le service est sûr pour sa vie et sa santé.

Dans le même temps, vous n'êtes pas obligé de connaître les contre-indications et les effets secondaires des procédures (paragraphe 4 de l'article 12 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs"). Par exemple, ce qu'il ne faut pas faire avec une mauvaise coagulation sanguine ou un diabète sucré, le sourcil doit vous le dire à l'avance.

Si le salon fournit des services médicaux, il doit avoir une licence appropriée.

Si un service de salon de beauté a endommagé votre santé, assurez-vous de consulter un médecin pour une conclusion appropriée. Il est important d'établir et de documenter la relation causale entre la procédure et le préjudice qui en résulte.

3. Services imposés

Situation: vous êtes venu au peeling pour deux mille roubles, et vous avez également reçu un massage du visage et un masque. Et maintenant, vous devez payer deux fois plus.

Vos actions: rappelez-vous si on vous montrait une liste de prix? Avez-vous autorisé des manipulations supplémentaires ?

Selon l'article 33 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", s'il est nécessaire de fournir des services supplémentaires, le contractant est tenu de demander le consentement du consommateur.

Prenez toujours un reçu de l'administrateur du salon avec une liste complète des services fournis et leur coût. Et quand le maître demande avec désinvolture: « Allons-nous nous intégrer ? » - vérifiez si cela est inclus dans le coût de la coupe de cheveux. Ou vous devez payer un supplément.

4. Violation de la période de garantie

Situation: la gomme laque s'est cassée en un jour, et il n'y avait aucune trace de maquillage permanent des lèvres en un mois.

Vos actions: rappelez-vous, le maître a-t-il dit combien de temps durerait la manucure (tatouage)? Avez-vous expliqué comment prendre soin de vous pour obtenir l'effet le plus longtemps possible ?

Conformément à l'article 29 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs", vous avez le droit de corriger gratuitement les défauts du service ou d'obtenir une indemnisation pour les dommages pendant la période de garantie.

Si on vous a promis que l'effet de la procédure durerait un mois (six mois, un an, etc.) et qu'après quelques jours les lacunes ont commencé à se révéler, retournez au salon et demandez à le refaire. Rappeler au capitaine que la fraude des consommateurs est passible d'une amende de 3 000 roubles (article 14.7 du Code RF des infractions administratives).

Comment obtenir une indemnisation d'un salon de beauté

Face à l'un de ces problèmes, ne perdez pas votre sang-froid. Invitez calmement l'administrateur et dites-lui que vous refusez de payer pour le service. Le raisonnement est donné ci-dessus.

La réputation a plus de valeur que l'argent. Un bon atelier fera tout pour rectifier la situation et faire amende honorable.

Si le conflit est exagéré: ils crient, menacent de ne pas vous laisser sortir de la voiture jusqu'à ce que vous ayez payé, rendent l'argent. Mais d'abord, écrivez une réclamation dans le livre des plaintes et des suggestions (dans tout salon officiellement ouvert, il y a un coin des consommateurs). Décrivez ce qui s'est passé, pourquoi vous n'êtes pas satisfait du résultat et le montant de l'indemnisation que vous vous attendez à recevoir. Indiquez la période pendant laquelle vous attendez une réponse.

N'ayez pas peur d'appeler la police. Il joue même entre vos mains. Les forces de l'ordre ne s'occupent pas des litiges civils, mais la police peut vous protéger du hooliganisme et de l'impolitesse des employés du salon.

Si la réclamation est ignorée, écrivez à Rospotrebnadzor. Soutenez une réclamation concernant un salon de beauté avec un reçu (chèque), des photographies avant et après (il est recommandé de photographier un résultat infructueux) et des certificats médicaux (en cas d'atteinte à la santé).

Si une inspection imprévue du Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain n'a pas aidé à résoudre le conflit, allez devant les tribunaux. Là, vous pouvez non seulement rembourser de l'argent pour des services de coiffure ou de beauté de mauvaise qualité, mais également recevoir, rembourser les frais juridiques et autres.