Expérience personnelle : j'ai fermé ma boutique en ligne

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-17 03:55

Trois histoires honnêtes de femmes entrepreneures.

Pour réussir, il ne suffit pas de répéter ce que font les milliardaires. Vous devez comprendre quelles erreurs ont été commises par ceux qui n'ont pas réussi et en tirer la bonne conclusion.

Lifehacker est considéré comme l'un des types d'entreprise les plus populaires - les achats en ligne. Les anciens propriétaires étaient honnêtes sur ce qui n'allait pas, combien d'argent ils ont perdu et quels conseils ils donneraient aux débutants.

Le côté "invisible" de l'entreprise

Idée

Avant de racheter une boutique en ligne, j'ai travaillé dans la publicité et le marketing. Un autre projet a été achevé, un nouveau n'a pas démarré et j'étais pratiquement sans travail. Et un soir, mon mari m'a suggéré: « Ouvrons un commerce pour toi », et j'ai décidé de ne pas rater l'occasion.

En 2016, il y a eu un boom des quêtes à Moscou, et nous les avons surveillées. Au début, il y a eu de longues erreurs de calcul et d'élaboration de plans d'affaires, puis nous avons abandonné cette idée et avons commencé à chercher une autre entreprise intéressante, et à la fin nous sommes arrivés à la conclusion que ce serait cool d'ouvrir une boutique en ligne. Au même moment, je suis tombée enceinte et j'ai décidé que la meilleure boutique en ligne qu'une jeune maman puisse avoir est un magasin d'articles pour enfants, à savoir des vêtements. Tout semblait simple et logique: l'idée m'a enflammé et m'a tellement inspiré que j'ai immédiatement commencé à la mettre en œuvre.

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J'ai commencé à chercher des magasins en ligne prêts à l'emploi et j'ai trouvé Kids-collection.ru. Nous avons commencé à formaliser le rachat du nom de domaine, les restes de vêtements et les contrats avec les fournisseurs.

La marge sur les marchandises était élevée et non réglementée, il était possible de fixer le prix trois ou quatre fois plus élevé que le prix de revient. Il y avait peu de concurrents sur ce marché. Le magasin lui-même était affiché dans les premières positions dans les moteurs de recherche pour la requête « vêtements de marque pour enfants », donc je n'ai pas cherché de clients, ils m'ont trouvé eux-mêmes. Après tout, c'est exactement ce pour quoi j'ai payé 1 000 000 de roubles.

Mais 100 000 ne sont sortis que dans les bons moments. En parallèle du magasin, j'avais des projets, la maternité, puis le travail: je ne pouvais pas consacrer une journée entière à l'entreprise, donc le chiffre d'affaires, en règle générale, était d'environ 40 000 par mois.

Un tire-bouchon

À un moment donné, j'ai juste cessé de répondre aux candidatures et j'ai réalisé que le dossier devait être clos. Pendant un moment, je me suis persuadé d'annoncer la fermeture officielle, mais à la fin j'ai juste raccroché le talon que le magasin ne fonctionnait plus. Le nom de domaine est toujours avec moi. Maintenant, j'ai déménagé dans un autre pays, et parfois, quand je vois une marque intéressante pour enfants, des pensées surgissent: « Dois-je relancer mon entreprise ? Mais alors que les choses ne vont pas au-delà des pensées.

Cela a juste cessé d'être intéressant pour moi et je suis retourné dans une agence de publicité, j'ai pris un très gros client et j'ai réalisé que le commerce en ligne et le travail avec des vêtements pour enfants n'étaient tout simplement pas mon affaire.

Reste

Le capital de départ n'a même pas été récupéré de moitié.

Oui, j'ai finalement remboursé l'investissement de ma belle-mère, mais cette fois sur mon salaire. J'ai aussi vendu la voiture - non pas à cause de la dette, mais une partie de l'argent a servi à la couvrir.

De cette histoire, j'ai tiré une idée importante pour moi: les jeunes mères n'ont pas du tout besoin d'ouvrir une boutique en ligne pour enfants. Ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît: je pensais que j'achèterais des choses à un prix d'achat et que je ne ferais pas le tour des centres commerciaux avec mon enfant, mais au final, j'ai investi autant de temps et d'efforts qu'ils investissent dans n'importe quelle autre entreprise.

