Que faire si de l'argent supplémentaire a été débité de la carte

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Il y a de moins en moins d'argent liquide dans les portefeuilles car il est plus pratique d'utiliser la carte. Mais que se passe-t-il si l'argent disparaît de la carte dans une direction inconnue ? Pourquoi cela se produit et quoi faire, lisez cet article.

Si de l'argent supplémentaire était débité de la carte, cela pourrait se produire pour deux raisons. La première raison est favorable - une défaillance technique ou les particularités de travailler avec des banques étrangères. Dans ce cas, un remboursement peut être obtenu, mais vous devez attendre. La deuxième raison, désagréable - le vol. Les escrocs et les hameçonneurs sont sur le qui-vive, et dans ce cas, vous devrez vous battre pour l'argent manquant.

Vous pouvez rendre l'argent, mais vous devez vous dépêcher.

Selon la loi (n° 161-FZ, article 9), vous devez demander à la banque avec une attestation que l'argent a été débité sans votre participation, immédiatement ou le lendemain. Si vous êtes en retard, la banque ne sera pas tenue responsable de vos fonds manquants.

Examinons chacune des options plus en détail.

Facturé de l'argent supplémentaire lors de l'achat dans une boutique en ligne

Il est possible qu'il n'y ait pas eu de débit sur votre carte et que le magasin ait simplement gelé les fonds deux fois pour la même commande à la caisse et à l'expédition. Cela ne parle pas en faveur du magasin, mais il est possible de faire face au problème.

Appelez la hotline, exposez la situation et demandez à l'opérateur de vous mettre en relation avec un spécialiste compétent en la matière. Les employés des centres d'appels ne connaissent pas toujours toute la situation, mais ils sont obligés d'accepter votre déclaration verbale: quand et dans quel magasin l'achat a été effectué, quand les fonds ont été autorisés et quand le montant a été rebloqué. Informez que vous demandez de rendre l'accès au montant bloqué par erreur. Si le blocage n'a pas été annulé immédiatement, rappelez-vous avec des appels ou attendez un mois, l'argent doit être remboursé.

Parfois, lors d'un achat en devise étrangère à partir d'une carte en rouble, la banque bloque davantage de fonds afin de couvrir la différence de fluctuations du taux de change, qui peut changer pendant la durée de l'opération. Les fonds non utilisés doivent être retournés sur votre compte. Si cela ne se produit pas, appelez l'opérateur et écrivez une réclamation à la banque.

Si le montant a néanmoins été transféré, la procédure sera alors considérablement retardée. Prenez un extrait de compte avec toutes les transactions effectuées, les chèques et les documents de paiement de la banque et contactez le vendeur avec une demande de restitution des fonds. Dans le même temps, contactez votre banque avec une application pour contester l'opération au cas où le vendeur ne voudrait pas restituer l'argent supplémentaire.

Nous avons débité de l'argent pour un achat hors ligne

Parfois, lors du paiement avec une carte dans un magasin, des échecs se produisent. Le paiement ne passe pas, le vendeur demande de ressaisir le code ou de payer en espèces, vous acceptez. Quelques minutes plus tard, vous recevez une notification concernant le premier paiement effectué. Comment être? Tout d'abord, conservez les reçus, même avec une notification indiquant que le paiement n'a pas eu lieu. Deuxièmement, allez à la banque et contestez la transaction. L'enquête prendra du temps, mais si vous avez les documents, l'argent vous sera rendu. Troisièmement, si vous n'avez pas encore réussi à quitter le magasin, essayez de résoudre le problème avec l'administrateur ou le caissier.

ATM débité de l'argent, mais n'a pas émis d'espèces

Vous avez inséré la carte, le guichet automatique a traité la demande, vous n'avez pas vu l'argent, mais vous avez reçu une notification concernant le retrait de fonds. Règle numéro un: n'allez nulle part. Si la machine décide de donner de l'argent 3 à 4 minutes après votre départ, quelqu'un d'autre le recevra.

Sans quitter le guichet automatique, appelez la hotline et décrivez la situation. Demandez à un technicien d'être appelé et prenez une photo de l'écran du guichet automatique. Si des témoins étaient présents, notez leur numéro.

Si les employés de la banque n'ont pas pu résoudre le problème sur-le-champ, allez rédiger des morceaux de papier, des réclamations et des déclarations. Assurez-vous de demander à vérifier les données de collecte avec les informations stockées sur la bande de reçus du guichet automatique. Et indiquez dans l'application l'heure de l'appel au service d'assistance lorsque vous avez informé la banque du problème pour la première fois.

La banque doit enquêter et vous restituer les fonds.

Tu n'as rien fait et l'argent est parti

L'option la plus difficile pour obtenir des fonds est un vol banal. Si vous recevez des messages indiquant que des fonds sortent de votre carte ou si vous constatez soudainement que l'argent a disparu, appelez la banque et bloquez la carte. Ensuite, allez rédiger des réclamations et contester des transactions. Rappel: vous n'avez qu'un jour en stock si vous avez reçu une notification de l'opération (si vous ne l'avez pas reçue, la banque sera obligée de vous rembourser les fonds).

Dans le même temps, vous devez vous rendre au poste de police et rédiger également une déclaration. En pratique, il est difficile, c'est un euphémisme, d'obtenir l'ouverture d'une affaire pénale. Mais une copie de la demande avec une note qu'elle a été acceptée doit être jointe à la demande que vous soumettez à la banque afin d'indiquer le sérieux des intentions. Et si le montant était important, vous devez faire appel de l'ordonnance de refus et rembourser les fonds par l'intermédiaire du tribunal.

Préparez-vous au fait qu'en cas de vol de fonds, vous devrez vous battre pour eux. Les banques n'aiment pas compenser les pertes de leur poche. Ainsi, ils prouveront que vous avez enfreint les règles d'utilisation de la carte: vous n'avez pas utilisé d'antivirus lorsque vous avez effectué des achats sur Internet, fourni des informations à des inconnus ou tout simplement n'avez pas surveillé la sécurité des informations. Ainsi, si la banque refuse de rembourser immédiatement les pertes, contactez des avocats et préparez la base de preuves.

Règles générales de sécurité

Suivez quelques conseils si vous voulez protéger votre argent. Ils vous aideront dans n'importe quel scénario.

Connectez les notifications SMS. Ce service coûte un sou, mais il vous donne confiance.
Notez le numéro de hotline de votre banque dans l'annuaire téléphonique. En cas d'urgence, vous n'avez pas à le chercher ou à perdre du temps lorsque la connexion Internet est perdue.
Obtenez deux cartes. L'un est pour le stockage des fonds, l'autre pour les règlements. Si vous aimez faire du shopping en ligne, ce conseil est particulièrement pertinent. Ne transférez des fonds sur la carte de paiement qu'avant l'achat et exactement du montant requis. Ainsi, vous ne serez pas bloqué du double du montant pendant longtemps.
Collectez tous les reçus pour les transactions terminées, même si le paiement a échoué. Conservez une preuve de paiement lorsque vous achetez quelque chose en ligne.
N'utilisez pas de guichets automatiques qui vous semblent suspects.
Lisez dans l'accord avec la banque sous quelle forme vous devez déclarer le retrait de fonds. Selon la loi, si vous ne suivez pas le formulaire de demande, la banque ne peut rien faire.
Enregistrez les conversations avec les opérateurs de la hotline.
Respectez les règles de stockage des cartes.

Tous les pourboires conviennent aux détenteurs de cartes de crédit et de débit. Soyez prudent et prenez soin de vos portefeuilles!