Conseil à ceux qui vont juste ouvrir leur propre boutique en ligne: prenez des décisions avec soin, réfléchissez à ce qui vous attire vraiment, et avant de faire quelque chose, étudiez le processus de l'intérieur. Par exemple, je n'avais aucune idée du nombre de tablettes que je devrais retaper manuellement - et ce n'est qu'un des douze processus qui composent mon travail.

Nous étions en avance sur notre temps - nous nous sommes retrouvés avec des pertes

Elena Duyun Fonde en 2009 la boutique en ligne Altay-shop.com, qu'elle revend fin 2010.

Idée

Avant d'ouvrir le magasin, j'ai travaillé dans un commerce de détail en tant que coach d'affaires, j'ai formé des vendeurs et des gérants, donc le métier était clair pour moi. Mais personne ne connaissait vraiment les ventes électroniques en Russie.

En 2009, mon partenaire s'est rendu en Allemagne et a repéré cette direction là-bas. Lorsqu'il a commencé à me parler des boutiques en ligne, nous avons simultanément senti qu'il était possible de gagner de l'argent ici - notre propre expérience de lancement de diverses entreprises a donné confiance. Aujourd'hui, il me semble que nous avons ouvert l'un des premiers magasins en ligne en Russie. Le boom sur eux a commencé beaucoup plus tard. Je pense que notre entreprise a dû être fermée précisément parce que nous avons commencé trop tôt.

Si nous avions continué à croire à l'idée pendant au moins six mois, nous n'aurions pas vendu le magasin.

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Les achats en ligne n'étaient pas notre seule activité, nous ne l'avons donc jamais mis en premier lieu - c'était plutôt un passe-temps passionnant pour l'argent que d'autres projets rapportaient. A cette époque, nous disposions déjà d'une station-service, d'un lave-auto et d'un centre de formation.

Nous ne savions pas lequel était le mieux à vendre, alors nous avons décidé de tout vendre: des produits pour enfants aux produits de construction. Nous pensions qu'une partie de cela allait définitivement tourner.

Tout a été fait à partir de zéro: à cette époque, il n'y avait pas une telle variété de sites et de pages de destination dans le domaine public. Nous étions nous-mêmes à la recherche de gabarits pour le développement, en les refaisant partiellement, en encombrant tous les catalogues. Dans les secteurs d'activité ordinaires et bâtis, nous embauchions simplement un entrepreneur qualifié, mais dans ce cas, tout était complètement nouveau et le projet nécessitait la contribution personnelle maximale.

C'était un travail très intensif, et maintenant je ne parle pas de trouver des partenaires ou des clients, mais d'apprendre à connaître le système interne. Il fallait comprendre comment tout fonctionnait. Par exemple, que doit contenir la description pour qu'une personne veuille acheter un produit sans le voir. Toute l'histoire consistait à comprendre comment les boutons fonctionnent, ce qu'est "Acheter". Maintenant, cela semble évident, mais les connaissances ont dû être collectées petit à petit, le plus souvent en regardant l'expérience étrangère. La recherche d'informations occupait presque tout mon temps libre.

Nous achetions des marchandises aux fournisseurs lors de la commande, et les principales dépenses étaient liées précisément à la partie technique de la boutique en ligne: le domaine, le modèle de site et le site lui-même. Il y avait aussi des dépenses mensuelles: dès le début des travaux, nous avons loué un bureau, y avons installé un téléphone, et avons également embauché cinq employés. Quatre d'entre eux ont enregistré les marchandises dans la base de données et un a occupé le poste de directeur du développement. La quantité de travail déjà au départ était telle que nous ne l'aurions certainement pas fait ensemble.

Travail

Les clients sont venus nous voir via des publicités dans des catalogues en ligne, mais ils étaient si peu nombreux que nous pouvions les compter sur nos doigts.

Mais nous avions un assortiment énorme. Comme le magasin était basé dans le territoire de l'Altaï, les produits les plus populaires étaient le tourisme.

Jusqu'au dernier jour, nous n'avons pas cessé de travailler pour trouver des partenaires et des fournisseurs, et ce n'est que grâce à cela que nous avons eu au moins quelques résultats.

Les magasins ne disposaient alors pas de leurs propres plateformes en ligne, et pour eux notre ressource Internet est devenue un point de vente supplémentaire. Par exemple, nous avons coopéré avec succès avec la société Scout, qui produisait des produits de qualité pour le tourisme. Ils ne pouvaient vendre leurs produits dans toute la Russie que via notre magasin.

Nous envoyions nous-mêmes les marchandises aux clients: nous achetions des choses, les emballions et les envoyions par une société de transport. Il peut s'agir d'une cargaison surdimensionnée - par exemple, des tentes touristiques pesant 25 kilogrammes. Désormais, tout est plus simple: le propriétaire de la boutique en ligne reçoit une commande, il la redirige vers le fournisseur et le fournisseur est déjà engagé dans la livraison de la marchandise. Nous devions tout faire avec nos mains.

Un tire-bouchon

La première année, nous n'attendions aucun résultat: nous avons juste cherché des fournisseurs, orienté nos efforts vers les négociations avec les hommes et mis en place le travail. Nous avons appris à créer, faire de la publicité, remplir des catalogues. Mais après un an et demi, le magasin n'a pas commencé à générer des bénéfices. Chaque mois, il me semblait que tout allait se passer, il ne pouvait en être autrement: après tout, nous avons réussi à attirer tant d'entreprises, le site fonctionnait correctement, la publicité tournait - nous avions tous les ingrédients pour réussir.

Mais au final, nous avons dépensé près de 1 000 000 de roubles - pour nous, c'est une ligne après laquelle nous fermons les startups comme inefficaces.

Nous ne comprenions pas ce que nous faisions de mal: nous faisions des affaires honnêtement, nous y investissions moralement et physiquement. Nous nous sommes même donné du temps supplémentaire - quelques mois de plus pour voir si le magasin fonctionnera sans nos investissements supplémentaires ? Mais le miracle ne s'est pas produit, et nous l'avons mis en vente.

Mais le prochain propriétaire a eu de la chance. Il a acheté notre site, a changé son profil en produits de beauté, et l'idée est partie. Maintenant, le magasin fonctionne toujours, mais avec un assortiment différent.

Reste

Nous n'avons pas récupéré l'investissement initial. Et comment auraient-ils pu faire cela si nous ne faisions pas plus de dix achats par mois ? Le magasin n'a jamais atteint l'autosuffisance. Bien sûr, c'est désagréable, mais nous ne l'avons pas regretté - après tout, c'était une expérience et nous étions préparés au fait que le résultat pouvait être n'importe quoi, même si, bien sûr, nous espérions un résultat favorable.

Quels conseils pouvez-vous donner aux entrepreneurs ? Prioriser: si vous voulez vendre un produit de qualité, cherchez de bons fournisseurs, si votre priorité est le profit, devenez un distributeur fort. Dans tous les cas, faites ce qui vous enflamme vraiment de l'intérieur, alors vous transmettrez ce sentiment à vos clients.

Répéter le succès de quelqu'un d'autre n'est pas facile

Nina Makogon Co-propriétaire de la boutique en ligne d'art de la table d'Europe Splendidkitchen.ru de 2011 à 2012.

Idée

Mon partenaire et moi avions une agence de tournée pour les chefs du monde entier, Splendidagency.com. Nous connaissions bien le marché culinaire et gastronomique, mais le temps nous a imposé de nouvelles conditions, et nous nous sommes rendu compte que seule une entreprise avec une plateforme Internet développée avait des perspectives. Après de longues délibérations, nous avons décidé de lancer notre propre boutique en ligne. La confiance a été donnée par l'expérience de la petite amie de mon partenaire, qui a ouvert une boutique en ligne à succès vendant des accessoires de mariage.

Le schéma était simple: elle importait d'énormes quantités de Chine et les vendait à un prix plus élevé. D'après ses histoires, l'entreprise semblait rentable et très prometteuse. Et nous avons également décidé de prendre un risque en la prenant comme mentor pour notre boutique de vaisselle d'Europe.

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Lors d'un grand salon de la restauration, nous avons rencontré un grossiste en art de la table gourmand qui proposait de belles assiettes et tasses à des prix supérieurs à la moyenne. Nous avons parlé, convenu des conditions et décidé de vendre certains de ses produits.

Nous avons investi environ 200 000 roubles dans la boutique en ligne, en prenant de l'argent sur le chiffre d'affaires de notre entreprise.

On savait peu de choses sur les spécificités de l'industrie, mais le marché n'existait même pas - il y avait environ trois grands magasins en ligne qui vendaient de tout. Mais tout le monde a souffert de la convivialité, l'utilisateur a été accueilli avec une interface peu pratique et un design à la traîne.

Nous avons immédiatement décidé de faire une histoire stylée. Pour ce faire, ils ont embauché un designer qui a travaillé dans des magazines sur papier glacé et, comme personne d'autre, a compris comment faire une belle image. Malheureusement, elle n'avait aucune expérience dans la conception de sites Web, et cela a joué contre nous. Lorsque nous avons remis le design au développeur, il a dû faire des ajustements, et à la fin nous avons eu un site pas aussi beau que nous l'avions prévu à l'origine. Nous avons dépensé environ 80 000 roubles pour le développement.

Travail

Le schéma de notre boutique en ligne était simple: un client passait une commande, nous achetions des marchandises auprès d'un grossiste et vendions. Il y avait peu de commandes, il était donc facile de tourner cette chaîne.

Notre histoire a duré environ 9 mois. Pendant tout ce temps, nous avons constamment investi: à la fois dans la publicité dans les moteurs de recherche et dans le contenu. Nous avions un gestionnaire de contenu qui écrivait des textes, recherchait des images intéressantes. Il était très important de décrire le produit avec une torsion et d'abord. En raison de la vitesse et de l'unicité, nous sommes souvent allés au sommet des moteurs de recherche.

En général, les ressources étaient épuisées par la mer. Ils ont réussi à gagner environ 20 à 30 000 roubles par mois, c'est-à-dire que le temps passé, les efforts et les bénéfices sont totalement incomparables.

Un tire-bouchon

On s'est rendu compte que quelque chose n'allait pas quand, après trois mois de travail, on n'atteignait toujours pas 100 000 roubles de revenus par mois: on n'a même pas récupéré ce qu'on avait investi. Tout l'argent a été dépensé en promotion dans Google et Yandex.

Nous avons décidé de donner une autre chance au site, l'exemple de la boutique en ligne de notre mentor était très inspirant. Il semblait que nous avions juste besoin d'un peu plus de temps pour que les ventes s'accélèrent. Pendant quelques mois, nous avons continué à investir dans la promotion, puis nous avons abandonné les investissements à titre expérimental. Mais le résultat était le même: le profit n'apparaissait pas.

Reste

En fin de compte, nous venons de prendre la décision de fermer le projet. Bien sûr, c'est désagréable quand quelque chose ne fonctionne pas pour vous, mais nous avons compris que c'est une expérience et que vous devez payer pour cela.

La boutique en ligne n'a pas récupéré l'investissement. De plus, nous avons subi une perte d'environ 300 000 roubles.

Nous pensons que les principales raisons de l'échec étaient:

• nom malheureux - il était difficile pour les gens de s'en souvenir et de le prononcer, c'est notre échec épique;
• peu d'investissements dans la publicité contextuelle dans les moteurs de recherche;
• traité comme une activité annexe à laquelle nous n'avons pas consacré assez de temps.

Mon conseil pour ceux qui viennent de décider d'ouvrir une boutique en ligne: d'abord, étudiez le marché, les concurrents et comprenez qui est exactement votre consommateur. Déterminez la douleur des clients que vous compenserez avec votre boutique en ligne. Idéalement, vous ne devriez ouvrir qu'un service avec une spécialisation très étroite.

Deuxièmement, planifiez votre budget à l'avance. Il vaut la peine de bien comprendre que vous devrez investir massivement dans la publicité et le marketing, surtout au début. Et ne lésinez pas sur le contenu de la boutique: prenez des photos de haute qualité et décrivez-les correctement. Alors vous pourriez avoir de la chance.